山東萊蕪：農(nóng)機質量全年“零投訴”

今年以來，山東省萊蕪市農(nóng)機投訴站共接待咨詢36人次，均及早參與處理各種糾紛，實現(xiàn)工作重心前移，避免了糾紛雙方矛盾激化，有力的保護了機手們的合法權益，成功實現(xiàn)全年農(nóng)機產(chǎn)品質量“零投訴”。

農(nóng)機投訴做為集中體現(xiàn)為農(nóng)民機手服務的一項工作，直接關系到維護廣大農(nóng)機手的切身利益。就現(xiàn)狀來看，農(nóng)民仍然是弱勢群體，在遇到農(nóng)機產(chǎn)品質量問題時，往往不懂如何維權，也沒有能力去維權。為了能夠切實維護好機手們的合法權益，萊蕪市農(nóng)機投訴站按照“創(chuàng)建零投訴、防患于未然”的工作指導思路，認真落實《消法》賦予的職能，重點圍繞農(nóng)機產(chǎn)品質量投訴和農(nóng)機消費領域打假工作，開拓創(chuàng)新、積極工作，不斷的改進工作方法和程序。一是持續(xù)開展農(nóng)機市場清查打假專項治理活動，規(guī)范凈化農(nóng)機產(chǎn)品消費市場，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進入市場流通，隱患。二是堅持做到嚴格執(zhí)法、熱情服務，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，嚴格按照《山東省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴工作管理規(guī)定》辦理。三是強化責任感和使命感。貼近農(nóng)民，服務機手，接待來訪者誠懇熱情，將機手的合法權益放到首位，認真悉心處理。