洋農(nóng)機 服務(wù)是硬傷？

 　
 

　　在國外，一些農(nóng)機大品牌在售后服務(wù)方面嚴重倚賴代理商或經(jīng)銷商。進入中國市場后，他們把這種“先進經(jīng)驗”帶到了中國，有時即使在惜時如金的農(nóng)忙時節(jié)，他們也該放假照樣放假，不管農(nóng)民是不是正在為機器出現(xiàn)故障沒人修、買不到配件而焦急。

　　

　　去年秋收，不少用戶和地方農(nóng)機部門領(lǐng)導(dǎo)就曾對筆者抱怨國外某知名品牌的服務(wù)不及時，國慶假期廠家服務(wù)人員都放假了，打電話兩三天都等不來人，真是急死人。

　　

　　也許這些外來大品牌認為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，用不著像中國某些企業(yè)那樣重視服務(wù)。這樣的論調(diào)，說輕點是不了解中國國情，說重點就是對中國消費者的怠慢。因為，作為工業(yè)制品的農(nóng)機，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不可能不出故障。就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，品牌形象在用戶那里也會失分。

　　

　　在農(nóng)業(yè)發(fā)達，消費者買農(nóng)機大多是自用，因為他們多為家庭農(nóng)場模式。而在中國，農(nóng)機消費者大多是買了機器去經(jīng)營，替別人作業(yè)，且作業(yè)時間非常集中，同時，他們對機器的熟悉程度和維修技能等比許多國外用戶差。結(jié)果，耗資巨大甚至借債去購買的國外農(nóng)機，正在用的當口，有了故障沒人管，真是令人寒心。

　　

　　因此，國外農(nóng)機品牌要重視服務(wù)，一方面是在農(nóng)民需要的時候，企業(yè)能及時提供農(nóng)民急需的服務(wù)；另一方面是要在中國建立完善的零部件供應(yīng)體系，讓用戶易于獲取。

　　

　　當前，中國農(nóng)機市場的魅力越來越大，進入中國的國外品牌越來越多，不少國外品牌產(chǎn)品質(zhì)量相對較好，但是服務(wù)卻沒有跟上，這也是大多數(shù)新進入中國的國外品牌的一塊“軟肋”。希望這些品牌在進入中國市場之前，提前考慮好服務(wù)問題，而不是只想著把機器賣出去。特別是那些享受中國農(nóng)機購置補貼和進入中國涉農(nóng)招標項目的國外品牌，更有義務(wù)、有責(zé)任為中國農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　

　　此外，提升國外農(nóng)機企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，除需要企業(yè)的自覺與自律，還需要來自相關(guān)主管部門和媒體的監(jiān)管與督促，與此同時，本土企業(yè)也要逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量，地拓展自己的營銷版圖。