山東省三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)出征 暨福田雷沃重工三夏服務(wù)啟動(dòng)
會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為雷沃服務(wù)人員授旗
5月23日,在今年夏糧主產(chǎn)區(qū)麥?zhǔn)兆鳂I(yè)即將開(kāi)始之際,山東省三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)出征暨福田雷沃重工三夏服務(wù)啟動(dòng)儀式在淄博市臨淄區(qū)隆重舉行。山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理局高明飛局長(zhǎng)、淄博市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福田雷沃重工黨委書(shū)記梁?jiǎn)s、副總經(jīng)理王玉榮以及100余名跨區(qū)作業(yè)機(jī)手代表和雷沃愛(ài)心機(jī)收作業(yè)隊(duì)員參加了啟動(dòng)儀式。
隨著高明飛局長(zhǎng)“出發(fā)”命令的下達(dá),山東省2013年三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)踏上征程。同時(shí),福田雷沃重工也在行業(yè)率先吹響了2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)的號(hào)角,助力我國(guó)夏糧豐產(chǎn)豐收。
令人關(guān)注的是,今年針對(duì)三夏麥?zhǔn)掌陂g,留守兒童家庭的麥?zhǔn)针y題的情況,福田雷沃重工還特別組建成立了國(guó)內(nèi)首支愛(ài)心機(jī)收作業(yè)隊(duì),與福田雷沃重工三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊(duì)一起出征,踏上了為夏糧主產(chǎn)區(qū)留守兒童家庭公益機(jī)收征途,是三夏期間為河南、山東等省區(qū)的部分留守兒童家庭提供免費(fèi)的麥?zhǔn)辗?wù)。
三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)雷沃服務(wù)車(chē)隊(duì)出征
據(jù)悉,今年參加三夏跨區(qū)機(jī)收的收割機(jī)數(shù)量達(dá)到33萬(wàn)臺(tái)以上,僅雷沃谷神就占到總量的50%以上。為做好2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)保障工作,福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn),從三夏服務(wù)資源配置,到完善培訓(xùn)服務(wù)體系,再到升級(jí)信息化服務(wù)都做好了充分的準(zhǔn)備??紤]到今年春季大部分區(qū)域天氣異常,一定程度上影響了小麥的長(zhǎng)勢(shì)及成熟周期,機(jī)手很難應(yīng)用往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷異地農(nóng)情,跨區(qū)機(jī)收難度加大等情況,福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排。
“今年的雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準(zhǔn)備到今天的先鋒隊(duì)出征,每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備、系統(tǒng)規(guī)劃,為的就是在具體的服務(wù)工作執(zhí)行中讓雷沃廣大用戶(hù)有更好的體驗(yàn)與感受。在15年發(fā)展歷程中,正是因?yàn)橛袕V大忠實(shí)的雷沃用戶(hù)相伴,福田雷沃重工才成長(zhǎng)為行業(yè)。依托企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)為跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供優(yōu)異服務(wù),為推動(dòng)我國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化向前發(fā)展而不斷做出新的貢獻(xiàn),也是我們作為行業(yè)龍頭企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。”福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部副總經(jīng)理王賓告訴記者。
優(yōu)化服務(wù)資源配置,打造雷沃“大服務(wù)”
為有效保障服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置,福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律,將夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域;“縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū),“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū),該類(lèi)地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車(chē)輛多且車(chē)輛較為分散。針對(duì)各條線路的不同特點(diǎn),福田雷沃重工對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行了統(tǒng)一安排調(diào)配,確保各地三夏工作的順利開(kāi)展。
滿載雷沃谷神的三夏跨區(qū)物流車(chē)開(kāi)始出發(fā)
記者了解到,福田雷沃重工針對(duì)2013年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)實(shí)際,福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念,即整合一切可以整合的服務(wù)資源,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象,統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義,為麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時(shí)、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動(dòng)服務(wù)站”、“雷沃專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)隊(duì)”繼續(xù)深入田間地頭,遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律,跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動(dòng)路線,配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等,繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€,發(fā)揮出機(jī)動(dòng)、靈活、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)特點(diǎn),為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時(shí)便利的服務(wù)。
完善培訓(xùn)服務(wù)體系,提升機(jī)收作業(yè)水平
