故障12小時修復(fù)，遲到每小時賠50！這家公司為了服務(wù)質(zhì)量拼了

　　“東方紅”是中國農(nóng)機(jī)品牌，在農(nóng)機(jī)人眼中東方紅就是一面旗幟，在2018年上半年中大型輪拖銷量排名中，東方紅排名，銷量約2.32萬臺。但我們在評價東方紅的服務(wù)時，提出東方紅給人的感覺是在服務(wù)方面好像需要再上一個臺階。
 

　　服務(wù)升級

　　這不，東方紅的快速服務(wù)馬上就來了，日前東方紅宣布“服務(wù)承諾再升級，6小時服務(wù)到位，超時補(bǔ)償誤工費”。下面我們就來具體看一下東方紅新的服務(wù)承諾內(nèi)容：

　　中國一拖為感謝廣大新老用戶朋友對“東方紅”產(chǎn)品的鼎力支持，將以“體貼、快捷、專業(yè)、增值”為目標(biāo)，自2018年起“東方紅”拖拉機(jī)、收獲機(jī)產(chǎn)品向您鄭重承諾：

　　1、承諾區(qū)域

　　拖拉機(jī)作業(yè)區(qū)域：銷售區(qū)域

　　收獲機(jī)作業(yè)區(qū)域：河南、河北、山東、安徽

　　2、承諾機(jī)型

　　拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)

　　收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥?zhǔn)斋@機(jī)、玉米收獲機(jī)

　　3、承諾時間段

　　大中馬力拖拉機(jī)，春季：3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日。

　　小麥?zhǔn)斋@機(jī)，河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山東6月1日-6月30日。

　　玉米收獲機(jī)，9月15日-10月15日。

　　4、承諾內(nèi)容

　　1000家服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，滿足各地用戶服務(wù)需要。

　　服務(wù)熱線24小時及時為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。

　　反應(yīng)快捷，6小時到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達(dá)。

　　處理快捷，故障12小時修復(fù)。

　　專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

　　作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應(yīng)。

　　聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。

　　三包期外，各級服務(wù)站及東方紅“特約”維修站，提供專業(yè)服務(wù)。

　　拖拉機(jī)產(chǎn)品：東方紅大、中馬力輪式拖拉機(jī)三包期2年，關(guān)鍵零部件質(zhì)保期延長至3年。使用東方紅多功能潤滑油，可以達(dá)到500小時首次換油，以后每1500小時換油一次，延長換油周期，使用成本更低。LG系列、LD系列和1604、1804、LX2004、LX2204免費首次保養(yǎng)。

　　收獲機(jī)產(chǎn)品：免費割前服務(wù)，排除故障，保證主機(jī)割前零故障；免費割后服務(wù)，解除后顧之憂。

　　5、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

　　未按時到達(dá)的補(bǔ)償誤工費50元/小時，不超過500元/天。6小時未到達(dá)現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進(jìn)行投訴。

　　投訴電話：4006591899（免費）

　　12小時未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時，不超過500元/天。
 

　　中國的拖拉機(jī)、收割機(jī)同質(zhì)化問題相當(dāng)突出，在價格相當(dāng)、質(zhì)量相當(dāng)、性能相當(dāng)?shù)那闆r下，如果你能為用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)終將轉(zhuǎn)化為銷量的提升，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)終將轉(zhuǎn)化為市場占有率的提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會使你成為了市場上的最后贏家。東方紅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上已經(jīng)出發(fā)，你的產(chǎn)品還要等嗎？