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我們身邊的“6星”服務(wù)——記雷沃三秋服務(wù)隊(duì)員張新成

   2014-10-11 福田雷沃8290
核心提示:正值三秋農(nóng)忙時(shí)節(jié),各地大面積進(jìn)入玉米搶收,河北地區(qū)更是進(jìn)入春秋玉米收割交接之際,當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)收割機(jī)非常集中。
  正值三秋農(nóng)忙時(shí)節(jié),各地大面積進(jìn)入玉米搶收,河北地區(qū)更是進(jìn)入春秋玉米收割交接之際,當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)收割機(jī)非常集中。
 
  近日,記者來到了河北省霸州昊達(dá)農(nóng)機(jī)公司,在這里記者對農(nóng)機(jī)公司服務(wù)經(jīng)理鄧廣樂進(jìn)行了采訪,而在采訪過程中鄧經(jīng)理不斷提到的一個(gè)服務(wù)隊(duì)員的名字引起了記者的注意。
 
  “如果評服務(wù)隊(duì)員是5星的話,我會給他打6星!”這是鄧經(jīng)理在提起張新成時(shí)對記者說的句話。“小張這個(gè)小伙子確實(shí)不錯(cuò),話不多,但干活扎實(shí)、認(rèn)真,勤快的很,我們服務(wù)站的每一個(gè)人都喜歡他”。鄧經(jīng)理隨后補(bǔ)充到。鄧經(jīng)理贊不絕口的這個(gè)人是今年福田雷沃重工外派到河北服務(wù)站的服務(wù)隊(duì)員張新成。
 

張新成正在接聽用戶服務(wù)報(bào)修電話
 
  出于好奇,當(dāng)記者提出要采訪張新成時(shí),鄧經(jīng)理告訴記者,由于現(xiàn)在霸州當(dāng)?shù)卣谴呵镉衩资崭罱唤又H,目前已進(jìn)入大忙,張新成一早就接到4個(gè)派遣單去給用戶進(jìn)行維修去了,估計(jì)得晚上才能回來。
 
  “張新成自從來到霸州后,甭管幾點(diǎn)接到用戶報(bào)修電話,他總是個(gè)主動要求去維修,一天少則2、3個(gè)派工單,多則5、6個(gè),從沒說過苦,抱怨累過。”旁邊的市場業(yè)務(wù)員小王說到。
 
  據(jù)了解,張新成今年20歲,進(jìn)入福田雷沃重工已是第4年,目前在雷沃農(nóng)業(yè)裝備拖拉機(jī)工廠總裝一車間,車間內(nèi)多個(gè)崗位都留下了他的身影,是車間的一名多能工,曾多次被評為“質(zhì)量明星”、“改善之星”等榮譽(yù)稱號。
 
  第二天下午5點(diǎn)左右,記者終于在農(nóng)機(jī)公司等到了外出服務(wù)結(jié)束后返回的張新成。簡單洗刷之后,記者對張新成進(jìn)行了采訪。“干練”是張新成給記者的印象,面對記者的采訪,這個(gè)皮膚黝黑、細(xì)瘦高個(gè)的大男孩略顯羞澀,經(jīng)過簡單交流后放松下來的張新成也同記者講起了自己的服務(wù)故事。

  記者了解到,今年9月10日,張新成從公司來到了三秋服務(wù)的站——河北霸州。剛到霸州的當(dāng)天晚上10點(diǎn)左右就接到了來自河南的跨區(qū)用戶張師傅的報(bào)修電話。“我的車還田機(jī)齒箱壞了,你們快來給我看看吧。”電話中張師傅焦急的說到。從電話中了解情況后,張新成同服務(wù)站人員立即驅(qū)車趕往了事發(fā)地。當(dāng)張新成與服務(wù)站人員到達(dá)后,張師傅的情況情緒有點(diǎn)激動,面對張師傅的抱怨,小張沒有過多的言詞,說了一句“師傅,你放心,我一定盡快給你修好”,說完就投入到了搶修中。
 

