買(mǎi)臺(tái)農(nóng)機(jī)卻漏油 廠家態(tài)度一波三折

　　市質(zhì)監(jiān)局積極協(xié)調(diào)，最終廠家進(jìn)行退貨處理，投訴農(nóng)民拿到全額賠償款

　　生產(chǎn)廠家代表將損壞的旋耕機(jī)裝車(chē)運(yùn)走

　　3月18日，市質(zhì)監(jiān)局工作人員與某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠方代表一同來(lái)到法庫(kù)縣柏家溝鎮(zhèn)頭臺(tái)子村，將旋耕機(jī)購(gòu)機(jī)款全額退還給村民王彪。

　　王彪介紹，今年春節(jié)前，他到某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)公司選購(gòu)了一臺(tái)旋耕機(jī)，商定由廠方負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。由于旋耕機(jī)送到時(shí)已經(jīng)臨近春節(jié)，王彪一心準(zhǔn)備過(guò)年，就把旋耕機(jī)放置在倉(cāng)庫(kù)里，計(jì)劃等年后再安裝。3月7日，當(dāng)王彪開(kāi)始安裝旋耕機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)旋耕機(jī)存在漏油問(wèn)題。因?yàn)轳R上就要投入春耕生產(chǎn)，王彪非常著急，立即與廠家進(jìn)行溝通，請(qǐng)廠家派人來(lái)查看。結(jié)果，王彪幾次打電話(huà)催促，廠家以各種理由推遲去查看的時(shí)間。后來(lái)，王彪親自到生產(chǎn)廠家去協(xié)商，幾經(jīng)周折見(jiàn)到了公司的負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，公司負(fù)責(zé)人非常爽快，當(dāng)場(chǎng)向王彪承諾，為他免費(fèi)更換一臺(tái)新機(jī)。不料，剛回到家第二天，廠家給王彪打來(lái)電話(huà)，態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎。

　　“老板改口說(shuō)，我購(gòu)買(mǎi)的旋耕機(jī)損壞是由于沒(méi)有添加黃油。我對(duì)他說(shuō)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上根本沒(méi)有要求添加黃油，只寫(xiě)明要加齒輪油，而且公司銷(xiāo)售人員也明確告訴我只加齒輪油就可以。”王彪說(shuō)，“但老板不同意更換或退貨。”就這樣，雙方僵持不下。

　　3月12日，王彪報(bào)著試一試的態(tài)度撥打了質(zhì)監(jiān)投訴熱線12365。接到投訴后，市質(zhì)監(jiān)局稽查局工作人員到農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家調(diào)查情況。通過(guò)調(diào)查，王彪反映的問(wèn)題基本屬實(shí)。在市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)廠家同意為王彪進(jìn)行退貨處理，并賠償王彪包括運(yùn)輸費(fèi)、組裝費(fèi)、誤工費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)齒輪油費(fèi)用在內(nèi)的全部損失。

　　3月18日，市質(zhì)監(jiān)局與生產(chǎn)廠家代表一起來(lái)到王彪家，將購(gòu)機(jī)款和賠償款全額交到王彪手中。“多虧了鐵嶺質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員，我的事情才能這么快得到圓滿(mǎn)解決?，F(xiàn)在，我拿回了購(gòu)機(jī)款，可以馬上重新購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)，也不會(huì)耽誤春耕生產(chǎn)了。”王彪說(shuō)。