廣西2016年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果排名

    水稻插秧機(jī)是實(shí)現(xiàn)水稻全程機(jī)械化生產(chǎn)的關(guān)鍵機(jī)具，也是因質(zhì)量問題被投訴較多的機(jī)具之一。為了解插秧機(jī)使用情況和質(zhì)量水平，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》和農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司《關(guān)于印發(fā)<2016年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案>的通知》(農(nóng)機(jī)科〔2016〕21號(hào))要求，2016年6月到10月，廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理局組織開展了水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作，調(diào)查了柳機(jī)2Z-430等6個(gè)品牌型號(hào)的100臺(tái)水稻插秧機(jī)用戶。現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況通報(bào)如下。

 

    一、調(diào)查方法

 

    （一）樣本確定。本次調(diào)查對(duì)象為廣西區(qū)2014年銷售量較多、享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的4行手扶步進(jìn)式和6行高速乘坐式水稻插秧機(jī)。調(diào)查區(qū)域?yàn)檎{(diào)查地區(qū)為賓陽縣、港北區(qū)、桂平市、平南縣、興業(yè)縣等5個(gè)縣（市、區(qū)），各地區(qū)調(diào)查機(jī)具型號(hào)及數(shù)量見表1。調(diào)查用戶從5個(gè)區(qū)域內(nèi)享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的人員名單中隨機(jī)抽取。

 

    表1各參與單位水稻插秧機(jī)調(diào)查的品牌型號(hào)及數(shù)量

    （二）評(píng)價(jià)方法。調(diào)查采用用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法，該方法即用戶根據(jù)使用過程中水稻插秧機(jī)性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)實(shí)際情況，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，調(diào)查人員輔以說明解釋、現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問取證，最后得出產(chǎn)品質(zhì)量好壞的方法。滿意度評(píng)價(jià)分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

 

    二、調(diào)查結(jié)果

 

    （一）總體評(píng)價(jià)。用戶對(duì)所調(diào)查的100臺(tái)插秧機(jī)質(zhì)量總體比較滿意，平均評(píng)分為78.41分；85%的用戶表示下次還有意愿購買同一企業(yè)的產(chǎn)品；用戶對(duì)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)內(nèi)容打分分別為82.56、74.01、81.89、74.30分，表明廣西區(qū)水稻插秧機(jī)使用過程中質(zhì)量總體穩(wěn)定可靠，用戶反映較好。

 

    （二）各品牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)。用戶對(duì)6個(gè)品牌型號(hào)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)得分在73.85-84.14分之間，均為滿意，綜合評(píng)分從高到低依次為柳機(jī)2Z-430、井關(guān)2Z-6B1（PZ60-HGRT）、東禾2ZS-4(PL400)、常發(fā)2ZS-4H、富來威2ZF-4B、章正2Z-455水稻插秧機(jī)，水稻插秧機(jī)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果見表2。

 

    表2水稻插秧機(jī)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表

    三、存在問題及原因分析

 

    （一）機(jī)具故障較多

 

    水稻插秧機(jī)故障較多的部位集中在插植裝置、發(fā)動(dòng)機(jī)和行走系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為插植臂可靠性差，發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)、供油不足，行走半軸、軸承質(zhì)量差等，尤其是章正2Z-455型插秧機(jī)故障較多，用戶滿意度評(píng)價(jià)只有66.18分（一般）。分析原因，一是與生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，選用的零配件質(zhì)量較差；二是材料加工工藝等還不成熟，難以生產(chǎn)質(zhì)量高的部件；三是水稻插秧作業(yè)時(shí)節(jié)短、強(qiáng)度大，加之廣西區(qū)土壤含石率高，插秧機(jī)作業(yè)時(shí)容易出現(xiàn)故障；四是部分用戶方面操作不當(dāng)、缺乏維護(hù)保養(yǎng)、超負(fù)荷使用等原因。

 

    （二）售后服務(wù)狀況較差

 

    調(diào)查中用戶普遍對(duì)售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較低，有20%的用戶表示對(duì)售后服務(wù)在滿意（不含）以下，主要集中在“售后服務(wù)的及時(shí)性”及“服務(wù)人員的態(tài)度”兩點(diǎn)，尤其是章正2Z-455型插秧機(jī)，用戶滿意度評(píng)價(jià)只有68.65分（一般）。分析原因，一是經(jīng)銷商售后服務(wù)能力弱，農(nóng)忙時(shí)節(jié)無法滿足故障的快速修理；二是經(jīng)銷商為了攫取生產(chǎn)企業(yè)給的售后服務(wù)資金，對(duì)用戶的問題敷衍了事，以減少開支；三是部分地區(qū)農(nóng)機(jī)部門監(jiān)管不到位、用戶維權(quán)意識(shí)薄弱，使得售后服務(wù)較差的情況難以改善。

 

    （三）機(jī)具使用率低

 

    調(diào)查中發(fā)現(xiàn)廣西區(qū)水稻插秧機(jī)使用率普遍不高。如賓陽縣被調(diào)查機(jī)具多是單家獨(dú)戶購買，用于為本戶及本村農(nóng)戶插秧，機(jī)具使用率普遍低，經(jīng)計(jì)算，該縣手扶式水稻插秧機(jī)年作業(yè)量40畝左右。興業(yè)縣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分插秧機(jī)閑置，原因?yàn)闄C(jī)具在農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼優(yōu)惠政策刺激下才購買，使用兩三季后因種植面積減少后，農(nóng)戶認(rèn)為使用插秧機(jī)麻煩而擱置不用。

 

（四）廣西區(qū)無水稻插秧機(jī)生產(chǎn)企業(yè)

 

    水稻插秧機(jī)要求的生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平等條件較高，而廣西區(qū)農(nóng)機(jī)企業(yè)普遍規(guī)模較小，產(chǎn)品技術(shù)水平不高，技術(shù)力量薄弱，難以涉足水稻插秧機(jī)生產(chǎn)。柳州五菱柳機(jī)動(dòng)力有限公司在生產(chǎn)5年后，因公司發(fā)展戰(zhàn)略2015年以后已經(jīng)停止了水稻插秧機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。另外，水稻插秧機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭激烈、需求降低，久保田、井關(guān)等國際品牌競(jìng)爭等因素也使投資者望而卻步。

 

    四、有關(guān)要求

 

    (一)認(rèn)真組織整改。問題產(chǎn)品企業(yè)和經(jīng)銷商對(duì)所存在的問題要予以重視，認(rèn)真查找原因，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。同時(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強(qiáng)化防護(hù)，提高產(chǎn)品經(jīng)銷和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)企業(yè)所在省(區(qū)、市)農(nóng)機(jī)化主管部門申請(qǐng)整改確認(rèn)。本次調(diào)查未涉及的企業(yè)，也要高度關(guān)注本通報(bào)指出的問題，結(jié)合實(shí)際對(duì)可能存在的問題進(jìn)行篩查，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

  

    (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理。各級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門及其農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，要充分運(yùn)用農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴、農(nóng)機(jī)質(zhì)量集中整治和專項(xiàng)檢查、補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量保障督導(dǎo)等工作，強(qiáng)化對(duì)水稻插秧機(jī)及其它機(jī)具的質(zhì)量監(jiān)管，各級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修管理和職業(yè)技能鑒定工作，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。