輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容及其權(quán)重的確定

    為掌握在用大中型輪式拖拉機(jī)的整體質(zhì)量水平，推動行業(yè)健康發(fā)展，引導(dǎo)購機(jī)農(nóng)民理性消費(fèi)，保障農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策有效實施，根據(jù)農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司《關(guān)于下達(dá)2015年農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計劃的通知》精神，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》和《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機(jī)》，農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定總站（下稱“總站”）組織研究確定輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容及其權(quán)重等內(nèi)容，初步制定《2015年大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查實施方案》（下稱“方案”）。

    一、輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容

    《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查是指省級以上人民政府農(nóng)業(yè)機(jī)械化行政主管部門組織對在用特定種類農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的適用性、性、可靠性和售后服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督的活動，并在第二章第十二條對上述四項質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行了明確?？傉窘Y(jié)合農(nóng)用拖拉機(jī)質(zhì)量投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際，參考農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定大綱《農(nóng)業(yè)輪式和履帶拖拉機(jī)》（DG/T 001-2011），并組織參加本年度大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查的各省站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家開會進(jìn)行專題討論，確定大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容如下。

    性：指拖拉機(jī)影響人體健康、人身和財產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)的程度，調(diào)查項目主要包括人身事故、外露旋轉(zhuǎn)件及排氣管路防護(hù)、排氣煙度、制動、照明信號裝置、駕駛員全身振動、駕駛室或架（50馬力以上）、帶、操作標(biāo)識和警示標(biāo)識和后視鏡等。

    可靠性：指拖拉機(jī)故障情況，調(diào)查項目主要包括首次故障時間、三包期內(nèi)是否出現(xiàn)嚴(yán)重故障、故障次數(shù)和故障類別等。

    適用性：指拖拉機(jī)在不同地域、不同作物及品種或者不同耕作制度的作業(yè)效果，調(diào)查項目主要包括速度范圍、牽引力、動力輸出軸轉(zhuǎn)速、液壓提升力和輸出是否滿足作業(yè)要求，輪距是否滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝要求、說明書推薦的配套機(jī)具是否適用和現(xiàn)配套機(jī)具種類數(shù)量等。

    售后服務(wù)狀況：指拖拉機(jī)企業(yè)質(zhì)量承諾和售后服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，調(diào)查項目主要包括配件供應(yīng)和服務(wù)及時性、服務(wù)人員解決問題能力、售后服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況和超過三包期原廠配件供應(yīng)情況等。

    二、調(diào)查內(nèi)容權(quán)重確定

    “用戶評價綜合得分”是方案設(shè)定的考核大中型輪式拖拉機(jī)相關(guān)機(jī)型質(zhì)量水平的重要指標(biāo)，是綜合用戶對各項拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容單項得分后，得出的用戶對被調(diào)查機(jī)型的綜合得分，具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，并對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評價分別賦予分值，由多指標(biāo)綜合評價理論計算得出。根據(jù)上述定義，輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重設(shè)定科學(xué)準(zhǔn)確與否對整個質(zhì)量調(diào)查結(jié)果有重大影響，即使方案制定過程非常嚴(yán)謹(jǐn)，若權(quán)重確定不合理，將會導(dǎo)致質(zhì)量評價體系失真，影響輪式拖拉機(jī)質(zhì)量評判的科學(xué)性與公正性。因此，作為計算大中型輪式拖拉機(jī)拖拉機(jī)“用戶評價綜合得分”步，科學(xué)準(zhǔn)確確定調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重具有極其重要的意義。

    1.權(quán)重確定方法選擇

    多年來行業(yè)確定權(quán)重常用的方法是德爾菲法，又叫專家打分法，即依據(jù)專家經(jīng)驗與知識來確定權(quán)重。該方法具有一定的科學(xué)性，在很多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，2010年由總站牽頭承擔(dān)的“100馬力以上大型拖拉機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查”即是通過該方法確定了綜合評價指標(biāo)體系中的一級和二級指標(biāo)權(quán)重。該方法在應(yīng)用中也存在一些不足，具體到此次確定輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容權(quán)重，考慮到僅采用此方法可能因?qū)＜覍?項調(diào)查內(nèi)容的熟悉程度不同，打分時存在一些人為因素，再加上性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況難以定量給分，僅采用大致約定的方法打分，又缺乏相應(yīng)的檢驗條件和方法，更容易帶個人主觀色彩，進(jìn)而影響整個質(zhì)量調(diào)查評價的科學(xué)性與公正性。