深夜,忙碌的雷沃服務(wù)隊(duì)員張新成正在進(jìn)行搶修
 
  經(jīng)過緊急的搶修,終于解除了故障,機(jī)器能夠正常運(yùn)行了,此時(shí)小張的額頭上已是滿頭大汗,這一切張師傅看在眼里,抱怨的情緒也慢慢了。雖然機(jī)器能夠正常啟動了,但仔細(xì)的小張還是對張師傅說到:“師傅,你先去地里割一會,我再觀察一下看看。”就這樣,張新成跟著張師傅的機(jī)器在地里來回走了一圈確定沒問題才放下心,臉上也露出了欣喜的笑容。
 
  “小師傅,真是太謝謝你了,說實(shí)話,我打電話只是抱著試試的心態(tài),沒想到這個(gè)點(diǎn)你們還真來了,而且還這么敬業(yè),之前我情緒有點(diǎn)激動,不大好意思了。”張師傅停車后緊緊握住張新成的手說到。“機(jī)器壞了耽誤掙錢你的心情我們可以理解,我們的雷沃服務(wù)就是在時(shí)間解決用戶的問題,有什么事你再給我打電話,我會時(shí)間趕到,您就安心作業(yè)吧。”說完,張新成又對張師傅的車進(jìn)行了整車檢修,并叮囑他其他應(yīng)該注意的事項(xiàng)。告別張師傅從地里返回農(nóng)機(jī)公司已是深夜2點(diǎn)多了,雖然累,但想到解決了用戶的問題,張新成覺得這一切又很值。
 
  “現(xiàn)在這邊已進(jìn)入三秋大忙時(shí)期,像這樣每晚深夜返回是經(jīng)常的事,有時(shí)甚至驅(qū)車來回四百公里的地方去搶修,雖然累,但心里高興,因?yàn)橛脩粲迷蹅兝孜值能嚕易约阂材軐W(xué)到很多東西,關(guān)鍵是在服務(wù)工作中還能提升自己的專業(yè)技能。”張新成自豪的對記者說。

  就在采訪的當(dāng)口,張新成接到了來自河北保定雄縣板東村劉師傅的電話,說是他的機(jī)器正在地里收割,還田機(jī)離合器突然壞了,“你現(xiàn)在具體位置在哪,我馬上趕過去。”張新成問到。此時(shí)記者看了一下時(shí)間,離他回來剛過一個(gè)小時(shí),正好是吃飯點(diǎn),顧不得吃飯,張新成掛斷電話立馬裝好配件與司機(jī)師傅驅(qū)車趕往事發(fā)地,記者也跟小張一起去了服務(wù)現(xiàn)場。經(jīng)過近半小時(shí)的車程,趕到地里天已經(jīng)黑了。由于電話中事前了解了情況,下車后他徑直走到配件箱內(nèi)取下配件來到了劉師傅的車前,又簡單同劉師傅了解了現(xiàn)場情況后立馬投入了搶修中,經(jīng)過半小時(shí)的緊張搶修,機(jī)器恢復(fù)了正常工作,看到機(jī)器又在地里收割,劉師傅和張新成臉上都露出了開心的笑容。
 

沒顧上吃晚飯的張新成在維修好機(jī)器后急忙塞幾口
 
  “雷沃的服務(wù)就是好啊,不服都不行,尤其是這位小伙子,更是沒得說,就沖你們的服務(wù),來年再買一臺。”劉師傅笑呵呵的說到。話音剛落,此時(shí)張新成的電話又響了,來自廊坊固安縣的用戶打來報(bào)修電話,沒有停留,張新成又立即驅(qū)車趕往下一個(gè)維修地。上車的時(shí)候,記者發(fā)現(xiàn)細(xì)心認(rèn)真的張新成走到車后備箱瞅了瞅車上的配件。“今年三夏的出來服務(wù)的時(shí)候,跟著師傅養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每次上車前都要看看車上的配件才放心。”張新成一邊啃著手中的面包,一邊認(rèn)真的講到。
 
  這就是我們的雷沃服務(wù)隊(duì)員張新成,作為雷沃服務(wù)大軍中的一員,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕累,任勞任怨,用他們嫻熟的技能詮釋著全心為你雷沃服務(wù)精神,用自己的實(shí)際行動去感動著每一位用戶。
 
標(biāo)簽: 福田雷沃
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