五征農(nóng)裝“2013秋收”服務(wù)全面啟動(dòng)

　　眼下，正是各玉米主產(chǎn)區(qū)陸續(xù)開機(jī)收獲的時(shí)節(jié)，五征農(nóng)業(yè)裝備公司組織成立了一只由200名技術(shù)骨干組成的農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)，奔赴各地開展秋收農(nóng)機(jī)服務(wù)。

　　建好隊(duì)伍　服務(wù)三秋生產(chǎn)

　　根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)農(nóng)機(jī)服務(wù)需求所呈現(xiàn)出“集中”“快速”“田間地頭”“移動(dòng)”等四大特征，五征農(nóng)業(yè)裝備公司未雨綢繆，及早組織三秋農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，保障服務(wù)到田間地頭。服務(wù)隊(duì)成員大都是技術(shù)部門和生產(chǎn)一線的骨干，為了使生產(chǎn)和服務(wù)兩不誤，今年，五征農(nóng)業(yè)裝備公司根據(jù)計(jì)劃安排，提前安排生產(chǎn)，到9月中旬，大批生產(chǎn)訂單就已完成，下旬，在保證小批量生產(chǎn)計(jì)劃不耽誤的前提下，挑選能手和骨干組成了服務(wù)隊(duì)。

　　服務(wù)隊(duì)出征前，公司還安排了系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，讓隊(duì)員們熟悉機(jī)器性能，掌握處理問題方法和技巧；了解用戶分布情況，建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，以便快速及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　五征還對(duì)遍及的1000多個(gè)營銷網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之成為秋收農(nóng)機(jī)服務(wù)的后備軍。

　　五征農(nóng)機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說，農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)在今年秋收服務(wù)過程中，充分展現(xiàn)其區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)體系的創(chuàng)新功能：一是信息服務(wù)；二是遠(yuǎn)程診斷；三是提供配件支持；四是及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)；五是對(duì)用戶開展培訓(xùn)咨詢；六是搶收援助。

　　升級(jí)功能　打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　為了打造差異化的農(nóng)機(jī)服務(wù)，五征依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和公路干線網(wǎng)，建立起“直通田間地頭”式的移動(dòng)式服務(wù)。充分利用已經(jīng)建立的用戶服務(wù)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)信息化、精益化管理，達(dá)到快速精準(zhǔn)定位，將服務(wù)的末梢植根于用戶當(dāng)中。

　　配置了20輛大型“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車”，對(duì)每部直通車都進(jìn)行了詳細(xì)的功能分區(qū)和作業(yè)安排，為規(guī)定服務(wù)半徑以內(nèi)的用戶提供近距離服務(wù)。在秋收服務(wù)作業(yè)高峰期，依托本地配件中心及直通車配件庫，每輛“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車”可儲(chǔ)備和調(diào)度200萬元以上配件。每輛“農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車”還配有幾臺(tái)不等的“移動(dòng)服務(wù)站”，每臺(tái)“移動(dòng)服務(wù)站”配備規(guī)定數(shù)量作業(yè)人員，并實(shí)施功能模塊化管理，實(shí)現(xiàn)在整個(gè)麥?zhǔn)辗?wù)期間的信息調(diào)度、配件供應(yīng)、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動(dòng)服務(wù)指揮、協(xié)調(diào)和實(shí)施作業(yè)等。

　　通過信息化、機(jī)動(dòng)化及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)合，使服務(wù)更加準(zhǔn)確快捷。河南省商丘市用戶吳曉斌今年新買的兩行玉米收獲機(jī)，由于夜晚作業(yè)，使用不當(dāng)，出現(xiàn)故障，他只打了一個(gè)電話，五征服務(wù)人員不到一個(gè)小時(shí)趕來了，僅用了40分鐘就將故障處理好。吳曉斌高興地說，原認(rèn)為明天能來修就不錯(cuò)了，沒想到你們摸黑趕來了，耽誤不了我掙錢了。

　　五征農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，新機(jī)制下的服務(wù)直通車其特點(diǎn)就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)服務(wù)響應(yīng)速度慢、配件供應(yīng)能力弱、服務(wù)效率低下等弊端，可為用戶提供更直接、更現(xiàn)實(shí)的服務(wù)，樹立了五征真誠服務(wù)的農(nóng)機(jī)品牌。

　　科學(xué)組織　提供服務(wù)

　　今年，五征沒有搞服務(wù)隊(duì)隆重的出征儀式，而是本著務(wù)實(shí)、快速的原則，對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)完畢后，立即安排奔赴市場(chǎng)，服務(wù)三秋。

　　為了集中服務(wù)用戶，五征針對(duì)玉米主產(chǎn)區(qū)自南向北分片逐漸成熟的實(shí)際，參照機(jī)收跨區(qū)作業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照玉米成熟次序和收割機(jī)作業(yè)路徑，從安徽、河南、河北，并一路向北，進(jìn)入津、京、唐、東北和內(nèi)蒙古等地區(qū)，逐一在各個(gè)地區(qū)展開服務(wù)。目前，安徽、河南等地秋玉米收獲已經(jīng)進(jìn)入尾聲，山東、河北等地陸續(xù)開始，五征農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)業(yè)已隨之轉(zhuǎn)戰(zhàn)山東、河北秋收主戰(zhàn)場(chǎng)。預(yù)計(jì)10月中旬他們將趕赴東北、內(nèi)蒙古等地開展服務(wù)。

　　五征農(nóng)業(yè)裝備負(fù)責(zé)人表示，五征今年秋收農(nóng)機(jī)服務(wù)的特點(diǎn)是反應(yīng)快、效率高、浪費(fèi)少，是農(nóng)機(jī)服務(wù)的解決之道。農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車，用精準(zhǔn)、精益、精誠的服務(wù)打造了五征優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得了用戶滿意。