山西省關(guān)于開展2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作的通知
山西省農(nóng)機局關(guān)于開展2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作的通知
晉農(nóng)機科字〔2015〕9號
各市農(nóng)機局、農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站),省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站:
為貫徹落實省農(nóng)機局《關(guān)于組織開展農(nóng)機化“質(zhì)量月”活動的通知》(晉農(nóng)機科便字〔2015〕16號)的精神要求,省局決定在全省范圍內(nèi)組織開展2015年度玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作,現(xiàn)將《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案》印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。
各市農(nóng)機局、質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)要高度重視并認真落實本轄區(qū)范圍的質(zhì)量調(diào)查工作,按要求的調(diào)查數(shù)量和時間進度完成相應(yīng)任務(wù)、上報相關(guān)材料,省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站要做好調(diào)查工作的組織協(xié)調(diào)、結(jié)果匯總和總結(jié)上報。
附件:《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案》
山西省農(nóng)機局
2015年9月24日
附件:山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案
根據(jù)省農(nóng)機局《關(guān)于組織開展農(nóng)機化“質(zhì)量月”活動的通知》(晉農(nóng)機科字〔2015〕16號)要求,為進一步了解和掌握我省在用玉米收獲機的質(zhì)量狀況,促使生產(chǎn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的性、可靠性、適用性和售后服務(wù)質(zhì)量,維護農(nóng)民合法權(quán)益。依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械監(jiān)督管理條例》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定,制定本實施方案。
本方案規(guī)定了2015年玉米收獲機械質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容、要求、抽樣方案、調(diào)查結(jié)果匯總及報告編寫要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查。
一、調(diào)查依據(jù)
1.《農(nóng)業(yè)機械監(jiān)督管理條例》
2.《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》
3. GB 10395.1《農(nóng)林拖拉機和機械技術(shù)要求第1部分:總則》
4. GB 10395.7《農(nóng)林拖拉機和機械技術(shù)要求第7部分:聯(lián)合收割機、飼料和棉花收獲機》
5. GB 10396《農(nóng)林拖拉機和機械、草坪和園藝動力機械標志和危險圖形總則》
6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機械技術(shù)條件》
7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機械試驗方法》
8. GB 16151.12-2008《農(nóng)業(yè)機械運行技術(shù)條件第12部分:谷物聯(lián)合收割機》
9. DG/T 015-2009《玉米收獲機械推廣鑒定大綱》
二、工作內(nèi)容
(一)調(diào)查項目
玉米收獲機的適用性、性、可靠性、售后服務(wù)狀況等內(nèi)容。
(二)調(diào)查對象
1、調(diào)查產(chǎn)品:2014年以后購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)并且享受農(nóng)機購置補貼的自走式玉米收獲機,調(diào)查機型是2014年以后在我省銷量較大的29個企業(yè)生產(chǎn)的二行、三行、四行自走式玉米收獲機。
2、調(diào)查區(qū)域:以具有代表性的作業(yè)區(qū)域為總體,可以是一個或多個縣、地區(qū)等。
3、調(diào)查用戶:被調(diào)查者應(yīng)是產(chǎn)品的使用者或操作者,應(yīng)了解產(chǎn)品的使用狀況;被調(diào)查者應(yīng)年滿18歲,具有獨立民事行為能力。
(三)抽樣
1、抽樣方法:抽樣時采用方便性的原則,進行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補貼的玉米收獲機用戶中隨機抽查。
2、抽樣基數(shù):應(yīng)不少于20戶。
3、樣本數(shù)量:用戶總數(shù)100臺以上時,樣本量為10戶;用戶總數(shù)100臺以下時,樣本量為5戶。
(四)調(diào)查類型和方式
調(diào)查人員采取入戶調(diào)查和召開座談會的方式,按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容,詢問用戶對產(chǎn)品的使用、性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況,逐項完成調(diào)查表。在此基礎(chǔ)上,請用戶根據(jù)其對被調(diào)查機型的感受對產(chǎn)品性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況四項內(nèi)容給出總體評分。
(五)調(diào)查內(nèi)容及要求
1、一般要求
(1)調(diào)查人員應(yīng)熟悉所調(diào)查的農(nóng)業(yè)機械,有一定的實踐工作經(jīng)驗,經(jīng)過調(diào)查前培訓(xùn),現(xiàn)場調(diào)查時每個調(diào)查小組應(yīng)不少于2人。
(2)被調(diào)查方應(yīng)當配合質(zhì)量調(diào)查工作,按照調(diào)查要求及時提供有關(guān)資料和信息,并對其真實性負責(zé)。
(3)調(diào)查表記錄的信息應(yīng)真實可靠,調(diào)查者和被調(diào)查者不得有不符合事實的主觀偏向。調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員、用戶在調(diào)查表上簽字確認。
(4)對有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量事故的用戶,實行重點調(diào)查,并收集樣機照片、因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的人身、財產(chǎn)損失的有關(guān)資料。調(diào)查時,以實地查看、見人見機的方式,注意收集能夠充分反映玉米收獲機質(zhì)量和問題的典型事例和照片。
