“再苦再累也要提供最好的服務(wù)”——福田雷沃重工蒙古國項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)員回裝服務(wù)手記

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2012年2月，福田雷沃重工與蒙古國簽訂8000臺(tái)拖拉機(jī)及8000臺(tái)農(nóng)機(jī)具的訂單，成為罕見的農(nóng)機(jī)出口大單。面對訂單數(shù)量大，交付時(shí)間短、產(chǎn)品需在當(dāng)?shù)鼗匮b交付的現(xiàn)狀，福田雷沃重工派出服務(wù)人員在蒙古國進(jìn)行產(chǎn)品回裝工作。為提高工作效率，保證高質(zhì)量的交付產(chǎn)品，服務(wù)隊(duì)員克服艱苦的外部環(huán)境，在回裝場地就地搭建宿舍，吃住在現(xiàn)場，保證了產(chǎn)品按時(shí)交付到用戶手中，確保時(shí)完成交機(jī)任務(wù)。而福田雷沃重工也憑借此次訂單的成功交付，得到了所在國政府及用戶的一致好評，樹立了中國農(nóng)機(jī)品牌的良好形象。 

為回裝做準(zhǔn)備 我們在草原安個(gè)家

按照此次訂單計(jì)劃，從六月開始蒙古國農(nóng)機(jī)項(xiàng)目的車輛便正式進(jìn)入發(fā)運(yùn)階段。根據(jù)事先安排，我們小組被要求在車輛發(fā)運(yùn)前一周趕赴蒙古，而我們的任務(wù)，就是為此次回裝工作打好前陣，確保訂單交付成功。

很早就有領(lǐng)略蒙古特有草原風(fēng)貌的夢想，看看那低得能摸得著的白云，欣賞那一望無際的草原牧場和那遍地的牛羊。不過，我們此行的目的并不是觀光旅游，而是要為即將到來的8000臺(tái)拖拉機(jī)的回裝工作做好準(zhǔn)備。雖然來蒙古國之前，我們對艱苦的工作環(huán)境已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備，但初到當(dāng)?shù)剡€是讓我們有點(diǎn)措手不及。

抵達(dá)目的地的第二天，我們一大早便奔赴回裝場地，從駐地到回裝現(xiàn)場，我們足足用了一個(gè)小時(shí)。如果每天都如此往返駐地與回裝車間，將耗費(fèi)大量的時(shí)間，這將影響回裝工作進(jìn)度。想到這里，大家都開始為后續(xù)的工作擔(dān)憂。

經(jīng)過對回裝現(xiàn)場的勘查，我們也基本了解了周邊環(huán)境。在準(zhǔn)備返回駐地的時(shí)候，機(jī)靈的老辛指著回裝車間附近的幾個(gè)集裝箱，“我們何不用集裝箱來打造我們在蒙古的家呢？這樣不就解決住宿問題了嘛！”，經(jīng)過他這么一說，大家不禁會(huì)心一笑。說干就干，返回駐地的當(dāng)晚，我們就在回裝場地打造宿舍的問題進(jìn)行了詳細(xì)的討論，最終敲定了方案：租借兩個(gè)集裝箱，一個(gè)打造成宿舍，另一個(gè)做成簡單的灶房。

第二天一早，天剛蒙蒙亮我們便起床了，趕往合作物流運(yùn)輸公司商談借用集裝箱。當(dāng)物流公司的負(fù)責(zé)人聽過我們的大致想法之后，不禁贊嘆：“好創(chuàng)意！你們是我見到的最敬業(yè)的人，為了能及時(shí)完成產(chǎn)品回裝服務(wù)工作竟打算吃住在回裝場地。我也為你們做點(diǎn)力所能及的事，你們可以定期到我公司的職工浴池洗浴。”得到物流公司的大力支持，我們覺得干勁更足了。離開物流公司后，我們又到當(dāng)?shù)爻羞M(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)蒙古鍋碗瓢盆和柴米油鹽等基本生活用品價(jià)格不僅比國內(nèi)高，而且還有些用具在這里買不到。因此我們決定向公司申請支援，一張寫有各種物資采購的清單當(dāng)晚就傳到了公司。經(jīng)過一星期的等待，自建家園所需的各種材料終于發(fā)運(yùn)到位。

為了建設(shè)新家，我們早早地開始準(zhǔn)備，并帶齊了所有用具。搭建過程中大家充分發(fā)揮自己的智慧，在搭建上下床鋪時(shí)還充分考慮了鐵皮的透氣性、采光性，特意加裝了玻璃以便采光。經(jīng)過兩天的改造，一間擁有上下兩層床位，容納多人的“豪華”宿舍終于搭建完成?？粗鴮儆谧约旱男〖彝昝揽⒐?，我們不禁感慨，“終于在美麗的大草原上有了屬于我們自己的家”。