    另外一種較為有效且應(yīng)用較為廣泛的確定權(quán)重的方法是層次分析法(AHP)。該方法能把復(fù)雜系統(tǒng)的決策思維進(jìn)行層次化，使決策過程中定性和定量的因素有機(jī)地結(jié)合起來，通過判斷矩陣的建立、排序計算和一致性檢驗得到的最后結(jié)果具有一定的說服力。在輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容權(quán)重確定過程中，層次分析法可將專家對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的主觀判斷用數(shù)量的形式表達(dá)出來，使之條理化、科學(xué)化，可避免由于人為因素而導(dǎo)致權(quán)重預(yù)測與實際情況相矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，提高了評價的科學(xué)性和準(zhǔn)確度。

    為進(jìn)一步提高輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容權(quán)重的科學(xué)性與準(zhǔn)確度，保證大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量評價的科學(xué)性和公正性，總站方案制定小組初步確定了以德爾菲法為基礎(chǔ)，輔以層次分析法對所得權(quán)重結(jié)果進(jìn)行修正和微調(diào)的權(quán)重確定方法。

    2.權(quán)重確定

    2015年3月下旬，總站及參加本年度大中型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南和新疆等省（區(qū)）農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定站共25位拖拉機(jī)檢測方面相關(guān)專家，在對輪式拖拉機(jī)性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4方面的質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行充分研討并達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，填寫“輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容重要性測評表”，對4項調(diào)查內(nèi)容分別測評打分。

    對回收的25份重要性測評表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。首先將25位專家“認(rèn)為的合理權(quán)重值”依次縱向排序，共排成25個數(shù)列，然后按行求和得到4個權(quán)重和值，最后對該和值進(jìn)行歸一化處理得到性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況權(quán)重分別為C1=0.3184，C2=0.2996，C3=0.2028，C4=0.1792。在方案確定小組回收的25份重要性測評表表格中，經(jīng)測算其中18份通過層次分析法一致性檢驗，對這18份數(shù)據(jù)按幾何平均法計算權(quán)重并按層次分析法步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)計算，得到性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況權(quán)重分別為C1=0.3964，C2=0.3154，C3=0.1775，C4=0.1108；按規(guī)范列平均法計算權(quán)重并按層次分析法步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)計算，得到性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況權(quán)重分別為C1=0.3936，C2=0.3152，C3=0.1796，C4=0.1117，在層次分析法中運(yùn)用兩種不同方法計算權(quán)重得到的輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容權(quán)重?zé)o較大差別。

    25位專家針對上述計算結(jié)果共同研討，綜合考慮到與會專家對上述兩種方法的熟悉程度，認(rèn)為通過德爾菲法得到的結(jié)果最能反映當(dāng)前輪式拖拉機(jī)各項質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容的重要性程度，而該結(jié)果與層次分析法所得性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況權(quán)重大小次序一致，避免了由于人為因素而導(dǎo)致權(quán)重預(yù)測與實際情況相矛盾的現(xiàn)象發(fā)生，且兩者在值上也無太大差距，決定用層次分析法對所得權(quán)重結(jié)果對德爾菲法得到的結(jié)果進(jìn)行修正和微調(diào)，權(quán)重結(jié)果保留兩位有效小數(shù)。經(jīng)研討，確定性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況權(quán)重分別為C1=0.32，C2=0.30，C3=0.20，C4=0.18。

    三、結(jié)果分析

    依據(jù)相關(guān)辦法和規(guī)定，通過多輪研討，確定輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查包括性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項內(nèi)容，且其權(quán)重分別為0.32、0.30、0.20和0.18。