“麥客”邂逅“最美”服務(wù)隊(duì)

    5月17日，五征近50名研發(fā)、試制、生產(chǎn)精英組成3支麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)，奔赴河南麥?zhǔn)宅F(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)待命，為“麥客”解決技術(shù)、裝配等難題。在河南五征小麥?zhǔn)斋@機(jī)馳騁的近30萬(wàn)畝麥田上，五征麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)與來(lái)自五湖四海的200多名“麥客”，上演了一場(chǎng)最美的邂逅。

 

五征服務(wù)人員為用戶檢修車輛

    服務(wù)隊(duì)接到電話，5月20日上午，來(lái)自山東菏澤、臨沂，河北、湖北等地的20多位“麥客”將到達(dá)河南駐馬店麥田。當(dāng)天一大早，服務(wù)隊(duì)的5位隊(duì)員就已經(jīng)趕了過(guò)去，對(duì)小麥?zhǔn)斋@機(jī)提前進(jìn)行調(diào)試。轉(zhuǎn)向器靈不靈敏、線路有沒(méi)問(wèn)題……服務(wù)人員不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)可能出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)兒，保證將機(jī)器調(diào)試到的狀態(tài)，讓“麥客”順順當(dāng)當(dāng)?shù)赝瓿甥準(zhǔn)杖蝿?wù)。

 

五征服務(wù)人員走進(jìn)田間地頭

    跨區(qū)作業(yè)用戶的機(jī)器需要調(diào)試，五征服務(wù)人員接到通知就會(huì)時(shí)間趕過(guò)去，機(jī)器在作業(yè)中出現(xiàn)問(wèn)題，五征服務(wù)人員更是以最快的速度奔赴一線解決。

    來(lái)自湖北的“麥客”郝師傅就遇到了一個(gè)大難題，在麥?zhǔn)者^(guò)程中，他的小麥?zhǔn)斋@機(jī)出現(xiàn)了漏糧現(xiàn)象。這可把郝師傅給愁壞了，將機(jī)器送去維修，誰(shuí)知道幾天才能修好！現(xiàn)在正是麥?zhǔn)兆蠲Φ臅r(shí)候，一天下來(lái)少說(shuō)也得收80畝地，耽誤一天，三四千塊錢(qián)就沒(méi)了，他哭都沒(méi)地哭去！

    抱著試試看的心態(tài)，郝師傅給五征服務(wù)隊(duì)打了電話。郝師傅打電話的時(shí)候，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，他覺(jué)得，五征服務(wù)人員最快也得第二天中午才能趕過(guò)來(lái)，明天的活，肯定得耽誤了。令郝師傅意外的是，當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，五征服務(wù)人員就趕了過(guò)來(lái)。

    經(jīng)服務(wù)人員仔細(xì)檢查，郝師傅的小麥?zhǔn)斋@機(jī)漏糧，是因?yàn)楹聨煾祵L(fēng)機(jī)的出風(fēng)量調(diào)大了。五征服務(wù)人員將出風(fēng)量調(diào)好后，又對(duì)機(jī)器進(jìn)行了整體的檢修，保證郝師傅能夠完美完成接下來(lái)的麥?zhǔn)杖蝿?wù)?？粗L(fēng)塵仆仆趕來(lái)的五征服務(wù)人員，郝師傅心里熱乎乎的，他激動(dòng)地告訴五征服務(wù)人員，“我們選機(jī)器就是為了能多掙錢(qián)，五征小麥?zhǔn)漳茏屛覀兛吹藉X(qián)，服務(wù)又這么好，就是值得信賴的好品牌！”

 

五征小麥?zhǔn)斋@機(jī)作業(yè)

    處理完郝師傅這邊的事情，已經(jīng)快12點(diǎn)，服務(wù)人員剛要往回趕，就接到了另一位用戶的電話。那位用戶的小麥?zhǔn)斋@機(jī)出現(xiàn)了卸糧筒無(wú)法卸糧的情況，服務(wù)人員趕過(guò)去查修后，發(fā)現(xiàn)卸糧筒是人為撞壞，已嚴(yán)重?fù)p傷，無(wú)法使用。用戶也坦承是由于他不正確操作造成的碰撞導(dǎo)致的，用戶怕耽誤干活，特別著急，畢竟麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)搶時(shí)間就是搶效益。服務(wù)人員了解用戶的心情，為不耽誤用戶第二天麥?zhǔn)眨?wù)人員聯(lián)系好配件大車后就連夜趕往許昌取件。取回件并安裝完成后，已經(jīng)是早晨七點(diǎn)，忙碌了一夜，服務(wù)人員都很疲憊，但看到用戶臉上的笑容，所有的疲憊，都化作了說(shuō)不出的成就感。

 

首批服務(wù)隊(duì)出征

    臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。為帶給用戶的服務(wù)體驗(yàn)，早在今年年初，五征就開(kāi)始籌備這三支服務(wù)隊(duì)，不管是人員的選拔、培訓(xùn)，還是三包件的儲(chǔ)備等工作，五征都下足了功夫。接下來(lái)五征麥?zhǔn)辗?wù)隊(duì)將轉(zhuǎn)戰(zhàn)山東麥場(chǎng)，繼續(xù)為用戶麥?zhǔn)毡ｑ{護(hù)航，不辜負(fù)用戶的信賴。