陜西西安“三夏”農(nóng)機化信息服務(wù)工作成效顯著

1、服務(wù)中心及時啟動、24小時開展工作。5月21日“三夏”開始后，西安市農(nóng)機總站時間啟動了農(nóng)機服務(wù)中心，抽調(diào)20名專業(yè)技術(shù)干部，成立生產(chǎn)管理、技術(shù)推廣、培訓(xùn)宣傳、監(jiān)理、信息服務(wù)5個工作組，全天24小時值班，從跨區(qū)作業(yè)證發(fā)放、農(nóng)機維修、農(nóng)機用油，作業(yè)、天氣預(yù)報等方面，為機手提供的信息服務(wù)。

2、短信服務(wù)覆蓋面廣、效果明顯提升。一方面，按照農(nóng)機作業(yè)時間和特點，提前編制“三夏”提示、機具保養(yǎng)、服務(wù)電話等短信，自5月21日起，每日向西安市4100余名農(nóng)機手手機號碼發(fā)送，促進機械順利作業(yè)；二是及時查詢西安及外省市天氣預(yù)報，按照機手的作業(yè)位置，時間提供給全市機手，方便機手合理安排作業(yè)時間；三是按時收集各區(qū)縣農(nóng)機作業(yè)進度，編制成引導(dǎo)短信，向1000余名遠程服務(wù)系統(tǒng)用戶發(fā)送，促進機械合理流動，實現(xiàn)調(diào)劑機械余缺的目的。“三夏”期間，全市共發(fā)送各類短信15.92萬條，服務(wù)效果明顯提升。

3、呼叫熱線處理及時、服務(wù)熱情周到。西安市“三夏”農(nóng)機服務(wù)中心呼叫熱線電話24小時開通，一方面，及時接聽和處理了機手關(guān)于機具需求、作業(yè)進度、監(jiān)理、機具維修、突發(fā)事件等方面的咨詢電話，幫助機手解決在作業(yè)生產(chǎn)中遇到的困難，促進機械順利作業(yè)。另一方面，接聽和處理農(nóng)民群眾的機械需求電話，將農(nóng)民群眾附近的機械引導(dǎo)前往作業(yè)，搭建農(nóng)機手與農(nóng)民群眾直接聯(lián)系的橋梁，解決機手尋找作業(yè)地塊，農(nóng)民群眾尋找作業(yè)機械的問題。“三夏”期間，服務(wù)中心共接聽和處理各類咨詢電話64人次。

4、遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺功能完備、針對性服務(wù)科學(xué)有效。“三夏”期間，服務(wù)中心充分發(fā)揮西安市跨區(qū)作業(yè)遠程服務(wù)系統(tǒng)平臺的作用，一是在獲取機具需求信息后，及時將附近未作業(yè)的機手引導(dǎo)前往作業(yè)，不斷提高農(nóng)機手的作業(yè)收益；二是根據(jù)平臺掌握的機械具體位置，將各區(qū)縣詳細(xì)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收割情況發(fā)送到設(shè)備上，方便機手合理選擇作業(yè)區(qū)域和路線；三是及時向跨區(qū)作業(yè)的機械發(fā)送作業(yè)地天氣預(yù)報、當(dāng)?shù)亟哟倦娫?、機械所在位置等短信，不斷提升信息服務(wù)的針對性，促進“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利開展。