三夏會(huì)戰(zhàn),農(nóng)機(jī)是主力,但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機(jī)的得力機(jī)手以及在用戶(hù)有需要時(shí)能夠及時(shí)提供支持的服務(wù)大軍。將與產(chǎn)品售后相關(guān)的內(nèi)外部人員全部納入培訓(xùn)體系是福田雷沃重工培訓(xùn)的一大創(chuàng)新點(diǎn)。
福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)介紹到,“購(gòu)機(jī)時(shí),我們對(duì)新購(gòu)機(jī)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn),包括理論知識(shí)、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)維修等基礎(chǔ)知識(shí);對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站人員,每年均按照區(qū)域?qū)λ麄冞M(jìn)行集中培訓(xùn);同時(shí)在每年的春耕、三夏、三秋這些關(guān)鍵農(nóng)事前期,公司還派出專(zhuān)職服務(wù)技術(shù)人員到各地,借助遍布的服務(wù)站對(duì)我們的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品理論知識(shí)及實(shí)踐維修技能的培訓(xùn)。”
另外,得益于日益完善的福田雷沃重工培訓(xùn)服務(wù)體系,越來(lái)越多的雷沃用戶(hù)開(kāi)始享受由福田雷沃重工帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務(wù),用戶(hù)購(gòu)機(jī)時(shí)進(jìn)行包括理論知識(shí)、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)維修等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),每年三夏前都組織用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓(xùn)。目前已形成了以“1個(gè)培訓(xùn)中心、4個(gè)培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心、若干培訓(xùn)點(diǎn)”為體系的覆蓋的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),每年培訓(xùn)用戶(hù)達(dá)7萬(wàn)人以上,用戶(hù)的操作及維護(hù)能力得到了提高。
升級(jí)信息化,確保服務(wù)精準(zhǔn)
福田雷沃重工三夏服務(wù)的重頭戲——信息服務(wù),一直被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為是指揮三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的中樞。首先,信息服務(wù)的主體——福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心擁有最豐富的三夏作業(yè)信息,其中包括了作業(yè)技巧、農(nóng)機(jī)保養(yǎng)、技術(shù)維修、作業(yè)進(jìn)度、機(jī)收價(jià)格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規(guī)等綜合類(lèi)信息。這些信息被福田雷沃重工的轉(zhuǎn)化為接線人員的話務(wù)語(yǔ)言、發(fā)給用戶(hù)的手機(jī)短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)網(wǎng)的溫馨提示,讓用戶(hù)便捷地獲取跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)信息,強(qiáng)化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性,為提升跨區(qū)機(jī)手綜合經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了不可磨滅的作用。
2013年5月,福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部的連續(xù)第八年簽約,政企合作打造“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心,支持農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展之舉,再次顯現(xiàn)其護(hù)航三夏,服務(wù)三農(nóng)的責(zé)任意識(shí)。
同時(shí),配件服務(wù)信息化愈加完善。自2010年始,該公司便實(shí)現(xiàn)了對(duì)配件的信息化管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹,該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)近萬(wàn)種配件資源的統(tǒng)一編碼管理,實(shí)現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷(xiāo)商在配件提報(bào)、供應(yīng)、發(fā)運(yùn)方面的統(tǒng)一信息化管理,實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。該系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng),使配件采購(gòu)訂單準(zhǔn)確率提高到95%,配件發(fā)貨出錯(cuò)率控制在2%以?xún)?nèi),配件供應(yīng)周期平均縮短了2天。目前,通過(guò)系統(tǒng)升級(jí),該信息服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)了與該公司VEI系統(tǒng)的深入對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息、配件資源的統(tǒng)一調(diào)配管理,能夠?yàn)榭鐓^(qū)機(jī)手提供服務(wù)支持。目前,通過(guò)系統(tǒng)的再度升級(jí),實(shí)現(xiàn)了與信息服務(wù)中心的深度對(duì)接,使得整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理更加,確保用戶(hù)能夠得到及時(shí)有效的服務(wù)。
福田雷沃重工不斷完善的培訓(xùn)服務(wù)體系、愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規(guī)劃以及先進(jìn)的信息化服務(wù)手段,從根本上提升了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力,為三夏跨區(qū)機(jī)收提供了充備的資源支持及精準(zhǔn)的信息服務(wù)支持,成為三夏會(huì)戰(zhàn)勝利的有力“護(hù)航者”。
“我們相信雷沃,雷沃是我們的老伙計(jì)了!”來(lái)不及與記者說(shuō)太多,駕駛雷沃谷神收割機(jī)馳騁三夏麥場(chǎng)5個(gè)年頭的淄博農(nóng)機(jī)手王福民,踩下油門(mén),向我們揮手,沿著通向小麥主產(chǎn)區(qū)的大路一路向前,踏著豐收的節(jié)拍向幸福出發(fā)了。
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