五征農(nóng)裝“2013秋收”服務全面啟動
眼下,正是各玉米主產(chǎn)區(qū)陸續(xù)開機收獲的時節(jié),五征農(nóng)業(yè)裝備公司組織成立了一只由200名技術(shù)骨干組成的農(nóng)機服務隊,奔赴各地開展秋收農(nóng)機服務。
建好隊伍 服務三秋生產(chǎn)
根據(jù)當前國內(nèi)農(nóng)機服務需求所呈現(xiàn)出“集中”“快速”“田間地頭”“移動”等四大特征,五征農(nóng)業(yè)裝備公司未雨綢繆,及早組織三秋農(nóng)機服務隊進入臨戰(zhàn)狀態(tài),保障服務到田間地頭。服務隊成員大都是技術(shù)部門和生產(chǎn)一線的骨干,為了使生產(chǎn)和服務兩不誤,今年,五征農(nóng)業(yè)裝備公司根據(jù)計劃安排,提前安排生產(chǎn),到9月中旬,大批生產(chǎn)訂單就已完成,下旬,在保證小批量生產(chǎn)計劃不耽誤的前提下,挑選能手和骨干組成了服務隊。
服務隊出征前,公司還安排了系統(tǒng)培訓活動,讓隊員們熟悉機器性能,掌握處理問題方法和技巧;了解用戶分布情況,建立服務聯(lián)系點,以便快速及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
五征還對遍及的1000多個營銷網(wǎng)點的業(yè)務員進行了業(yè)務培訓,使之成為秋收農(nóng)機服務的后備軍。
五征農(nóng)機服務負責人介紹說,農(nóng)機服務隊在今年秋收服務過程中,充分展現(xiàn)其區(qū)別于傳統(tǒng)服務體系的創(chuàng)新功能:一是信息服務;二是遠程診斷;三是提供配件支持;四是及時跟進維修服務;五是對用戶開展培訓咨詢;六是搶收援助。
升級功能 打造優(yōu)質(zhì)服務品牌
為了打造差異化的農(nóng)機服務,五征依托現(xiàn)代化信息技術(shù)和公路干線網(wǎng),建立起“直通田間地頭”式的移動式服務。充分利用已經(jīng)建立的用戶服務呼叫中心,實現(xiàn)信息化、精益化管理,達到快速精準定位,將服務的末梢植根于用戶當中。
配置了20輛大型“農(nóng)機服務直通車”,對每部直通車都進行了詳細的功能分區(qū)和作業(yè)安排,為規(guī)定服務半徑以內(nèi)的用戶提供近距離服務。在秋收服務作業(yè)高峰期,依托本地配件中心及直通車配件庫,每輛“農(nóng)機服務直通車”可儲備和調(diào)度200萬元以上配件。每輛“農(nóng)機服務直通車”還配有幾臺不等的“移動服務站”,每臺“移動服務站”配備規(guī)定數(shù)量作業(yè)人員,并實施功能模塊化管理,實現(xiàn)在整個麥收服務期間的信息調(diào)度、配件供應、產(chǎn)品技術(shù)支持以及流動服務指揮、協(xié)調(diào)和實施作業(yè)等。
通過信息化、機動化及專業(yè)技術(shù)人員的結(jié)合,使服務更加準確快捷。河南省商丘市用戶吳曉斌今年新買的兩行玉米收獲機,由于夜晚作業(yè),使用不當,出現(xiàn)故障,他只打了一個電話,五征服務人員不到一個小時趕來了,僅用了40分鐘就將故障處理好。吳曉斌高興地說,原認為明天能來修就不錯了,沒想到你們摸黑趕來了,耽誤不了我掙錢了。
五征農(nóng)機服務隊負責人介紹,新機制下的服務直通車其特點就在于打破了傳統(tǒng)農(nóng)機服務響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率低下等弊端,可為用戶提供更直接、更現(xiàn)實的服務,樹立了五征真誠服務的農(nóng)機品牌。
科學組織 提供服務
今年,五征沒有搞服務隊隆重的出征儀式,而是本著務實、快速的原則,對隊員培訓完畢后,立即安排奔赴市場,服務三秋。
為了集中服務用戶,五征針對玉米主產(chǎn)區(qū)自南向北分片逐漸成熟的實際,參照機收跨區(qū)作業(yè)的成功經(jīng)驗,按照玉米成熟次序和收割機作業(yè)路徑,從安徽、河南、河北,并一路向北,進入津、京、唐、東北和內(nèi)蒙古等地區(qū),逐一在各個地區(qū)展開服務。目前,安徽、河南等地秋玉米收獲已經(jīng)進入尾聲,山東、河北等地陸續(xù)開始,五征農(nóng)機服務隊業(yè)已隨之轉(zhuǎn)戰(zhàn)山東、河北秋收主戰(zhàn)場。預計10月中旬他們將趕赴東北、內(nèi)蒙古等地開展服務。
五征農(nóng)業(yè)裝備負責人表示,五征今年秋收農(nóng)機服務的特點是反應快、效率高、浪費少,是農(nóng)機服務的解決之道。農(nóng)機服務直通車,用精準、精益、精誠的服務打造了五征優(yōu)質(zhì)服務品牌,贏得了用戶滿意。
- 青島農(nóng)業(yè)大學來打卡!這群年輕人來駿瑪?shù)绤⒂^了!
- 觀模式、提能力、促發(fā)展|青州農(nóng)業(yè)機械觀摩交流座談會在駿瑪?shù)拦九e辦
- 十臺道依茨法爾!在華鑫德合作社撐起了“半壁江山”的它有什么魅力?
- 實地考察增了解 加強交流促合作——青島平度參觀團到圣和公司進行參觀考察
- 工欲善其事,必先利其器,干農(nóng)業(yè),你需要一臺好農(nóng)機!
- 再爆100輛大單!云內(nèi)德威D20交付江蘇大客戶
- 拖拉機跨區(qū)為什么選沃得?
- 迪森機械制造有限公司誠招全國代理商
- 寧夏銷量第一!東方紅經(jīng)銷商“點燃”用戶的經(jīng)驗
- 天中啟動|濰柴雷沃邀您一起“遇見豐收中國”
- 40581全球最大馬力新能源拖拉機耀世發(fā)布——實現(xiàn)國產(chǎn)農(nóng)機在全球農(nóng)機領(lǐng)域的彎道超車
- 19382實力見證,久富農(nóng)機再次榮膺“中國農(nóng)業(yè)機械年度TOP50+”金穗獎
- 18413收割機沖鋒 打捆機壓軸 吉林天朗以科技助力秋糧穩(wěn)產(chǎn)增收
- 18334豐收進行時 濰柴雷沃“智”護三秋新豐景
- 17615濰柴雷沃 | 豐收里的“煙火文學”
- 16776又是一年好“豐”景 濰柴雷沃智能農(nóng)機亮相各地豐收節(jié)
- 16667倒計時4天!
- 16548交付!“東方紅”助力鄉(xiāng)村振興
- 16119TOP50+榜單揭曉!TA們實力出圈