“洛陽中收”一線一面一點保用機狀態(tài)

今年“三夏”跨區(qū)機收作業(yè)將由南到北陸續(xù)展開，近日記者采訪了河南“洛陽中收機械裝備有限公司”董事長雷雨春。

雷總說，今年的跨區(qū)作業(yè)洛陽中收將以一線、一面、一點的特點開展工作：一線是：跨區(qū)機收由湖北、河南南部、安徽中部從5月中下旬開始公司派大批服務(wù)人員進(jìn)行割前調(diào)試、培訓(xùn)、輔導(dǎo)，確保收割的順利開鐮。一面是：近年氣候異常，形成跨區(qū)車少戰(zhàn)線長，各地大面積同時開割。一點是：各地同時開鐮，部分地區(qū)形成北部收獲結(jié)束，南部還有少量地域還在收獲，加大了滾動服務(wù)的難度。

針對以上各種情形，洛陽中收預(yù)計服務(wù)量在3000臺左右，對這些收割機公司在割前全部進(jìn)行了調(diào)試，對用戶集中開設(shè)培訓(xùn)班進(jìn)行使用操作培訓(xùn)，力求保證收割機各項性能指標(biāo)達(dá)到狀態(tài)。在5月25日至6月15日的夏收高峰期間，計劃派出約230人的技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，外租100輛“三夏”服務(wù)車，動用公司自有的20輛服務(wù)車全力保障服務(wù)及時到位。

公司組建了夏收指揮、調(diào)度、客服中心，從全局上對人員、配件、服務(wù)車進(jìn)行合理調(diào)度，優(yōu)化資源配置。充分利用M5系統(tǒng)，對用戶打到公司的400免費服務(wù)熱線電話的求助信息，由客服中心的專家給予電話指導(dǎo)，對于電話指導(dǎo)仍不能解決的故障，調(diào)度中心將安排就近的服務(wù)隊、服務(wù)站等服務(wù)力量盡快給予維修處理，并對來電用戶進(jìn)行回訪。

為所有外派的服務(wù)人員統(tǒng)一配裝186電話卡，統(tǒng)一管理，開通短信故障預(yù)警平臺，及時匯總分析故障原因，制定解決方案。使用《樂信短信群發(fā)》軟件平臺，在收割開始后，統(tǒng)一向服務(wù)人員及用戶發(fā)布，全力保障服務(wù)工作的順利進(jìn)行，確保“三夏”收獲勝利。