升級用戶服務(wù)體驗 雷沃阿波斯全面駛?cè)肴姆?wù)提升快車道

    隨著河南地區(qū)大面積的小麥進入收割季，一年一度的三夏大考如期而至，懷揣致富夢想的跨區(qū)機手們也開始了一年一度的跨區(qū)遷徙之旅，開始了他們的致富計劃。

 

雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備純正配件供應(yīng)車奔赴三夏一線

    而機手在跨區(qū)作業(yè)過程中，最為害怕或煩惱的則當屬農(nóng)機服務(wù)問題了，尤其是當自家的機器出現(xiàn)故障，如果耽誤一個小時，就意味著少收入幾百元，就意味著自己的“收割陣地”丟了，耽誤時間更長，損失也隨之更嚴重。每年都從甘肅老家來河南跨區(qū)作業(yè)的朱小兵，對此深有體會。

 

雷沃谷神收割機田間作業(yè)

    與往年不同，不管是朱小兵今年新提的標配智能終端設(shè)備的雷沃谷神GE80小麥機，還是已經(jīng)安裝到手機上的雷沃農(nóng)機管家APP,從硬件服務(wù)到軟件服務(wù)的整體升級，都讓朱小兵切實感受到了雷沃服務(wù)的變化和升級。

    通過采訪了解到，用戶在購買雷沃谷神收割機以后就可以免費注冊成為雷沃農(nóng)機管家APP的用戶，通過農(nóng)機管家機手就可以對收割機進行精準控制，包括遠程車輛定位、行進路徑規(guī)劃，作業(yè)畝數(shù)統(tǒng)計、車輛故障預(yù)警及保養(yǎng)提示等等。更重要的是雷沃農(nóng)機管家APP實現(xiàn)了“周邊農(nóng)活、周邊服務(wù)、周邊配件”三大服務(wù)功能，讓跨區(qū)機手坐在收割機里就能實時掌握周圍的供求與服務(wù)信息。“以前都是媳婦跟著從南到北的跑跨區(qū)，風吹日曬，非常辛苦，現(xiàn)在可方便了，只要通過手機就能找到活，收割機出現(xiàn)故障也能夠時間通過手機聯(lián)系服務(wù)人員，說明故障情況，定位機器位置，服務(wù)人員能時間趕來進行維修，既方便又快捷。”朱小兵對今年的跨區(qū)機收信心十足。

    作為擁有國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備用戶群的企業(yè)，雷沃阿波斯運用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建了開放式的“農(nóng)機智聯(lián)云服務(wù)平臺”，內(nèi)部調(diào)配、外部整合所有服務(wù)資源，不斷優(yōu)化、升級“全心為你”雷沃服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗，讓雷沃用戶真正感受到了“快、易、好”。

    據(jù)悉，今年三夏期間雷沃服務(wù)繼續(xù)進行服務(wù)升級，推出了包括跨區(qū)作業(yè)專項跟蹤小組、集中作業(yè)區(qū)域駐點主動服務(wù)、跨區(qū)作業(yè)移動服務(wù)站、限時服務(wù)、開通服務(wù)投訴熱線等引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的細致、貼心服務(wù)舉措，贏得了用戶的一致稱贊。

 

雷沃驛站為跨區(qū)用戶提供休息整備場所

    今年，雷沃阿波斯在糧食主產(chǎn)區(qū)河南、安徽、四川、山東、湖北等地建立了由雷沃阿波斯專職服務(wù)人員、服務(wù)車輛、配件流動車和屬地經(jīng)銷商組成的“雷沃驛站”，利用跨區(qū)用戶休息整備間隙，為跨區(qū)作業(yè)機手提供免費車輛檢修調(diào)試、配件供應(yīng)及作業(yè)信息咨詢服務(wù)，并通過微信掃碼互動、發(fā)放配件流動車名片等方式，收集跨區(qū)用戶信息，及時為用戶推送產(chǎn)品服務(wù)信息，為用戶提供精準服務(wù)。截止目前已累計為10000余名跨區(qū)機機手提供了服務(wù)支持。

    同時，雷沃阿波斯推出限時服務(wù)、設(shè)立投訴監(jiān)督電話、建立配件三級供應(yīng)儲備體系、國三排放發(fā)動機聯(lián)動服務(wù)及服務(wù)能力提升6項創(chuàng)新舉措，圍繞資源保障、配件供應(yīng)、信息閉環(huán)、技術(shù)和政策支持5大重點工作，系統(tǒng)發(fā)揮了雷沃服務(wù)在信息化、智能化方面的優(yōu)勢，提升客戶滿意度。
 
     尤其是針對三夏跨區(qū)作業(yè)期間用戶最為關(guān)注的配件供應(yīng)問題，雷沃阿波斯2017年建立了配件部+工廠+供應(yīng)商三級配件當量儲備體系，為批量配件需求作后備支持。具體的在三夏一線依托雷沃配件分中心庫、代理庫/臨時庫、終端網(wǎng)絡(luò)庫三級庫存體系，在雷沃客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一信息調(diào)配下實現(xiàn)零配件的需求分析、物流運輸和快速投遞。同時，搭載智能終端的數(shù)十臺大型雷沃配件流動車也已經(jīng)奮戰(zhàn)在三夏一線，成為用戶手中“農(nóng)機管家”系統(tǒng)里“周邊配件”的重要資源。

 
 

雷沃服務(wù)人員正在為用戶檢查設(shè)備

    記者了解到，從1998年成立至今，雷沃服務(wù)已經(jīng)走過了差異化服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)和智能化服務(wù)六大階段。雷沃阿波斯在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實現(xiàn)了六次飛躍，讓雷沃用戶從中體驗到了實實在在的超值服務(wù)。

    雷沃阿波斯在農(nóng)機社會化服務(wù)領(lǐng)域每一次的升級、每一次的創(chuàng)新與突破都體現(xiàn)了雷沃阿波斯以用戶為中心、提高行業(yè)服務(wù)水平的決心。一位業(yè)內(nèi)人士表示，作為領(lǐng)軍企業(yè)，雷沃重工的農(nóng)機服務(wù)不斷創(chuàng)新 ，除了為企業(yè)自身帶來了差異化的產(chǎn)品競爭力和用戶粘性，還為推動國內(nèi)農(nóng)機社會化服務(wù)升級和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來了新動能。（姚彬）