福田雷沃重工為春耕春播保駕護(hù)航

 為保障農(nóng)機(jī)具的正常、運(yùn)轉(zhuǎn)，積極配合春耕春播工作，福田雷沃重工提前統(tǒng)籌安排春耕春播服務(wù)的準(zhǔn)備工作，建立健全服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，制定了切實(shí)可行的服務(wù)實(shí)施方案，狠抓服務(wù)資源配置、技術(shù)和服務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)行客戶回訪指導(dǎo)，配件供應(yīng)等多方面工作，為春耕春播工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的支持。

    根據(jù)地域差異及春耕春播作業(yè)特點(diǎn)，福田雷沃重工將劃分為四大板塊——中原、華南、東北、西北，分別配備專職人員負(fù)責(zé)調(diào)度各區(qū)域每天的春耕春播作業(yè)情況，確保春耕春播期間，市場(chǎng)情況提前預(yù)判，早發(fā)現(xiàn)、早指導(dǎo)、早處理。春節(jié)前后，雷沃先后對(duì)150余名專職服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行了產(chǎn)品理論知識(shí)及實(shí)踐維修技能的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員進(jìn)行了綜合服務(wù)技能培訓(xùn)。在服務(wù)作業(yè)期間，雷沃農(nóng)業(yè)裝備將根據(jù)地域作業(yè)時(shí)間差異，跨區(qū)域、跨單位統(tǒng)籌調(diào)配終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員參與到各大板塊的服務(wù)作業(yè)中去，從而保證服務(wù)效率化。

    為從根本上緩解終端服務(wù)壓力，福田雷沃重工還加大了對(duì)終端購(gòu)機(jī)用戶及農(nóng)機(jī)手的培訓(xùn)力度，督促終端經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極組織購(gòu)機(jī)用戶圍繞產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)單故障排除等方面進(jìn)行培訓(xùn)。并通過制定各項(xiàng)培訓(xùn)考核指標(biāo)對(duì)終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)度，保證終端用戶培訓(xùn)工作的深入開展。同時(shí)，通過外派講師的方式對(duì)有需要的終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給予技術(shù)支持，提高用戶在農(nóng)機(jī)維護(hù)及保養(yǎng)方面的知識(shí)，降低因使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的問題。

    山東菏澤的拖拉機(jī)用戶王乃平通過系統(tǒng)的農(nóng)機(jī)操作培訓(xùn)，較好地掌握了農(nóng)機(jī)具的操作、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單故障判斷與排除等方面的知識(shí)，大大降低了因操作或維護(hù)保養(yǎng)不到位引起的拖拉機(jī)故障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年該公司已組織各類用戶培訓(xùn)50場(chǎng)，培訓(xùn)用戶近3000人。

    春耕期間，福田雷沃重工信息服務(wù)中心對(duì)客戶來電報(bào)修信息進(jìn)行跟蹤回訪，在回訪報(bào)修處理情況的同時(shí)對(duì)服務(wù)滿意度與及時(shí)性進(jìn)行調(diào)查，對(duì)排名較差的市場(chǎng)部與服務(wù)站下發(fā)整改通知書，限期整改。同時(shí)，該中心還收集客戶檔案信息，并對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行逐條核對(duì)，保證客戶來電時(shí)能準(zhǔn)確定位客戶信息，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，信息中心內(nèi)部設(shè)立了受理組及回訪組，安排專人對(duì)話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，幫助信息員查找問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

    此外，福田雷沃重工在春耕春播配件儲(chǔ)備及投放上也做了充分的準(zhǔn)備。目前已完成1360萬(wàn)元零部件儲(chǔ)備，根據(jù)市場(chǎng)需求穩(wěn)步推進(jìn)配件投放。雷沃農(nóng)業(yè)裝備配件公司經(jīng)理康子政告訴記者，為保證配件市場(chǎng)的有效供應(yīng)，今年雷沃市場(chǎng)零部件儲(chǔ)備較往年提前了10天，有效保障了配件儲(chǔ)備及供應(yīng)的節(jié)奏及進(jìn)度，確保為用戶提供及時(shí)有效的配件支持。