做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作 為農(nóng)牧民的增收和合法權(quán)益保駕護航
做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作 為農(nóng)牧民的增收和合法權(quán)益保駕護航
孫長保
(二○○六年六月十二日)
同志們:
全省農(nóng)牧機械產(chǎn)品質(zhì)量暨投訴培訓(xùn)班在黃河岸邊美麗的貴德縣開班了。這也是我省農(nóng)機部門首次舉辦這樣的培訓(xùn)班。這標志著我省農(nóng)牧機械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和投訴工作開始逐步走向經(jīng)?;?、正規(guī)化。在此,我謹代表省農(nóng)機局表示祝賀!
借此機會,我講三點意見:
一、 提高認識,努力做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作
做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作,對于維護廣大農(nóng)牧民的利益,提高農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量水平具有重要意義,是農(nóng)機部門“以民為本、為民服務(wù)、幫民解難、助民增收、保民平安”功能與作用的重要體現(xiàn)。加強質(zhì)量監(jiān)督工作既是保持農(nóng)機化持續(xù)、快速、健康發(fā)展的必然要求,也是貫徹實施《農(nóng)業(yè)機械化促進法》和《青海省農(nóng)業(yè)機械管理條例》的重要內(nèi)容。各級農(nóng)機部門要進一步提高對這項工作重要性的認識,切實加強領(lǐng)導(dǎo)。從全省來講,要在現(xiàn)已有的基礎(chǔ)上,加大工作力度,盡快健全完善農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督體系,支持促進農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。并且要積極爭取各級消費者協(xié)會,工商管理、技術(shù)監(jiān)督等部門的授權(quán)和支持。當前,一是要在各地,特別是實施農(nóng)機購置補貼的項目縣,建立健全農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督組織,落實各級負責(zé)機構(gòu)、人員和辦公場所,公布投訴監(jiān)督電話、地址,方便用戶投訴,承擔起投訴受理、協(xié)調(diào)處理糾紛和投訴情況分析上報等工作,向農(nóng)牧民提供信息咨詢服務(wù),參與農(nóng)機主管部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。二是要建立完善相關(guān)制度規(guī)范,制定《質(zhì)量投訴監(jiān)督工作規(guī)范》、《農(nóng)機投訴監(jiān)督工作人員守則》等。三是要加強工作人員專業(yè)技能培訓(xùn),深入學(xué)習(xí)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、農(nóng)機“三包”規(guī)定等相關(guān)法規(guī),推動投訴監(jiān)督工作人員由技術(shù)型向綜合型轉(zhuǎn)變,提升人員素質(zhì)。四是要建立重大質(zhì)量事故和集中投訴事件快速處理應(yīng)急預(yù)案,確保重大質(zhì)量投訴協(xié)調(diào)處理迅速到位。五是要建立質(zhì)量投訴信息統(tǒng)計制度,對重大質(zhì)量投訴事件要及時上報。
二、 認真做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督宣傳和投訴受理工作
目前,由于農(nóng)牧民文化素質(zhì)不高,加之法律意識淡薄,對農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的維權(quán)意識不夠。因此要向廣大農(nóng)機使用者廣泛宣傳《消費者權(quán)益保護法》、農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量簡易識別方法等知識,提高農(nóng)牧民對農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴的認識。要讓農(nóng)牧民用法律武器來維護自己的合法權(quán)益,使質(zhì)量不合格的農(nóng)機產(chǎn)品沒有生存市場。
在具體的工作中,投訴監(jiān)督工作人員要本著為廣大農(nóng)牧民認真負責(zé)的工作理念,按照:“熱情接待,依法受理,準確判定,及時處理”的原則認真處理好每一件投訴。在案件調(diào)查核實過程中,嚴格按照投訴受理程序辦事。專業(yè)技術(shù)人員要加強技能、政策法規(guī)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員的政策法規(guī)運用水平。對每起投訴案件,做到事事有著落,件件有回音,接待農(nóng)牧民要誠懇熱情、認真細致,有效地維護廣大農(nóng)牧民的合法權(quán)益。
三、加大農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督力度,落實好農(nóng)機購機補貼政策
農(nóng)機購置補貼是中央一項重要的支農(nóng)惠農(nóng)政策,受到了廣大農(nóng)民的普遍歡迎。今年是我省實施該項政策的第二年。為保證這項政策的順利實施,對進入補貼目錄的農(nóng)機產(chǎn)品和供貨企業(yè)我們嚴格進行了把關(guān)。省農(nóng)機部門還專門成立了農(nóng)機補貼產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤工作小組,以便加強對補貼產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督,并要求各地公布監(jiān)督投訴電話,以保證補貼的農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
今后,農(nóng)機部門一要與技術(shù)監(jiān)督、工商行政和消費者協(xié)會等部門密切配合,加強對農(nóng)機市場的聯(lián)合檢查和整頓,對進入購機補貼的農(nóng)機產(chǎn)品更要加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督;二要加強對農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督,杜絕生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品;三要利用新聞媒體對不合格的產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)進行曝光,促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,做好售后服務(wù)工作。只有這樣才能限度地防止質(zhì)量不合格的農(nóng)機產(chǎn)品流入市場。
在這里,我提五點要求:
一是農(nóng)機產(chǎn)品監(jiān)督管理人員務(wù)必抓好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握開展工作的基本方法和要求。懂得如何依法對假冒農(nóng)機產(chǎn)品進行識別鑒定,做到知法守法。二是要立足服務(wù),找準定位。要不斷提高服務(wù)本領(lǐng),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,主動服務(wù),規(guī)范服務(wù)。三是要堅持實事求是,與時俱進,不斷研究新情況,解決新問題。四是要清正廉潔,維護形象。要不斷增強事業(yè)心和責(zé)任感,嚴格執(zhí)法,公正執(zhí)法,切實履行好我們的職責(zé)。
最后,希望同志們珍惜這次學(xué)習(xí)機會,聽好課,做好筆記,按照培訓(xùn)班要求,圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在今后的工作崗位上擔當起維護我省農(nóng)牧民合法權(quán)益和農(nóng)資市場秩序的重任,為農(nóng)牧民的增收和合法權(quán)益保駕護航,做出新貢獻!
預(yù)祝各位學(xué)員學(xué)有收獲,培訓(xùn)班圓滿成功!
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