用10臺(tái)收割機(jī)當(dāng)靶子，中收直擊金牌保姆

    今天，雖然洛陽的溫度達(dá)到了34度，但在洛陽中收的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)依舊十分忙碌，這里正在進(jìn)行收獲機(jī)實(shí)際故障服務(wù)培訓(xùn)。專業(yè)技師實(shí)操講解，服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)。用聚精會(huì)神、汗流浹背來形容他們一點(diǎn)都不過。

    在現(xiàn)場(chǎng)，小編看到，10臺(tái)收獲機(jī)械被拆解開來，專業(yè)維修技師人員細(xì)心講解維修知識(shí)，小到換擋技巧、大到設(shè)備整機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)檢測(cè)等都講解的無比清晰。“以前，我們的服務(wù)人員可能就只針對(duì)一個(gè)工位，比如維修擋位的服務(wù)人員，可能液壓壞了就不會(huì)修，今年，我們特別強(qiáng)化了這點(diǎn)，從年初就開始的培訓(xùn)。為更好服務(wù)‘三夏’，我們專門拆了10臺(tái)車，擺在現(xiàn)場(chǎng)，讓大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)，上手實(shí)操，做全能型的維修服務(wù)人員。”洛陽中收質(zhì)量部部長(zhǎng)白自強(qiáng)說。

    “三夏”服務(wù)馬上就要開始了，在服務(wù)人員培訓(xùn)方面，我們從5月4日-8日進(jìn)行、CSS操作系統(tǒng)、維修知識(shí)點(diǎn)等理論培訓(xùn)，目前正在進(jìn)行的是為期一周的實(shí)際操作培訓(xùn)。”白自強(qiáng)介紹，“三夏”服務(wù)，最關(guān)鍵的就是人員和備配件。針對(duì)這兩個(gè)方面，他們絲毫不敢放松。

    為此，今年洛陽中收專門抽調(diào)了240多人，其中包括庫管員20人、熱線15人，進(jìn)行人力服務(wù)保障。“服務(wù)期間，機(jī)器是不停的，我們要保證有機(jī)器的地方，就有我們的服務(wù)人員，‘三夏’服務(wù)開始后，這些人將分批到各小麥主產(chǎn)區(qū)，按照從南到北的收割特性，兩三人一組，隨時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，讓用戶體現(xiàn)‘保姆式服務(wù)’。”

    去年8月份，洛陽收獲正式并入一拖，備配件的籌備與建立也隨之納入中國(guó)一拖營(yíng)銷中心的服務(wù)體系中。截止到目前，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心已為洛陽中收在建立了120家服務(wù)站，并籌備了5個(gè)備配件臨時(shí)庫，投放了14224個(gè)易損零部件，還有15個(gè)臨時(shí)庫正在緊鑼密鼓的籌備中。5月15日前，這20個(gè)臨時(shí)庫將全部投放到位。屆時(shí)，只要有中收的產(chǎn)品，10分鐘內(nèi)就能找到備配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，滿足服務(wù)配件的需求。

    另外，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心增添了3臺(tái)流動(dòng)服務(wù)車，為收獲機(jī)械服務(wù)。“麥?zhǔn)諘r(shí)，每臺(tái)機(jī)械一個(gè)小時(shí)可以收割8畝地，收割一畝地機(jī)手能收益60元左右，也就是說每臺(tái)機(jī)械一個(gè)小時(shí)能掙480元，不能因?yàn)槲覀儥C(jī)械的原因耽誤麥?zhǔn)眨⒄`機(jī)手收益。”白自強(qiáng)說。

    此外，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心與洛陽中收專門抽調(diào)資深的收割機(jī)維修專家組成流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，赴產(chǎn)品主銷區(qū)展開質(zhì)量巡查，排除疑難故障。

    “三夏”是一年中個(gè)大忙，大概從每年5月下旬開始，至6月底結(jié)束，一共一個(gè)多月的時(shí)間，這也是收獲機(jī)械大顯身手的時(shí)機(jī)，中國(guó)一拖營(yíng)銷中心、洛陽中收紛紛表示，一定要在此期間處理各地發(fā)生的技術(shù)疑難問題，為用戶排憂解難。

    據(jù)悉，5月15日，服務(wù)人員實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，20個(gè)備配件臨時(shí)庫將同時(shí)準(zhǔn)備就緒，屆時(shí)，服務(wù)人員將奔赴河南省駐馬店、南陽，打響“三夏”服務(wù)的站。