莆田秀嶼“四舉措”提升農(nóng)機(jī)監(jiān)理窗口服務(wù)水平

今年以來(lái)，莆田市秀嶼區(qū)農(nóng)機(jī)管理總站以創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)示范窗口活動(dòng)為契機(jī)，積極創(chuàng)新窗口服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)便民惠民舉措，推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率，提升窗口服務(wù)水平，樹(shù)立了農(nóng)機(jī)部門(mén)的良好形象。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、否定報(bào)備、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，公布辦事指南，實(shí)行執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、辦事人員和辦事結(jié)果五公開(kāi)，強(qiáng)化“文明監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。改善服務(wù)設(shè)施，按照農(nóng)機(jī)監(jiān)理行業(yè)要求，規(guī)范農(nóng)機(jī)監(jiān)理辦證大廳的建設(shè)，懸掛監(jiān)理標(biāo)識(shí)，張貼辦事制度流程，健全完善各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，積極開(kāi)展電話咨詢、發(fā)放便民服務(wù)卡等“綠色通道”服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化窗口服務(wù)，營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

三、規(guī)范權(quán)力運(yùn)作。落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行培、考分離等制度，堅(jiān)持雙檢驗(yàn)員簽字管理規(guī)定，嚴(yán)把考試、發(fā)證和檢驗(yàn)關(guān)，在辦證大廳安裝監(jiān)控?cái)z像頭，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、監(jiān)督臺(tái)和投訴電話等措施，構(gòu)建了由監(jiān)察部門(mén)、上級(jí)機(jī)構(gòu)、廣大群眾組成的監(jiān)督體系，促進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。                      

四、圍繞保障發(fā)展。簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，將農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證核發(fā)的行政許可由原來(lái)15個(gè)工作日，縮減為3個(gè)工作日，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，組織技術(shù)人員深入笏石、東嶠和南日鎮(zhèn)開(kāi)展實(shí)地檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，提高農(nóng)機(jī)“三率”，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。