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五征真情服務(wù)暖人心 用戶錦旗表謝意

   2015-03-25 五征集團(tuán)7010
核心提示:3月18日一大早,五征客服服務(wù)中心迎來一位特殊的客人,家住海青鎮(zhèn)的徐先生手捧錦旗和感謝信來到五征,并親自交給了客服部的工作人員,以此感謝五征優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


用戶上門送錦旗

 

  3月18日一大早,五征客服服務(wù)中心迎來一位特殊的客人,家住海青鎮(zhèn)的徐先生手捧錦旗和感謝信來到五征,并親自交給了客服部的工作人員,以此感謝五征優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

  是什么原因讓用戶不顧舟車勞頓、自己出錢將錦旗送來五征?

 

  據(jù)徐師傅介紹,自己在2013年購買了一臺五征雪豹1204拖拉機,一直用的挺好,幫他賺了不少錢。去年的時候,機器在使用過程中配件出了一點小故障,不能正常耕作。當(dāng)時正是深耕犁地時節(jié),停干一天就損失2000多塊錢,徐師傅無奈之下給五征400客服中心打來電話。當(dāng)時已經(jīng)是晚上八九點,徐師傅打電話也只是抱著試試看的態(tài)度,他并沒有指望著馬上就會有服務(wù)人員上門維修機器,天已經(jīng)這么晚了,他住的地方又比較偏遠(yuǎn),明天中午客服能來就很不錯了。

 

  出乎意料的是,五征工作人員當(dāng)夜12點就趕到了徐師傅家,又是維修機器又是檢查性能,一直忙活到凌晨兩三點??粗弥蛛娡层@在車底下檢修車輛的工作人員,徐先生特別感動,“我沒想到,五征的工作人員會對我們用戶的困難這么重視,一點都不耽誤我們掙錢,我打心眼里感謝五征。”

 

  “熱心為民,真情服務(wù)”,錦旗上的金色大字表達(dá)了徐師傅對五征服務(wù)人員的感激之情,也是對五征優(yōu)質(zhì)服務(wù)最充分的肯定。多年來,五征一直高度重視客戶服務(wù)工作,定期對各地用戶進(jìn)行回訪活動,在春耕備播之前免費上門為用戶進(jìn)行機器檢修和保養(yǎng),保證用戶在農(nóng)忙時節(jié)放心用車。2014年,共回訪用戶3216余戶,用戶反饋滿意度高達(dá)99%。

 
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