2、可靠性調(diào)查
可靠性調(diào)查中,玉米收獲機故障統(tǒng)計判定原則及故障分類原則依據(jù)GB/T 21961-2008《玉米收獲機械試驗方法》附錄B??煽啃哉{(diào)查包括首次故障前作業(yè)時間和作業(yè)量、總作業(yè)時間、總作業(yè)量、故障發(fā)生次數(shù)、可靠性故障情況統(tǒng)計、故障的表現(xiàn)形式及處理情況、用戶對機具可靠性滿意程度等。
3、性調(diào)查
性調(diào)查包括危險件的防護及警示標志的齊全有效性、容易出現(xiàn)堵塞的工作部件及表現(xiàn)形式、事故的情況記錄、用戶對性滿意程度等。
4、適用性調(diào)查
適用性調(diào)查包括對種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產(chǎn)量、倒伏情況、結(jié)穗高度、成熟度等)的適用性,并讓用戶對適用性滿意程度總體評分,同時記錄用戶認為適用性存在的問題。
5、售后服務(wù)狀況調(diào)查
調(diào)查前核實產(chǎn)品的購機發(fā)票和三包憑證。售后服務(wù)狀況調(diào)查包括用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試滿意程度、售后服務(wù)及時性、配件供應(yīng)及時性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問題的能力、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、三包期外配件購買的難易程度、售后回訪情況等。同時讓用戶對售后服務(wù)狀況滿意程度總體評價,并記錄售后服務(wù)質(zhì)量存在的問題。
三、調(diào)查結(jié)果的評價方法
(一)評價指標
為了科學(xué)、準確、客觀地反映調(diào)查結(jié)果,以用戶評價綜合得分來評價玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶綜合評價包括用戶對產(chǎn)品性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的滿意程度評價。
(二)評價方法
1.調(diào)查內(nèi)容單項得分統(tǒng)計
調(diào)查內(nèi)容單項得分是指用戶對性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容中某項調(diào)查內(nèi)容的總體滿意程度評分的算術(shù)平均值,用r表示。
對某一個機型,各項調(diào)查內(nèi)容的單項得分按如下公式計算:
.................(1)
式中:
ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分。i=1,2,3,4,分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況;
Xj---第i項調(diào)查內(nèi)容中,用戶的總體評分值。j=1,2,……,n;n---調(diào)查用戶總數(shù),n=5~10。
2.用戶評價綜合得分計算
用戶評價綜合得分,是綜合用戶對各項調(diào)查內(nèi)容單項得分后,得出的用戶對被調(diào)查機型的綜合得分,用E表示,具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重,并對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評價分別賦予分值,由多指標綜合評價理論計算得出的分值。
通過專家測評法,確定性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重,即性c1=0.23,可靠性c2=0.30,適用性c3=0.25,售后服務(wù)狀況c4=0.22。
用戶評價綜合得分計算公式為:
.................(2)
式中:
E---用戶評價綜合得分;
ci---賦予第i項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重;i=1,2,3,4,分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況;
ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分;i=1,2,3,4,分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。3.評價依據(jù)
根據(jù)當前玉米收獲機質(zhì)量滿意度水平,將用戶滿意程度分為五檔:90~100分很滿意,70~89分比較滿意,60~69分一般,40~59分差,39分以下很差。
四、調(diào)查報告編寫
(1)報告編寫內(nèi)容應(yīng)翔實,統(tǒng)計結(jié)果正確無誤,案例描述清楚,符合調(diào)查實際。
(2)調(diào)查綜合結(jié)論,綜合分析產(chǎn)品適用性、性、可靠性、售后服務(wù)狀況。
(3)存在的問題及原因分析。
(4)措施與建議,包括技術(shù)改進建議、政策建議等。
五、工作分工
省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站(以下簡稱省站)負責(zé)制定調(diào)查工作方案、培訓(xùn)調(diào)查人員、督導(dǎo)調(diào)查工作、編寫調(diào)查報告。
各市質(zhì)量監(jiān)督管理站(農(nóng)機鑒定站,以下簡稱市站)負責(zé)本市區(qū)玉米收獲機用戶調(diào)查工作,每戶填寫一份《2015年玉米收獲機用戶調(diào)查表》(見附表1),調(diào)查工作結(jié)束后,匯總本市調(diào)查資料,形成本市調(diào)查工作總結(jié)??偨Y(jié)內(nèi)容包括:調(diào)查工作概況、各型號產(chǎn)品的主要問題及原因分析、用戶反映的其他意見、對調(diào)查工作的建議等。
全省擬調(diào)查戶數(shù)為250戶,各市調(diào)查戶數(shù)分配見《2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》(附表2),各企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量見《2015年玉米收獲機產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》(附表3)。
六、調(diào)查工作進度要求
9月25日~9月30日,省站組織調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查方案;
10月1日~10月30日,各市站實施質(zhì)量調(diào)查;
11月1日~11月10日,各市站匯總調(diào)查資料、編寫調(diào)查工作總結(jié),將調(diào)查表(原件)和工作總結(jié)(包括書面材料和電子材料)報送省站,同時提供必要的調(diào)查工作照片。
11月11日~12月30日,省站匯總各市調(diào)查結(jié)果,形成調(diào)查報告上報省農(nóng)機局。
七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
聯(lián)系人:薄滿如
聯(lián)系電話:0351-6285109
通訊地址:太原市千峰北路71號
郵政編碼:030027
電子郵箱:sxnjjdzjds@163.com
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