雷沃客服增設(shè)專家坐席組,三夏麥?zhǔn)战鉀Q用戶大問題
滾滾麥浪綠變黃,沉沉麥穗迎風(fēng)揚。連日來,各地小麥大面積開鐮收割,懷揣致富夢想的機手們也開始了一年一度的搶收之旅,而剛成立不久的“雷沃專家客服”也迎來了首次三夏大考,為用戶作業(yè)保駕護(hù)航,讓農(nóng)戶小麥顆粒歸倉。
據(jù)了解,雷沃客服專家組成立于2017年12月份,共設(shè)有5個技術(shù)專家崗,主要給用戶提供日常保養(yǎng)的問題咨詢,三大生產(chǎn)線各種機型的維護(hù)、維修以及各種疑難故障的排除,更甚者是負(fù)責(zé)維護(hù)呼叫坐席系統(tǒng)的知識庫。他們有多年服務(wù)經(jīng)驗,技術(shù)嫻熟,對各種常見問題都能迅速判斷出來,并對用戶進(jìn)行指導(dǎo),遇到不懂得問題,也能很快的研究,思考,為用戶想出解決方案。
6月8日,山東濰坊的范師傅在收割作業(yè)時出現(xiàn)收割不凈問題,經(jīng)過簡單調(diào)整后未見成效,于是致電400服務(wù)熱線咨詢。為了盡快解決客戶問題,接線專員立即將用戶來電轉(zhuǎn)接到專家診區(qū),由技術(shù)專家張善密對用戶進(jìn)行專項接待指導(dǎo),張善密首次指導(dǎo)半小時后核實調(diào)整情況,為了更近距離的觀察、分析問題,他主動添加了用戶微信號,并通過雷沃重工微信公眾號客戶互動平臺視頻在線查看用戶產(chǎn)品故障,就這樣用戶來電加上專家回電9次,耐心的指導(dǎo)用戶操作、調(diào)整,最終把故障排除。用戶在當(dāng)天下午專門來電感謝張善密,感謝其給予的技術(shù)指導(dǎo),并對雷沃服務(wù)給予了高度的評價。
“您好,雷沃重工請問有什么可以幫您”,這句話不是簡單說說而已,解決用戶的問題,是我們始終的目標(biāo)。三夏期間,專家客服組每天話務(wù)量人均90條左右,時達(dá)110條,主要以技術(shù)指導(dǎo)為主,故障閉環(huán)率達(dá)到85%以上,我們用實際行動向用戶證明了雷沃有責(zé)任、有能力為他們提供及時有效的服務(wù),也只有這樣才能充分發(fā)揮服務(wù)資源的效能,獲得客戶更高的滿意度。
- bauma CHINA 2024 11.26-29 我們上海見
- “東風(fēng)藍(lán)”引燃2024國際農(nóng)機展,14款新品閃耀現(xiàn)場
- 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)來打卡!這群年輕人來駿瑪?shù)绤⒂^了!
- 觀模式、提能力、促發(fā)展|青州農(nóng)業(yè)機械觀摩交流座談會在駿瑪?shù)拦九e辦
- 十臺道依茨法爾!在華鑫德合作社撐起了“半壁江山”的它有什么魅力?
- 實地考察增了解 加強交流促合作——青島平度參觀團到圣和公司進(jìn)行參觀考察
- 工欲善其事,必先利其器,干農(nóng)業(yè),你需要一臺好農(nóng)機!
- 再爆100輛大單!云內(nèi)德威D20交付江蘇大客戶
- 拖拉機跨區(qū)為什么選沃得?
- 迪森機械制造有限公司誠招全國代理商
- 32331行業(yè)首創(chuàng)!中聯(lián)重科智能駕駛插秧機批量發(fā)運,實現(xiàn)商品化上市
- 26042中國農(nóng)機院兩位專家榮膺第六屆“杰出工程師獎”
- 25363品牌向上啟新程 多元能源譜新篇——云內(nèi)動力2025年合作伙伴大會圓滿落幕
- 25164中聯(lián)重科新能源純電動拖拉機入選2024中國農(nóng)業(yè)農(nóng)村重大科技新成果
- 24265東方紅柴油機:尋求技術(shù)與價格平衡點,打造最具性價比農(nóng)機動力
- 24136【新品介紹】萬眾期待的銳龍旗艦PRO收割機,它來了!
- 22967喜報!蘇州久富農(nóng)業(yè)機械有限公司榮獲江蘇省科學(xué)技術(shù)獎
- 21108“融合創(chuàng)新,共筑卓越”——云內(nèi)動力與陜汽商用車達(dá)成戰(zhàn)略合作
- 19679“最美沃得人”年終評選——沃得帶你去海南!