福田雷沃重工為春耕春播保駕護航

 為保障農(nóng)機具的正常、運轉(zhuǎn)，積極配合春耕春播工作，福田雷沃重工提前統(tǒng)籌安排春耕春播服務的準備工作，建立健全服務組織機構，制定了切實可行的服務實施方案，狠抓服務資源配置、技術和服務人員培訓，進行客戶回訪指導，配件供應等多方面工作，為春耕春播工作的順利開展提供了強有力的支持。

    根據(jù)地域差異及春耕春播作業(yè)特點，福田雷沃重工將劃分為四大板塊——中原、華南、東北、西北，分別配備專職人員負責調(diào)度各區(qū)域每天的春耕春播作業(yè)情況，確保春耕春播期間，市場情況提前預判，早發(fā)現(xiàn)、早指導、早處理。春節(jié)前后，雷沃先后對150余名專職服務技術人員進行了產(chǎn)品理論知識及實踐維修技能的培訓，同時對終端服務網(wǎng)絡服務人員進行了綜合服務技能培訓。在服務作業(yè)期間，雷沃農(nóng)業(yè)裝備將根據(jù)地域作業(yè)時間差異，跨區(qū)域、跨單位統(tǒng)籌調(diào)配終端服務網(wǎng)絡服務人員參與到各大板塊的服務作業(yè)中去，從而保證服務效率化。

    為從根本上緩解終端服務壓力，福田雷沃重工還加大了對終端購機用戶及農(nóng)機手的培訓力度，督促終端經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡積極組織購機用戶圍繞產(chǎn)品維護保養(yǎng)及簡單故障排除等方面進行培訓。并通過制定各項培訓考核指標對終端服務網(wǎng)絡進行監(jiān)督、調(diào)度，保證終端用戶培訓工作的深入開展。同時，通過外派講師的方式對有需要的終端服務網(wǎng)絡給予技術支持，提高用戶在農(nóng)機維護及保養(yǎng)方面的知識，降低因使用、維護保養(yǎng)不當導致的問題。

    山東菏澤的拖拉機用戶王乃平通過系統(tǒng)的農(nóng)機操作培訓，較好地掌握了農(nóng)機具的操作、保養(yǎng)和簡單故障判斷與排除等方面的知識，大大降低了因操作或維護保養(yǎng)不到位引起的拖拉機故障。據(jù)統(tǒng)計，今年該公司已組織各類用戶培訓50場，培訓用戶近3000人。

    春耕期間，福田雷沃重工信息服務中心對客戶來電報修信息進行跟蹤回訪，在回訪報修處理情況的同時對服務滿意度與及時性進行調(diào)查，對排名較差的市場部與服務站下發(fā)整改通知書，限期整改。同時，該中心還收集客戶檔案信息，并對信息真實性進行逐條核對，保證客戶來電時能準確定位客戶信息，提供及時、準確的服務。為保證服務質(zhì)量，信息中心內(nèi)部設立了受理組及回訪組，安排專人對話務質(zhì)量進行監(jiān)控，幫助信息員查找問題，確保服務質(zhì)量。

    此外，福田雷沃重工在春耕春播配件儲備及投放上也做了充分的準備。目前已完成1360萬元零部件儲備，根據(jù)市場需求穩(wěn)步推進配件投放。雷沃農(nóng)業(yè)裝備配件公司經(jīng)理康子政告訴記者，為保證配件市場的有效供應，今年雷沃市場零部件儲備較往年提前了10天，有效保障了配件儲備及供應的節(jié)奏及進度，確保為用戶提供及時有效的配件支持。