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江蘇徐州提升農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼辦理窗口“零障礙”服務(wù)水平

   2013-09-12 江蘇省徐州市農(nóng)機(jī)局 張業(yè)海 7430

為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)全市深化百姓辦事“零障礙”工程推進(jìn)會(huì)精神,提升農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理窗口“零障礙”服務(wù)水平,江蘇省蘇州市農(nóng)機(jī)局要求我市各地農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理窗口深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,強(qiáng)化行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),努力建設(shè)規(guī)范、文明、、和諧服務(wù)窗口。

一是立足現(xiàn)有辦公條件,在便民設(shè)施上下功夫。要求各地農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理點(diǎn)為群眾提供紙張、筆墨、飲水用具、意見簿等便民設(shè)施,擺放申請(qǐng)補(bǔ)貼手續(xù)時(shí)所需條件、程序、時(shí)限等便民服務(wù)資料;在墻上醒目位置懸掛《農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作人員行為準(zhǔn)則》、《2013年中央和省級(jí)財(cái)政農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具補(bǔ)貼額一覽表》等圖,方便辦事群眾,提升服務(wù)質(zhì)量。

二是著力推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù),在服務(wù)態(tài)度上下功夫。要求各級(jí)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼辦理人員必須做到有問必答,件件有回音、事事有落實(shí),確實(shí)做到“讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘”。

三是本著“小窗口展大形象、小事情創(chuàng)大滿意”的思路,在服務(wù)理念上下功夫。要求各地辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼窗口做到“四個(gè)文明用語(yǔ)”,即“你好”、“請(qǐng)座”、“啥事”、“再見”,對(duì)群眾舉報(bào)、投訴“冷、橫、拖、推”的農(nóng)機(jī)工作人員,查實(shí)后堅(jiān)決處理。

 
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