用體貼換來真情 用專業(yè)贏得信任

    2016年6月6日，中國一拖集團履帶拖拉機市場營銷服務部收到了一封來自內蒙古赤峰市翁牛特旗億合公鄉(xiāng)張廷剛師傅的感謝信，字里行間洋溢著對中國一拖集團的真摯感激之情。

 

    2014年1月份，張廷剛師傅來到赤峰市東方紅產品專營店，當他將想購買一臺東方紅C1302履帶拖拉機的想法告訴經(jīng)銷商唐英峰總經(jīng)理后，唐總就向他推薦了技術更先進、操作更為舒適、更適合當?shù)刈鳂I(yè)環(huán)境的東方紅C1402大馬力履帶拖拉機，并把負責內蒙地區(qū)中國一拖集團履帶拖拉機市場銷售業(yè)務主任張利武的電話告訴了對方。

    張廷剛師傅隨后與張利武主任取得了聯(lián)系，張主任詳細地向用戶介紹了東方紅C1402大馬力履帶拖拉機。“該產品采用模具化的駕駛室具備更好的密封性；標配空調，提高了駕乘舒適性；后橋采用技術成熟的濕式轉向離合器，壽命長，使用中無需更多調整，扭矩傳遞可靠，不但降低了操縱力而且提高了傳動的可靠性；橡膠履帶行走系解決了一般道路通過性問題。”聽完張主任的介紹后，張廷剛師傅于同年4月份購買了東方紅C1402大馬力履帶拖拉機。

    由于用戶對C1402大馬力履帶拖拉機性能特點還不十分熟悉，所以使用過程中不免遇到一些小問題。每次遇到這種情況，張主任都能夠耐心的為用戶解答用戶提出的各種問題，并協(xié)調業(yè)務人員親自到用戶家中指導和示范?，F(xiàn)在，張師傅不但能夠熟練掌握了該車的主要性能特點和操作要領，主動向當?shù)刂苓叺貐^(qū)用戶介紹該產品，在張師傅的影響下，當?shù)睾芏嘤脩舳假徺I了民族自主品牌東方紅C1402履帶拖拉機。

    在這封感謝信中，張師傅就履拖產品質量和營銷服務人員的服務質量和水平毫不吝惜發(fā)出贊美之詞。“此車設計合理，操作輕松，動力十足，更加人性化”、“他們的服務非常精準到位，C1402履帶拖拉機作業(yè)深受廣大農民喜愛。”

    未來，中國一拖集團將繼續(xù)深化“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的服務理念，更好地滿足市場和用戶的需求，并始終將品牌利益與消費者利益更緊密地結合起來，不斷豐富“東方紅”品牌的內涵，提高用戶滿意度，提升“東方紅”民族品牌的核心競爭力，為我國農業(yè)機械化建設事業(yè)做出更大的貢獻！

                                                                                                                                                                      中國一拖蘭保民

                                                                                                                                                                             2016-6-6