人生地不熟,跨區(qū)作業(yè)售后還是大問題!
2016-07-12
農(nóng)機1688網(wǎng) 馬少勇6700
核心提示:2016年6月,夏季麥?zhǔn)展ぷ鬟M(jìn)行的如火如荼,農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊也深入到麥?zhǔn)涨熬€,與農(nóng)機手共同作戰(zhàn)。小編作為農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊一名隊員隨隊出發(fā),期間遇到這樣一件小事:
2016年6月,夏季麥?zhǔn)展ぷ鬟M(jìn)行的如火如荼,農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊也深入到麥?zhǔn)涨熬€,與農(nóng)機手共同作戰(zhàn)。小編作為農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊一名隊員隨隊出發(fā),期間遇到這樣一件小事:
6月17號,在天津?qū)氎鎱^(qū)新安鎮(zhèn),河南濮陽的一輛從駐馬店跨區(qū)至此作業(yè)的雷沃谷神GE50的無極變速輪壞掉了,恰巧當(dāng)時農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊與之在一起,吳師傅與農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊隊員簡單商討后,我們工作人員立即給雷沃谷神售后服務(wù)打了電話,問清楚售后服務(wù)地址后,并驅(qū)車帶領(lǐng)兩位機手去寶坻福星農(nóng)機有限公司售后服務(wù)部購買原廠配件,來回40公里,用時兩個小時?;貋砗螅瑓菐煾等齼上戮桶雅浼Q上然后正式開割。
機手在與雷沃谷神售后配件部工作人員交流
這只不過一件很普通的小事,我們也只是恰巧碰上,然后伸出援手幫他們一把。成功換好零件后,機手對我們連聲說感謝,如果我們沒有給他們聯(lián)系售后詢問地址并且?guī)麄內(nèi)サ脑?,可能會在打車以及找售后地址的問題上花費他們一天的時間。
機手新購買的無極變速輪
活動結(jié)束,細(xì)細(xì)回想,我所接觸到的這些機手大多年齡在四五十歲左右,我也注意到他們使用的手機還都是“古董”級別的,僅僅是用來打打電話,用智能手機玩微信以及查地圖對他們來說簡直太難了。如若換位思考,作為一名四五十歲左右的農(nóng)機手,我的期盼就是我可以多收割幾百畝甚至幾千畝地的小麥,我也可以每天只睡一兩個小時加班加點的工作,我不想遇到下雨天,我也不希望我的收割機在這個夏季出現(xiàn)一丁點毛病……
但機器的使用總會有損耗,收割機也有壞的時候。機械化的東西與其本身有關(guān)系,同時與駕駛者的操作也有關(guān)系。人生病了就要去看醫(yī)生,機器出毛病了就得維修。除了新手,一般的司機也可以算是半個維修大師了,巧婦難為無米之炊,重點就在于這個配件的問題。
機手在更換無極變速輪
問題顯而易見。偌大的中國農(nóng)機圈,不論是整機企業(yè)還是配件企業(yè)在農(nóng)機配件售后服務(wù)問題上或多或少都存在著BUG,比如,售后服務(wù)存在著空白地區(qū);售后服務(wù)點地址不好找、不透明;N年前的配件已經(jīng)不再生產(chǎn)……雖然,在機手的駕駛室內(nèi)也見過他們來之前自備的零件包括濾清器和三角帶等,但是也就局限于最常見的那幾種易損件。然而對于那些大的配件,還需要求助當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或者售后服務(wù)點。
中國的醫(yī)療保障制度每年都在改革,在進(jìn)步,但是仍舊存在著那么多的問題,農(nóng)業(yè)機械亦如此。即使農(nóng)機的生命沒有人的生命那么寶貴,但是對于農(nóng)機人來說,農(nóng)機就是他們的二次生命,農(nóng)機也需要一個健全的售后保障制度。
然而,這需要整機企業(yè)和配件企業(yè)兩頭兼顧,農(nóng)機制造企業(yè)在重視農(nóng)機現(xiàn)代化的同時,也要做好售后服務(wù)保障工作,讓廣大農(nóng)機用戶不僅能享受到好的產(chǎn)品,同時享受到好的服務(wù)工作,只有在維護(hù)好老用戶,才能重新開源、聚攏新用戶,積少成多,成就良好的品牌、口碑效應(yīng)。
事無巨細(xì),以點滴匯聚好口碑。小編與各位行業(yè)同仁一樣一直相信,中國農(nóng)業(yè)機械在飛速進(jìn)步,而這些存在的問題,將會在整機企業(yè)與配件企業(yè)的協(xié)同作用下一一得到解決。
前天晚上,吳師傅給我打了個電話,再次對我們表示感謝并告知與我,他們已經(jīng)到家了。但是令我感到驚訝的是,他們從天津?qū)氎嬉宦烽_著收割機行駛550公里回到老家,耗費20多個小時,原因很簡單,今年沒有賺多少錢,一輛收割機拖回去要花費一千多塊錢……
偌大的農(nóng)機圈,必須得進(jìn)步。
6月17號,在天津?qū)氎鎱^(qū)新安鎮(zhèn),河南濮陽的一輛從駐馬店跨區(qū)至此作業(yè)的雷沃谷神GE50的無極變速輪壞掉了,恰巧當(dāng)時農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊與之在一起,吳師傅與農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊隊員簡單商討后,我們工作人員立即給雷沃谷神售后服務(wù)打了電話,問清楚售后服務(wù)地址后,并驅(qū)車帶領(lǐng)兩位機手去寶坻福星農(nóng)機有限公司售后服務(wù)部購買原廠配件,來回40公里,用時兩個小時?;貋砗螅瑓菐煾等齼上戮桶雅浼Q上然后正式開割。
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但機器的使用總會有損耗,收割機也有壞的時候。機械化的東西與其本身有關(guān)系,同時與駕駛者的操作也有關(guān)系。人生病了就要去看醫(yī)生,機器出毛病了就得維修。除了新手,一般的司機也可以算是半個維修大師了,巧婦難為無米之炊,重點就在于這個配件的問題。
機手在更換無極變速輪
中國的醫(yī)療保障制度每年都在改革,在進(jìn)步,但是仍舊存在著那么多的問題,農(nóng)業(yè)機械亦如此。即使農(nóng)機的生命沒有人的生命那么寶貴,但是對于農(nóng)機人來說,農(nóng)機就是他們的二次生命,農(nóng)機也需要一個健全的售后保障制度。
然而,這需要整機企業(yè)和配件企業(yè)兩頭兼顧,農(nóng)機制造企業(yè)在重視農(nóng)機現(xiàn)代化的同時,也要做好售后服務(wù)保障工作,讓廣大農(nóng)機用戶不僅能享受到好的產(chǎn)品,同時享受到好的服務(wù)工作,只有在維護(hù)好老用戶,才能重新開源、聚攏新用戶,積少成多,成就良好的品牌、口碑效應(yīng)。
事無巨細(xì),以點滴匯聚好口碑。小編與各位行業(yè)同仁一樣一直相信,中國農(nóng)業(yè)機械在飛速進(jìn)步,而這些存在的問題,將會在整機企業(yè)與配件企業(yè)的協(xié)同作用下一一得到解決。
前天晚上,吳師傅給我打了個電話,再次對我們表示感謝并告知與我,他們已經(jīng)到家了。但是令我感到驚訝的是,他們從天津?qū)氎嬉宦烽_著收割機行駛550公里回到老家,耗費20多個小時,原因很簡單,今年沒有賺多少錢,一輛收割機拖回去要花費一千多塊錢……
偌大的農(nóng)機圈,必須得進(jìn)步。
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