科樂收CLAAS：為質(zhì)量插上服務(wù)的翅膀

    作為一個新型農(nóng)民，四十出頭的于曉東先生憑借著豐富農(nóng)作經(jīng)驗(yàn)和對機(jī)械化作業(yè)的熟悉，使得他在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣狻?span style="text-align: center;">家住黑龍江省的于先生，在紅興隆管局雙鴨山農(nóng)場承包了15萬余畝的土地種植玉米。大面積的種植意味著收獲玉米成為一年農(nóng)作中的重中之重，因?yàn)樯磉叢簧偃硕际褂每茦肥?CLAAS)的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能也比較認(rèn)可。2015年，于先生結(jié)合自身的需求，通過科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商北京德邦大為科技股份有限公司購置了一臺TUCANO 470型聯(lián)合收割機(jī)。德邦大為作為科樂收(CLAAS)在黑龍江的經(jīng)銷商在產(chǎn)品到貨后，立刻派遣專業(yè)的售后工程師進(jìn)行交機(jī)安裝服務(wù)，并為客戶進(jìn)行了機(jī)械操作使用和維修保養(yǎng)的培訓(xùn)。看著售后服務(wù)人員整齊劃一、帶有德邦大為logo的著裝，拿著服務(wù)人員送上名片，于先生心里暖洋洋的同時(shí)也踏實(shí)了下來。
    因?yàn)橐呀?jīng)見過實(shí)機(jī)地作業(yè)和運(yùn)作，于先生對機(jī)器是非常認(rèn)可。機(jī)器一下地作業(yè)，就充分體現(xiàn)出了該款機(jī)型的優(yōu)勢：奔馳的發(fā)動機(jī)，省油的同時(shí)馬力足；新型的卸糧攪龍，卸糧的速度更快；駕駛室高端的配置讓工作更加舒適。說道這兒，于先生反映自己每年除收獲自己種植的玉米外還要外出作業(yè)，外出作業(yè)收獲不同的作物就需要不同的割臺進(jìn)行搭配，而這點(diǎn)上TUCANO 470可配套的割臺種類多，完全可以應(yīng)對不同作物的收獲，收獲范圍廣泛。
    然而，伴隨著做業(yè)績高強(qiáng)度的作業(yè)量，機(jī)器難免會出現(xiàn)小毛病，又對進(jìn)口機(jī)器不是特別了解，難免會手足無措。都聽人說“買的容易、修的難”，于先生自己也擔(dān)心作業(yè)季就那么幾天，真的如果有問題了，會不會耽誤自己……

    一件事徹底讓于先生打消了購機(jī)以來的顧慮和擔(dān)心。購機(jī)當(dāng)年就下地作業(yè)的于先生，在經(jīng)過高強(qiáng)度作業(yè)的一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)糧倉的升運(yùn)器有點(diǎn)問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)交車的時(shí)候，科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為過來了幾位工程師為他調(diào)試安裝也留了電話號碼，在出現(xiàn)問題的時(shí)間于先生與德邦大為的售后服務(wù)聯(lián)系上了，當(dāng)他充分說明了自己的問題后，德邦大為售后服務(wù)部時(shí)間派遣工程師前去查看，在查出問題后，由于作業(yè)季配件需求量大，于先生所需的配件已經(jīng)售完沒有存貨了，只能從國外進(jìn)口，但是作業(yè)季的時(shí)間比金子還珍貴，那么長時(shí)間的運(yùn)送時(shí)間就面臨的巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了能讓用戶減少經(jīng)濟(jì)損失，科樂收(CLAAS)授權(quán)經(jīng)銷商德邦大為售后服務(wù)人員召開緊急會議，研究解決方案，決定先從新機(jī)器上拆下來配件給用戶安上，以保證機(jī)器的正常工作。從發(fā)生故障到問題的解決，看到德邦大為的工程師們?nèi)虥]有離開，自己的車也沒有因?yàn)楣收隙９?，于先生看著售后服?wù)人員離開的背影，心中涌入了一股又一股的暖流，自己一直以來的擔(dān)心和顧慮也了……

    而在科樂收(CLAAS)公司位于天津市武清區(qū)的科樂收服務(wù)零件中心成立之后，于先生就完全不擔(dān)心配件的問題了。該零件中心總占地面積近6000 平方米，存放超過5000 種零件，數(shù)十臺整機(jī)并配備完善的培訓(xùn)及維修場地，時(shí)刻為滿足客戶需求做出準(zhǔn)備。零件中心內(nèi)存放的零件可以滿足客戶80% 以上的需求，其余20% 的零件，我們可以通過空運(yùn)或海運(yùn)從位于德國漢姆的全球零件中心進(jìn)口，并以最快的速度發(fā)往客戶手中。

   考驗(yàn)一個機(jī)器是否合格就是質(zhì)量好、性能好，而讓一個用戶用的舒心、用的省心，那便是服務(wù)的及時(shí)與到位！