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鐵血戰(zhàn)士在國際舞臺(tái)綻放三一重工優(yōu)質(zhì)服務(wù)光芒

   2014-06-20 中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)8680
核心提示:近日獲悉,三一的“先做人,后做事”的核心價(jià)值觀,加速了其與十五冶金的合作。
       中國十五冶金建設(shè)集團(tuán)有限公司一直奉行“至誠至信、求精求效、創(chuàng)高創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,以“與客戶共發(fā)展、與員工共成長(zhǎng)、與社會(huì)共和諧”為使命這與三一的“品質(zhì)改變,先做人,后做事”核心價(jià)值觀及“創(chuàng)建企業(yè)、造就人才、做出貢獻(xiàn)”的使命有著不謀而合的默契及共同愿景,可能正是這種文化理念的相同,使得中國十五冶金在選選擇機(jī)械品牌時(shí)更青睞與三一合作。

鐵血戰(zhàn)士綻放優(yōu)質(zhì)服務(wù)(資料圖)
 
       中國十五冶金建設(shè)集團(tuán)有限公司今年年初在湖北購買了6臺(tái)三一挖掘機(jī),分別在白俄羅斯、塔吉克斯坦施工,其中白俄羅斯的項(xiàng)目為白俄羅斯的紙漿廠建設(shè)工程,此工程被十五冶接到,不僅是對(duì)十五冶技術(shù)的肯定,更是對(duì)我國工程建設(shè)的肯定,中國十五冶金建設(shè)集團(tuán)有限公司對(duì)此工程也尤為重視,不僅要保障工期的正常完成,更是要保質(zhì)保量的交出答卷。

       但就在緊鑼密鼓施工之時(shí),現(xiàn)場(chǎng)的一臺(tái)SY235設(shè)備突然出現(xiàn)了故障無法啟動(dòng),此時(shí)工作人員非常著急,目前此工程正在進(jìn)入緊張階段,要面對(duì)的不僅是白俄羅斯廠家的壓力,更是白俄羅斯廠家對(duì)國產(chǎn)品牌挖機(jī)的質(zhì)疑,這些都讓十五冶項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人如坐針氈,此時(shí)他真希望有人能對(duì)機(jī)器進(jìn)行修理立即恢復(fù)施工。但是,一起隨行的工作人員都沒能排查出設(shè)備故障,因?yàn)樵O(shè)備是買斷服務(wù),他們并沒有對(duì)三一售后服務(wù)抱有期望,但情況緊急,十五冶項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人抱著試一試的態(tài)度向國內(nèi)銷售尋求三一售后服務(wù)支持,沒想到馬上得到三一服務(wù)的回應(yīng)。

       當(dāng)湖北銷售代理商得知此情況后,經(jīng)過電話詢問,認(rèn)為故障并沒有那么簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單的描述并不能判定故障的原因,為了不耽誤工程進(jìn)度,更是維護(hù)國產(chǎn)品牌形象,湖北銷售代理商立即派出技術(shù)精湛的文工及夏工前往現(xiàn)場(chǎng)排故。

       到達(dá)白俄羅斯施工現(xiàn)場(chǎng)后,工程師才發(fā)現(xiàn)施工地的環(huán)境相當(dāng)惡劣,施工地周圍全是1.5米的凍土,環(huán)境溫度只有零下20℃,天氣變化無常——時(shí)而黃沙滿布,時(shí)而漫天大雪,這些都大大加大了排故難度。但面對(duì)十五冶工作人員焦急的眼神,兩位工程師只能冒著嚴(yán)寒迎著狂風(fēng),徒步走了4公里來到挖機(jī)旁,此時(shí)他們都冷得手都伸不直,全身直打哆嗦,但為了盡快找到故障原因,他們顧不上取曖便緊張的投入到了排故中。

       經(jīng)檢查,設(shè)備故障是由于有人將大量的水和沙子放入了液壓系統(tǒng),導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)全車無動(dòng)作,這是明顯的人為故障,但為了盡快使設(shè)備開始施工,他們也顧不上那么多,開始修理。首先設(shè)備需要進(jìn)行大面積的拆件清洗工作,液壓系統(tǒng)也需要清洗,但由于該項(xiàng)目組物資匱乏,工具稀缺,文工及夏工基本上只能采用最原始的手動(dòng)安裝。拆卸費(fèi)時(shí)又費(fèi)勁 ,加之氣溫低,風(fēng)像刀片一樣刮過他們的臉頰、手掌,手不一會(huì)兒就裂出了血口了,而此時(shí),年輕的夏工面對(duì)惡劣的天氣嚴(yán)重吃不消,出現(xiàn)感冒癥狀,但他并沒有將自己身體狀況告訴文工及項(xiàng)目部的人,而是默默的全身投入在工作中,因?yàn)樗来藭r(shí)如果自己休息,那樣不僅會(huì)給同伴加重工作負(fù)擔(dān),更是讓十五冶金建設(shè)項(xiàng)目部對(duì)三一服務(wù)產(chǎn)生不信任,他只能要緊牙關(guān),讓不間斷的勞作分散自己病痛的折磨。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人看著他們辛苦的維修,都為之動(dòng)容,但實(shí)在也拿不出一件像樣的工具,最終只特批為文工及夏工申請(qǐng)到了兩雙手套。

       雖然只是兩雙手套,但對(duì)于文工及夏工來說,是項(xiàng)目部人員對(duì)自己的肯定及尊重,他們暗下決心一定要盡快處理好故障。但當(dāng)他們拆下配件清洗時(shí),發(fā)現(xiàn)風(fēng)沙很大,不一會(huì)就將清洗好的配件上蒙上一層沙,如此一來根本無法在現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備故障。兩位工程師立即向項(xiàng)目部建議將設(shè)備移動(dòng)至避風(fēng)地方清洗,對(duì)于三一工程師的技術(shù),項(xiàng)目部早已了然于心,于是很快的采用了他們的建議。設(shè)備移至避風(fēng)處后,文工及夏工一刻都不敢耽誤,立即投入到了清洗及調(diào)試中,終于將設(shè)備恢復(fù)正常,而此時(shí)夏工已經(jīng)累得沒有任何力氣了,才將自己身體不適告知文工。

       項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人聽說后激動(dòng)的說不出話來,這些天來他看著兩名三一服務(wù)人員的服務(wù),帶給他的不僅僅是感謝,更是對(duì)三一服務(wù)有了更深的了解與感動(dòng),此時(shí)他已不能用言語表達(dá),只能久久的握住夏工的手。回國后文工夏工收到了中國十五冶金項(xiàng)目部對(duì)他們的感謝信,此時(shí)他們的心久久不能平靜,客戶的肯定是對(duì)三一服務(wù)工程師的莫大的支持,也是對(duì)三一設(shè)備品質(zhì)的支持,所有的一切對(duì)于他們來說都是值得的!
 
標(biāo)簽: 三一重工
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