全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心簽約啟動

2013年5月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化管理司與福田雷沃重工再次簽署《三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)合作協(xié)議》，這是繼2006年農(nóng)業(yè)部與福田雷沃重工合作之后連續(xù)第八次政企合作。

根據(jù)協(xié)議，農(nóng)業(yè)部與福田雷沃信息中心共同搭建的“三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”（以下簡稱“信息中心”）將繼續(xù)為跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供免費(fèi)信息服務(wù)支持。為保障信息服務(wù)的性與實(shí)用性，在農(nóng)機(jī)化司指導(dǎo)下，信息中心建立了“3+5+1”信息支持系統(tǒng)，即注冊機(jī)手將隨時免費(fèi)獲得詳細(xì)的信息服務(wù)。本著以用戶需求為中心的方針，2012年信息中心在農(nóng)閑期間對用戶進(jìn)行回訪調(diào)研，總結(jié)出跨區(qū)作業(yè)機(jī)手最為關(guān)注以下五類信息：1、收割進(jìn)度，2、異常天氣預(yù)警，3、收割價(jià)格，4、農(nóng)機(jī)常見故障排除，5、使用技巧及保養(yǎng)。于是及時完善了信息服務(wù)計(jì)劃，重新梳理指導(dǎo)信息內(nèi)容。2012年三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)高峰期間，共免費(fèi)向5萬余名機(jī)手發(fā)送指導(dǎo)短信6340214條；并為6萬余名農(nóng)機(jī)用戶提供熱線咨詢服務(wù)。受到廣大用戶的一致好評。

通過七年的發(fā)展與業(yè)務(wù)積累，信息中心逐漸形成了一套完善的服務(wù)管理體系，并建立了科學(xué)的信息管理方式。為了更加快捷、及時的提供服務(wù)幫助，信息中心在農(nóng)機(jī)化司的指導(dǎo)下，積極拓展信息輸出渠道，在堅(jiān)持完善短信服務(wù)的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)傳遞渠道與語音咨詢服務(wù)的建設(shè)。今年三夏麥?zhǔn)掌陂g登陸與服務(wù)熱線同號的“農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)”（www.4006589888.com）即可查詢信息中心發(fā)布的“3+5+1”跨區(qū)作業(yè)信息。另外，信息中心設(shè)立獨(dú)立咨詢坐席，啟動了跨區(qū)作業(yè)信息語音咨詢專項(xiàng)服務(wù)，麥?zhǔn)掌陂g來電用戶可咨詢到主要麥?zhǔn)諈^(qū)域的收割開始及結(jié)束時間、區(qū)域收割進(jìn)度、作物長勢等信息，多措并舉，以保障信息的暢通。

近年來，福田雷沃重工以信息服務(wù)工作需求為著眼點(diǎn)，加大信息化項(xiàng)目投入，逐步探索智能化服務(wù)創(chuàng)新。目前信息中心已由早期的簡單服務(wù)模式向“精準(zhǔn)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變。即通過呼叫系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、手機(jī)短信平臺聯(lián)合運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)迅速、準(zhǔn)確派工、過程嚴(yán)格監(jiān)控、效果核實(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事件全程受控，并能夠詳細(xì)、真實(shí)地監(jiān)控服務(wù)效果。智能化服務(wù)模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源遠(yuǎn)程管理、集群調(diào)度?；逦莆詹鬟f用戶的需求，更加準(zhǔn)確、及時地輸出服務(wù)，提高了用戶的滿意度。未來，福田雷沃重工還將不斷提高智能化服務(wù)模式的研究與應(yīng)用水平，繼續(xù)優(yōu)化物聯(lián)服務(wù)平臺，三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心將為用戶提供更多增值服務(wù)。