雷沃服務(wù)隊(duì)員用技術(shù)和真誠(chéng)感動(dòng)鐵桿粉絲

　　“定江山精準(zhǔn)指揮，揚(yáng)雷沃全心為您”6月6日，雷沃服務(wù)許昌分指揮中心程宏建、尹哲、李浩義一行收到來(lái)自許昌豫豐農(nóng)機(jī)有限公司的一封感謝信以及一面錦旗，對(duì)服務(wù)隊(duì)員的維修技術(shù)與服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行了贊揚(yáng)，并對(duì)雷沃對(duì)其的工作支持表示感謝。
 

 

　　進(jìn)入5月底，河南許昌、漯河地區(qū)陸續(xù)進(jìn)入麥?zhǔn)辗?wù)高峰，區(qū)域內(nèi)作業(yè)車輛達(dá)到1700余臺(tái)。程宏建作為雷沃重工許昌地區(qū)總指揮，5月31日中午到達(dá)許昌后馬上進(jìn)入角色，面臨人員少任務(wù)重的服務(wù)現(xiàn)狀，帶領(lǐng)服務(wù)人員連續(xù)奮戰(zhàn)四天，每天協(xié)調(diào)處理多達(dá)150條用戶報(bào)修信息并派工維修，每天都工作到次日陵城2點(diǎn)以后保證用戶信息閉環(huán)，期間總睡眠時(shí)間不足二十小時(shí)，平均受理轉(zhuǎn)辦故障60余起，終于在6月4號(hào)完成許昌地區(qū)百分之六十的收割服務(wù)工作，得到用戶及經(jīng)銷商的一致認(rèn)可。

 

　　6月2日晚上8：00，剛準(zhǔn)備吃晚飯的程宏建接到400電話派單，用戶盧文會(huì)駕駛的GE70收割機(jī)在離許昌地區(qū)三十公里外的麥田收割時(shí)滾筒內(nèi)出現(xiàn)異響不工作，接到信息后程宏建及時(shí)與用戶取得聯(lián)系并了解相關(guān)情況，隨后立即乘車與服務(wù)隊(duì)員一起趕往故障現(xiàn)場(chǎng)查看。二十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)排查診斷確認(rèn)為收割過(guò)程進(jìn)異物到達(dá)分離室將滾筒凹板等多種部件打爛，由于夜間光線以及修車地點(diǎn)不能滿足現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，程宏建與用戶溝通后決定將車開(kāi)到服務(wù)站進(jìn)行拆解維修。

 

　　用戶將車開(kāi)到許昌服務(wù)站時(shí)已近十一點(diǎn)，這時(shí)已經(jīng)提前到位的魏蘭海，郭學(xué)明，曹玉東三名服務(wù)員立即投入搶修，經(jīng)過(guò)拆解后發(fā)現(xiàn)脫谷室內(nèi)多處焊合凹板損壞，由于此問(wèn)題屬于用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致，零部件損壞更換需要進(jìn)行購(gòu)買，為了降低用戶維修成本，服務(wù)隊(duì)員根據(jù)零部件狀態(tài)后與用戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)已修復(fù)為主，經(jīng)過(guò)三名服務(wù)員連夜五個(gè)多小時(shí)的修復(fù)，終于在早上六點(diǎn)半完成所有零部件修復(fù)，并通過(guò)打磨機(jī)焊接整形，用戶也因?yàn)檫B續(xù)收割作業(yè)早早在一旁睡著了。

 

此時(shí)，豫豐農(nóng)機(jī)公司石衛(wèi)星總經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)叫醒了熟睡的用戶，并開(kāi)了句玩笑：“你這開(kāi)車技術(shù)不咋樣還弄壞了車子，我們服務(wù)隊(duì)員忙著修車你倒是睡了一個(gè)好覺(jué)，倒是因禍得福了，哈哈”，用戶盧師傅停了之后不好意思的撓了撓頭，沒(méi)有過(guò)多言語(yǔ)，只是說(shuō)了一句“謝謝你們“，眼里帶著感動(dòng)，因?yàn)槲覀兊囊灰刮疵邲](méi)有給用戶耽誤收割進(jìn)度。