隨后，我們將另一個(gè)集裝箱簡單改造，安上了灶臺(tái)，接上了煤氣，一間可以解決伙食問題的廚房搭建成功。從此，在回裝現(xiàn)場，出現(xiàn)了一片別有韻味的生活區(qū)，我們在美麗的大草原安營扎寨。

為保質(zhì)保量完成 我們用的技藝

轉(zhuǎn)眼間漸入深秋，蒙古國的清晨已經(jīng)寒氣逼人，洗漱用的地下水也冰冷刺骨。由于批量回裝工作已經(jīng)正式展開，按照交付計(jì)劃的要求，8000臺(tái)拖拉機(jī)的回裝工作必須要在10月20日前完成，回裝隊(duì)員們每天的拖拉機(jī)回裝量至少要在80臺(tái)以上，加上當(dāng)?shù)靥峁┑幕匮b場地非常緊蹙，設(shè)備也很簡陋，對回裝隊(duì)員是一種極大的挑戰(zhàn)。

我們不敢有一絲懈怠，即使條件再艱苦，任務(wù)再重，我們也必須用的技藝保質(zhì)保量地完成回裝任務(wù)。這時(shí)不知怎么突然想起一部曾經(jīng)看過的電影，講述的是我國兩個(gè)特戰(zhàn)隊(duì)員被選派到國際特種兵訓(xùn)練學(xué)校訓(xùn)練，面對來自各個(gè)的同行和未來的競爭對手，其中一個(gè)中國隊(duì)員說出了一句話：“在這里，我們兩個(gè)就代表中國！”而此時(shí)，我們這個(gè)回裝服務(wù)小組在這里不僅代表了福田雷沃重工，也代表了中國農(nóng)機(jī)的形象，所以無論如何我們也不能掉鏈子。

一天，經(jīng)過一上午緊張的工作已接近下午1點(diǎn)，我們停下手上的工作，正準(zhǔn)備吃午飯。正在這時(shí)，又有9個(gè)蒙古用戶來提車。“怎么回裝完成的拖拉機(jī)又被搶走啦？看來在家坐等是不行啊，排不上號(hào)，今天我們9個(gè)人就在這排隊(duì)了，不能只看著別人用，自己眼饞啊”。漸入深秋，蒙古牧民急需用拖拉機(jī)及割摟草機(jī)進(jìn)行牧草收割，要為冬季牲畜御寒做好準(zhǔn)備。

我們深知用戶的急切心情，為了不讓用戶久等，我們決定放棄休息，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品回裝，“看著你們對我們產(chǎn)品的渴求，我咋感覺渾身好像有使不完的勁，都不知道累了”，隊(duì)員老韓剛說完，就引得回裝車間一陣笑聲。在我們忙于回裝的時(shí)候，牧民塞里把我們在草原上的“家”參觀了一番，他不好意思地說：“你們的條件這么艱苦，為了不讓我們久等，這么晚了還沒吃飯，真讓人心疼。”

回裝完9臺(tái)拖拉機(jī)及其配套的割摟一體機(jī)已是下午2點(diǎn)多鐘，此時(shí)我們早已餓得前胸貼后背了。送走了牧民，我們利用10分鐘時(shí)間風(fēng)卷殘?jiān)瓢愠酝炅宋顼垼灰粫?huì)兒集裝箱內(nèi)已是鼾聲四起……

時(shí)針指向下午2點(diǎn)30分，經(jīng)過短暫的休息，我們又投入到了下午緊張忙碌的工作中，面對巨大的工作量，我們不得不一直回裝到晚上九點(diǎn)。受高緯度影響，此時(shí)蒙古國的天色依然大亮，大家到發(fā)運(yùn)場地后發(fā)現(xiàn)還有幾十名用戶等著提車，看到發(fā)車員正忙得不可開交，我們又分頭去協(xié)助發(fā)車、整理割摟機(jī)、為用戶講解使用保養(yǎng)方法，直到晚上11點(diǎn)半，目送著用戶駕駛拖拉機(jī)離開，我們才開始了等待已久的晚飯。

經(jīng)過幾個(gè)月的奮戰(zhàn)，我們蒙古國項(xiàng)目回裝服務(wù)隊(duì)克服重重困難，圓滿完成了回裝、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)工作，確保了出口訂單按時(shí)完成交機(jī)任務(wù)，得到了所在國政府和用戶的一致好評，雷沃的品牌形象也在當(dāng)?shù)卮蛳铝松钌畹挠∮洝?/p>