買臺(tái)農(nóng)機(jī)卻漏油 廠家態(tài)度一波三折
市質(zhì)監(jiān)局積極協(xié)調(diào),最終廠家進(jìn)行退貨處理,投訴農(nóng)民拿到全額賠償款
生產(chǎn)廠家代表將損壞的旋耕機(jī)裝車運(yùn)走
3月18日,市質(zhì)監(jiān)局工作人員與某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠方代表一同來到法庫縣柏家溝鎮(zhèn)頭臺(tái)子村,將旋耕機(jī)購機(jī)款全額退還給村民王彪。
王彪介紹,今年春節(jié)前,他到某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)公司選購了一臺(tái)旋耕機(jī),商定由廠方負(fù)責(zé)送貨上門。由于旋耕機(jī)送到時(shí)已經(jīng)臨近春節(jié),王彪一心準(zhǔn)備過年,就把旋耕機(jī)放置在倉庫里,計(jì)劃等年后再安裝。3月7日,當(dāng)王彪開始安裝旋耕機(jī)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)旋耕機(jī)存在漏油問題。因?yàn)轳R上就要投入春耕生產(chǎn),王彪非常著急,立即與廠家進(jìn)行溝通,請廠家派人來查看。結(jié)果,王彪幾次打電話催促,廠家以各種理由推遲去查看的時(shí)間。后來,王彪親自到生產(chǎn)廠家去協(xié)商,幾經(jīng)周折見到了公司的負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí),公司負(fù)責(zé)人非常爽快,當(dāng)場向王彪承諾,為他免費(fèi)更換一臺(tái)新機(jī)。不料,剛回到家第二天,廠家給王彪打來電話,態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。
“老板改口說,我購買的旋耕機(jī)損壞是由于沒有添加黃油。我對(duì)他說,產(chǎn)品說明書上根本沒有要求添加黃油,只寫明要加齒輪油,而且公司銷售人員也明確告訴我只加齒輪油就可以。”王彪說,“但老板不同意更換或退貨。”就這樣,雙方僵持不下。
3月12日,王彪報(bào)著試一試的態(tài)度撥打了質(zhì)監(jiān)投訴熱線12365。接到投訴后,市質(zhì)監(jiān)局稽查局工作人員到農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家調(diào)查情況。通過調(diào)查,王彪反映的問題基本屬實(shí)。在市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下,生產(chǎn)廠家同意為王彪進(jìn)行退貨處理,并賠償王彪包括運(yùn)輸費(fèi)、組裝費(fèi)、誤工費(fèi)、購買齒輪油費(fèi)用在內(nèi)的全部損失。
3月18日,市質(zhì)監(jiān)局與生產(chǎn)廠家代表一起來到王彪家,將購機(jī)款和賠償款全額交到王彪手中。“多虧了鐵嶺質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員,我的事情才能這么快得到圓滿解決。現(xiàn)在,我拿回了購機(jī)款,可以馬上重新購買農(nóng)機(jī),也不會(huì)耽誤春耕生產(chǎn)了。”王彪說。
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