【湖北】竹山縣：政務服務中心農(nóng)機窗口強化素質(zhì)服務農(nóng)機手

       窗口樹形像為目標；一是強化服務。以機手滿意為著力點，從改善服務設施入手，切實優(yōu)化服務窗口環(huán)境，工作中嚴格要求，不斷改進工作作風。熱情接待辦事機手，工作不推諉，言行文明，誠信友善。積極開展電話咨詢、電話預約、上門服務、發(fā)放便民服務卡等“綠色通道”服務。通過組織業(yè)務培訓，提高工作人員的自身素養(yǎng)。二是政務公開。制訂相關的工作程序和規(guī)章制度，切實加強對窗口人員的監(jiān)督管理，提高工作人員的思想認識和服務意識，縮短辦事時間及承諾時間，開展“樹形象，建隊伍，創(chuàng)業(yè)績”為主要內(nèi)容的示范窗口創(chuàng)建活動。采取了從檢驗到、簽證等一條站式服務模式，做到掛牌上崗，公開辦事制度、辦事程序，推進了農(nóng)機許可工作規(guī)范的深化。 三是創(chuàng)新方式。在依法辦事的前提下，盡量簡化程序，改變服務方式。開展進村、入戶、下田服務，面對面、零距離地服務農(nóng)機手。對邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和交通不便的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行下鄉(xiāng)辦理跨區(qū)作業(yè)證，并上門為機手辦理農(nóng)機業(yè)務，贏得廣大人民群眾一致好評。