江西泰和縣:下發(fā)通知督促經(jīng)銷商做好農(nóng)機售后服務確保農(nóng)忙生產(chǎn)
一、采取措施,做好農(nóng)忙前機具檢修服務和產(chǎn)中機具的搶修服務。
各經(jīng)銷商要采取行之有效的措施,組織好生產(chǎn)企業(yè)駐縣“三包”人員和本公司售后維修服務人員,在農(nóng)忙前和產(chǎn)后,扎實做好機具檢修、保養(yǎng)服務及產(chǎn)中機具的搶修服務。
1、端正服務態(tài)度,提高企業(yè)服務信譽。對購機農(nóng)民要求“三包”維修服務的請求(包括來電、來人等形式),各經(jīng)銷商必須做到有求必應,有報修必有答復,必須組織安排專門維修人員前往服務,維修服務結果情況須一一進行登記,并建立公司年度農(nóng)機具維修服務記錄。
2、注重解決農(nóng)民的實際問題,提高服務質量。無論是在產(chǎn)前、產(chǎn)后機具檢修時,還是產(chǎn)中機具搶修中,對一般性機具故障,應當一次性解決好;較大、較復雜的故障,也須在最短時間內妥善解決好;該換件的,就換件,該更換的,當即更換;總之,經(jīng)銷商應在最短時間、快速地維修好農(nóng)機具,確保農(nóng)民農(nóng)機作業(yè)不耽擱農(nóng)時,盡量不讓農(nóng)民遭受損失,讓購機農(nóng)民舒心、監(jiān)管部門滿意、領導放心。
3、在機具銷售期間或進行維修服務時,公司有責任、有義務安排人員向農(nóng)民詳細地講解農(nóng)機具基本的操作要領和常規(guī)性的維護保養(yǎng)知識,保證農(nóng)機具經(jīng)常性處于良好技術狀態(tài),確保農(nóng)民隨時將農(nóng)機具投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作業(yè)。
4、采取有力的服務措施,避免出現(xiàn)群體性投訴和舉報事件的發(fā)生,自覺維護公司經(jīng)營服務形象和全縣農(nóng)機維修服務市場秩序。
二、逐步建立和規(guī)范農(nóng)機具維修服務長效機制。
各農(nóng)機經(jīng)銷公司要充分結合全省農(nóng)村農(nóng)機維修服務中心規(guī)劃建設的大好時機,有規(guī)劃、有計劃、有步驟、分區(qū)域地配置好農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的維修服務資源、建設好農(nóng)機具售后維修服務網(wǎng)絡。一是積極爭取農(nóng)機修理建設項目,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè),建立鄉(xiāng)村農(nóng)機維修服務網(wǎng)點,設立農(nóng)機專業(yè)修理工作站或農(nóng)機維修服務中心;二是切合實際地組織、調動好農(nóng)村農(nóng)機修理能人、農(nóng)機修理專業(yè)戶,發(fā)揮其良好的優(yōu)勢和真正的作用,做好農(nóng)機具售后維修服務;三是做好農(nóng)村農(nóng)機維修服務網(wǎng)點建章立制工作,完善機制,規(guī)范管理,強化人員技術培訓,充分發(fā)揮農(nóng)村農(nóng)機修理人員主力軍作用,提升農(nóng)機修理保障服務能力與水平;四是采取措施,增加投入,增強對農(nóng)機修理技物料(修理技術、零部配件、機用油料)的配送能力,提升技術服務手段,促進農(nóng)機修理服務手段更新?lián)Q代;強化服務意識,改善服務態(tài)度,樹立企業(yè)經(jīng)營服務良好新形象。
三、自覺履行農(nóng)機購置補貼經(jīng)銷商的售后服務責任和義務。
對只注重銷售、不顧售后服務責任義務的農(nóng)機經(jīng)銷商,按照農(nóng)機購置補貼經(jīng)銷商資質申報條件,對履行農(nóng)機具售后維修服務極差,舉報投訴較多的經(jīng)銷商,將根據(jù)相關規(guī)定,實施以下監(jiān)督管理措施:
1、凡因農(nóng)機售后維修服務被舉報投訴、經(jīng)通知整改而未妥善處理的,縣農(nóng)機局將組織農(nóng)機執(zhí)法人員,或協(xié)同縣工商、技術監(jiān)督執(zhí)法部門,對事件進行立案查處,情節(jié)較嚴重的,依照相關法律法規(guī),給予相應的懲罰。
2、凡經(jīng)常性受到維修服務投訴的公司,屢教不改的或已被警告、作出行政處罰的,縣農(nóng)機局將在對其購機補貼經(jīng)銷商資質條件審查時,列為不合格,不予以通過,對其購機補貼經(jīng)銷商資質申報資料不予以上報。
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