“糾風(fēng)投訴快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)方案”

近日，山東省臨沭縣農(nóng)機(jī)局制定了2013年“糾風(fēng)投訴快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)方案”，以“圍繞農(nóng)機(jī)發(fā)展搞服務(wù)、保障機(jī)手利益解難題、快速反應(yīng)排民憂”為工作目標(biāo)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的問題為著力點(diǎn)，以暢通群眾訴求渠道為切入點(diǎn)，糾風(fēng)投訴快速反應(yīng)機(jī)制有措施、有落實(shí)，有目標(biāo)、有監(jiān)督，為該縣農(nóng)機(jī)局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提供有力“抓手”。

一是工作到位、服務(wù)到位“抓源頭”。“無訴可投，無風(fēng)可糾”是臨沭縣農(nóng)機(jī)糾風(fēng)工作的追求。文明執(zhí)法、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、陽光補(bǔ)貼，充分利用宣傳車、局網(wǎng)站及廣播、電視等媒體及時(shí)公布政務(wù)信息，讓機(jī)手迅速的了解政策及辦事程序，享有公平的知情權(quán)、參與權(quán)和選擇權(quán)；對農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼等群眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)，采用公開搖號、張榜公示等方式接受社會(huì)各界監(jiān)督，并邀請紀(jì)委監(jiān)察部門全程參與，杜絕“人情門、關(guān)系門”，從源頭上減少糾風(fēng)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

二是群眾呼聲“有人管”。“行風(fēng)熱線”、“民聲在線”是全縣政群溝通的兩大重要信息平臺(tái)，該縣農(nóng)機(jī)局設(shè)專人負(fù)責(zé)，對反映的問題及時(shí)予以處理；成立糾風(fēng)投訴辦公室，公開投訴電話，暢通訴求渠道，安排專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)為投訴群眾服務(wù)，切實(shí)做到“有訴必接”。

三是群眾投訴“馬上辦”。按照“接訴速查、提速提質(zhì)、突出效能”的方針，建立受理投訴的快速反應(yīng)機(jī)制。對于不同性質(zhì)的投訴，嚴(yán)格遵循政策類咨詢及時(shí)答復(fù)、交辦類投訴跟蹤督辦、重要投訴按程序辦理、要結(jié)果投訴按時(shí)督辦、緊急類投訴特事特辦，確保群眾投訴“件件有著落，事事有結(jié)果”。

四是跟蹤評估“求實(shí)效”。把糾風(fēng)投訴工作與績效考核掛鉤，由群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)評估、社會(huì)評價(jià)來確定機(jī)制的科學(xué)性、可行性，確保工作取得實(shí)效并形成長效機(jī)制。