山東巨明：服務(wù) 不敢有絲毫懈怠

 

 

　　大喂入量小麥?zhǔn)崭顧C(jī)市場(chǎng)形勢(shì)喜人，要持續(xù)這種形勢(shì)，就要千方百計(jì)地做好服務(wù)。“抓質(zhì)量毫不放松，搞服務(wù)不惜血本”，這是巨明多年來堅(jiān)持的服務(wù)原則，也是對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)的一種承諾。

 

　　“抓好質(zhì)量就是做好了一半的服務(wù)。”這是巨明全體員工堅(jiān)持的信條。2014年作為巨明的“質(zhì)量服務(wù)提升年”，公司對(duì)質(zhì)量的管理進(jìn)一步加強(qiáng)，相繼實(shí)行了“一把手直接問責(zé)制”“質(zhì)量保證金制”“不合格品無理由退回制”等制度，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理崔守波既是位管理者，又是“質(zhì)量巡檢員”。只要他在公司，每天至少兩次視察車間，多次召集質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，考核職能部門和車間。他還主動(dòng)把自己每月工資的50%作為質(zhì)量考核保證金，并將質(zhì)量保證金制度推行到相關(guān)職能部門。同時(shí)，巨明把擁有十多個(gè)車間的北廠區(qū)與其他供貨單位同等對(duì)待，對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行收購制，不合格產(chǎn)品全部退回。

 

　　“服務(wù)、配件部門的工作不好做，但一定要去做，要頂上去。”這是巨明營(yíng)銷公司副總經(jīng)理高濤對(duì)服務(wù)部、配件部的要求。用戶服務(wù)部、配件部作為營(yíng)銷公司直屬部門，人工不足是個(gè)短板，到了生產(chǎn)銷售旺季需要借調(diào)一部分人員增援，可這畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)。高濤多次向公司要求增援，經(jīng)過多次協(xié)商、多方協(xié)調(diào)，從車間遴選了一些技術(shù)人員直接調(diào)到服務(wù)、配件部門。充實(shí)了員工后，兩部門開始地運(yùn)轉(zhuǎn)。服務(wù)部成功舉辦了50多次用戶培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000余人次，舉辦經(jīng)銷代理單位服務(wù)人員培訓(xùn)班6次，培訓(xùn)人數(shù)180人。配件部制定計(jì)劃，做好配件系統(tǒng)維護(hù)，流程管理，由專人接受經(jīng)銷單位或用戶的配件需求計(jì)劃、開具票據(jù)、取件、發(fā)件等，并與運(yùn)輸部緊密結(jié)合，時(shí)刻準(zhǔn)備發(fā)送配件。

 

　　“這種關(guān)鍵時(shí)候，我不站出來誰站出來。”這是服務(wù)部部長(zhǎng)胥波的一句話。麥?zhǔn)辗?wù)期間，胥波無疑是最忙碌的人。部門協(xié)調(diào)、服務(wù)人員調(diào)度、客戶關(guān)系維護(hù)、用戶問題咨詢……胥波每天都要面對(duì)這些問題。“三夏”期間，3個(gè)手機(jī)4塊電池，24小時(shí)吃住在公司……這是他麥?zhǔn)掌陂g的生活狀態(tài)。為給用戶解決問題，胥波想盡辦法。6月6日下午5時(shí)，河南商丘用戶收割機(jī)篩箱殼體損壞。此時(shí)發(fā)往河南商丘的配件貨車剛走，胥波及時(shí)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)部，協(xié)調(diào)工作人員補(bǔ)裝貨件。接著，胥波馬上聯(lián)系商丘地區(qū)服務(wù)人員商量接貨事宜。商丘服務(wù)人員在第二天一大早就為用戶更換安裝好篩箱殼體，沒有耽誤用戶作業(yè)；6月8日晚7時(shí)，菏澤用戶在萊州跨區(qū)作業(yè)時(shí)，機(jī)具發(fā)生動(dòng)力輸出軸損壞情況，但當(dāng)時(shí)魯東區(qū)域正好沒有相應(yīng)配件，胥波了解情況后，果斷決定直接發(fā)送動(dòng)力輸出總成。他親自辦理手續(xù)后，安排服務(wù)車直接把配件送到用戶手中。

 

　　“早晨見不著太陽，白天是頂著太陽，晚上卻想見太陽，沒日沒夜的，服務(wù)就是這樣，不能嫌累，也不能怕累。”山東泗縣服務(wù)人員榮慶磊說。在泗縣，巨明有70多臺(tái)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，多是6公斤神舟系列機(jī)型，設(shè)計(jì)和內(nèi)部構(gòu)造與5公斤機(jī)型不全相同，盡管機(jī)械原理差不多，對(duì)有十幾年維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的榮慶磊來說，也顯得有些手生。好在是多年來技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的磨礪，榮慶磊堅(jiān)持住了。有一天上午，一個(gè)用戶的機(jī)具漏糧，在38度高溫下，榮慶磊調(diào)試將近兩個(gè)小時(shí)仍不見好。可榮慶磊沒有氣餒，他向同事電話咨詢，終于為用戶調(diào)試好機(jī)具。像榮慶磊一樣的服務(wù)人員，有很多很多，他們心中有時(shí)刻為用戶服務(wù)的使命感，突破了一個(gè)個(gè)難題，度過了一道道難關(guān)。有的服務(wù)人員能舍棄小家為大家；有的為給用戶換件，步行十幾里路；有的一整天顧不上吃飯……麥?zhǔn)辗?wù)結(jié)束后，有不少服務(wù)人員帶來了用戶贈(zèng)予的錦旗：“技術(shù)過硬，服務(wù)周到”“為人民排憂解難，做巨明優(yōu)質(zhì)員工”“流血流汗不流淚，掉肉掉皮不掉隊(duì)”“情系三農(nóng)，為民服務(wù)”“巨明文化，豐收中國(guó)”等。

 

　　“今年是頭一回干，沒想到還真掙了錢，機(jī)子用著是不錯(cuò)，收的也干凈，都愿意用。”來自桓臺(tái)的巨明用戶張連營(yíng)說。張連營(yíng)在今年的麥?zhǔn)掌陂g一共干了19天，收獲了1100多畝地，純收入達(dá)4萬多元。對(duì)于今年的收益張連營(yíng)比較滿意：“這機(jī)子基本沒壞，就中間換了一次軸，當(dāng)時(shí)在南陽才剛開始干，看著時(shí)間都下午6點(diǎn)了，心想這下是壞了，人生地不熟的地方，機(jī)子停在地里干不了活，試著給巨明打電話，公司馬上跟南陽服務(wù)站的駐點(diǎn)服務(wù)人員聯(lián)系，服務(wù)人員晚上8點(diǎn)趕到，換完軸大約晚上10點(diǎn)，還給我講了收割機(jī)使用怎么調(diào)整、怎么維護(hù)。”張連營(yíng)說。因?yàn)橛镁廾鞯男←準(zhǔn)崭顧C(jī)掙了錢，很多機(jī)手都選擇秋季再買巨明玉米收獲機(jī)。

 

　　麥?zhǔn)掌陂g，巨明提出，把服務(wù)做好是各項(xiàng)工作的重中之重，但同時(shí)又提出，確保年度玉米機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃的完成以及市場(chǎng)貨源的足夠儲(chǔ)備，也是重點(diǎn)工作。在服務(wù)與生產(chǎn)之間，巨明正尋求著一種平衡。

 

　　有付出終會(huì)有收獲，巨明正放開手腳，準(zhǔn)備大干一番，2014，巨明仍然信心十足，繼續(xù)在闊步前行。