五征農(nóng)裝“2013秋收”服務全面啟動

　　眼下，正是各玉米主產(chǎn)區(qū)陸續(xù)開機收獲的時節(jié)，五征農(nóng)業(yè)裝備公司組織成立了一只由200名技術(shù)骨干組成的農(nóng)機服務隊，奔赴各地開展秋收農(nóng)機服務。

　　建好隊伍　服務三秋生產(chǎn)

　　根據(jù)當前國內(nèi)農(nóng)機服務需求所呈現(xiàn)出“集中”“快速”“田間地頭”“移動”等四大特征，五征農(nóng)業(yè)裝備公司未雨綢繆，及早組織三秋農(nóng)機服務隊進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，保障服務到田間地頭。服務隊成員大都是技術(shù)部門和生產(chǎn)一線的骨干，為了使生產(chǎn)和服務兩不誤，今年，五征農(nóng)業(yè)裝備公司根據(jù)計劃安排，提前安排生產(chǎn)，到9月中旬，大批生產(chǎn)訂單就已完成，下旬，在保證小批量生產(chǎn)計劃不耽誤的前提下，挑選能手和骨干組成了服務隊。

　　服務隊出征前，公司還安排了系統(tǒng)培訓活動，讓隊員們熟悉機器性能，掌握處理問題方法和技巧；了解用戶分布情況，建立服務聯(lián)系點，以便快速及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　五征還對遍及的1000多個營銷網(wǎng)點的業(yè)務員進行了業(yè)務培訓，使之成為秋收農(nóng)機服務的后備軍。

　　五征農(nóng)機服務負責人介紹說，農(nóng)機服務隊在今年秋收服務過程中，充分展現(xiàn)其區(qū)別于傳統(tǒng)服務體系的創(chuàng)新功能：一是信息服務；二是遠程診斷；三是提供配件支持；四是及時跟進維修服務；五是對用戶開展培訓咨詢；六是搶收援助。

　　升級功能　打造優(yōu)質(zhì)服務品牌

　　為了打造差異化的農(nóng)機服務，五征依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和公路干線網(wǎng)，建立起“直通田間地頭”式的移動式服務。充分利用已經(jīng)建立的用戶服務呼叫中心，實現(xiàn)信息化、精益化管理，達到快速精準定位，將服務的末梢植根于用戶當中。

　　配置了20輛大型“農(nóng)機服務直通車”，對每部直通車都進行了詳細的功能分區(qū)和作業(yè)安排，為規(guī)定服務半徑以內(nèi)的用戶提供近距離服務。在秋收服務作業(yè)高峰期，依托本地配件中心及直通車配件庫，每輛“農(nóng)機服務直通車”可儲備和調(diào)度200萬元以上配件。每輛“農(nóng)機服務直通車”還配有幾臺不等的“移動服務站”，每臺“移動服務站”配備規(guī)定數(shù)量作業(yè)人員，并實施功能模塊化管理，實現(xiàn)在整個麥收服務期間的信息調(diào)度、配件供應、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動服務指揮、協(xié)調(diào)和實施作業(yè)等。

　　通過信息化、機動化及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)合，使服務更加準確快捷。河南省商丘市用戶吳曉斌今年新買的兩行玉米收獲機，由于夜晚作業(yè)，使用不當，出現(xiàn)故障，他只打了一個電話，五征服務人員不到一個小時趕來了，僅用了40分鐘就將故障處理好。吳曉斌高興地說，原認為明天能來修就不錯了，沒想到你們摸黑趕來了，耽誤不了我掙錢了。

　　五征農(nóng)機服務隊負責人介紹，新機制下的服務直通車其特點就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機服務響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率低下等弊端，可為用戶提供更直接、更現(xiàn)實的服務，樹立了五征真誠服務的農(nóng)機品牌。

　　科學組織　提供服務

　　今年，五征沒有搞服務隊隆重的出征儀式，而是本著務實、快速的原則，對隊員培訓完畢后，立即安排奔赴市場，服務三秋。

　　為了集中服務用戶，五征針對玉米主產(chǎn)區(qū)自南向北分片逐漸成熟的實際，參照機收跨區(qū)作業(yè)的成功經(jīng)驗，按照玉米成熟次序和收割機作業(yè)路徑，從安徽、河南、河北，并一路向北，進入津、京、唐、東北和內(nèi)蒙古等地區(qū)，逐一在各個地區(qū)展開服務。目前，安徽、河南等地秋玉米收獲已經(jīng)進入尾聲，山東、河北等地陸續(xù)開始，五征農(nóng)機服務隊業(yè)已隨之轉(zhuǎn)戰(zhàn)山東、河北秋收主戰(zhàn)場。預計10月中旬他們將趕赴東北、內(nèi)蒙古等地開展服務。

　　五征農(nóng)業(yè)裝備負責人表示，五征今年秋收農(nóng)機服務的特點是反應快、效率高、浪費少，是農(nóng)機服務的解決之道。農(nóng)機服務直通車，用精準、精益、精誠的服務打造了五征優(yōu)質(zhì)服務品牌，贏得了用戶滿意。