廣西關(guān)于甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)
各市農(nóng)機(jī)局(農(nóng)委)、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)局(農(nóng)業(yè)局),有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè):
根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西推進(jìn)“雙高”基地生產(chǎn)全程機(jī)械化實(shí)施方案(2015-2020)的通知》(桂政辦發(fā)〔2016〕3號(hào))和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求,我局于2018年5—8月組織對(duì)2016—2017年購(gòu)買且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的部分甘蔗種植機(jī)產(chǎn)品甘蔗種植機(jī)開(kāi)展了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。
一、基本情況
本次調(diào)查在武鳴區(qū)、橫縣、柳城縣、港北區(qū)、覃塘區(qū)、右江區(qū)、田陽(yáng)縣、田東縣、興賓區(qū)、武宣縣、江州區(qū)、扶綏縣等12縣(區(qū))開(kāi)展。共調(diào)查6家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號(hào)產(chǎn)品,涉及180個(gè)用戶(見(jiàn)表1)。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行。用戶調(diào)查中對(duì)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),經(jīng)調(diào)查人員座談詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)查看核驗(yàn)后確認(rèn),得出單項(xiàng)滿意指數(shù)評(píng)價(jià);在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按滿意指數(shù)評(píng)價(jià)方法作出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意指數(shù)評(píng)價(jià)和綜合滿意度評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)分五檔:90~100分為“很滿意”、70~90分為“滿意”、60~70分為“一般”、40~60分為“不滿意”、40分以下為非常“不滿意”。
表1 2018年甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查對(duì)象
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 企業(yè)簡(jiǎn)稱 | 型號(hào) | 數(shù)量(臺(tái)) |
1 | 南寧五菱桂花車輛有限公司 | 五菱桂花 | 2CZ-2 | 26 |
2 | 南寧市定隆五金有限公司 | 定隆 | 2CZ-2 | 11 |
3 | 貴港市華揚(yáng)機(jī)械有限公司 | 華揚(yáng) | 2CZ-2 | 47 |
4 | 廣西雙高農(nóng)機(jī)有限公司 | 雙高 | 2CZ-4A | 9 |
2CZ-2 | 35 | |||
2CZ-2A | 11 | |||
5 | 廣西日風(fēng)機(jī)械設(shè)備有限公司 | 日風(fēng) | 2CZ-2A | 4 |
2CZ-2 | 16 | |||
6 | 廣西欽州力順機(jī)械有限公司 | 力順 | 2CZX-2 | 21 |
調(diào)查總量(臺(tái)) | 180 |
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示,用戶對(duì)甘蔗種植機(jī)總體滿意指數(shù)綜合評(píng)分為84.71分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體評(píng)分結(jié)果分別為,售后服務(wù)狀況89.51分、性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分,售后服務(wù)狀況得分,可靠性得分。7.2%的用戶發(fā)生過(guò)投訴,84.4%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品,47.2%的用戶反映產(chǎn)品需改進(jìn)。
表6 三性一狀況滿意度表(按滿意指數(shù)由高到低排序)
序號(hào) | 企業(yè)簡(jiǎn)稱 | 產(chǎn)品型號(hào) | 調(diào)查戶數(shù) | 單項(xiàng)滿意指數(shù)評(píng)分 | 綜合評(píng)分 | |||
性 | 可靠性 | 適用性 | 售后服務(wù) | |||||
1 | 雙高 | 2CZ-2 | 35 | 94.29 | 92.94 | 91.21 | 95.01 | 92.93 |
2 | 雙高 | 2CZ-4A | 9 | 91.17 | 87.67 | 89.31 | 92.28 | 89.95 |
3 | 日風(fēng) | 2CZ-2 | 16 | 91.50 | 85.75 | 91.05 | 89.13 | 89.70 |
4 | 雙高 | 2CZ-2A | 11 | 100 | 65.36 | 88.82 | 98.05 | 88.21 |
5 | 力順 | 2CZX-2 | 21 | 90.07 | 86.52 | 84.88 | 88.48 | 86.97 |
6 | 五菱桂花 | 2CZ-2 | 26 | 79.44 | 83.23 | 83.01 | 85.00 | 82.74 |
7 | 日風(fēng) | 2CZ-2A | 4 | 91.00 | 62.50 | 83.88 | 84.25 | 81.10 |
8 | 定隆 | 2CZ-2 | 11 | 66.36 | 74.27 | 71.89 | 92.57 | 75.40 |
9 | 華揚(yáng) | 2CZ-2 | 47 | 77.47 | 70.91 | 73.86 | 80.85 | 75.39 |
總體均值 | 180 | 86.81 | 78.79 | 84.21 | 89.51 | 84.71 |
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然用戶對(duì)甘蔗種植機(jī)整體滿意度較高,但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問(wèn)題:
性方面。部分產(chǎn)品存在隱患。一是部分機(jī)器標(biāo)志缺失。標(biāo)志缺失較多的位置是排肥裝置、開(kāi)溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動(dòng)位置處。二是部分產(chǎn)品防護(hù)裝置缺失。防護(hù)裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手,外露傳動(dòng)件、旋轉(zhuǎn)部件防護(hù)罩。
?。ǘ┛煽啃苑矫妗R皇枪收陷^多,故障率較高。故障總次數(shù)609次,其中嚴(yán)重故障22次,平均故障率50.6%,平均故障頻次3.38次/臺(tái)。二是故障較集中;主要表現(xiàn)為刀片斷裂、排種不均勻,出蔗口易堵塞,施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻,開(kāi)溝器易變形,膜邊覆土不到位,液壓馬達(dá)及管路漏油等。三是個(gè)別企業(yè)存在切斷裝置動(dòng)力不足,電機(jī)、控制電路及開(kāi)關(guān)易燒壞情況。
?。ㄈ┻m用性方面。一是產(chǎn)品總體對(duì)地形坡度適用性較差,對(duì)于坡度較大的地形適應(yīng)能力差。二是部分產(chǎn)品對(duì)蔗地土壤條件要求較高,出現(xiàn)遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時(shí)容易造成排蔗口堵塞。四是產(chǎn)品總體施肥效果差,在粉狀肥、濕肥情況下,排肥口易堵塞。五是部分產(chǎn)品覆膜滿意指數(shù)較低,膜邊覆土不到位,覆膜效果差。六是產(chǎn)品總體勞動(dòng)強(qiáng)度大,用人工多,搬運(yùn)蔗種和肥料困難。
(四)售后服務(wù)狀況方面。部分企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)未建立、缺乏售后服務(wù)制度,售后服務(wù)記錄不完善,專職售后服務(wù)人員數(shù)量不足,產(chǎn)品配件供應(yīng)不足,售后服務(wù)不及時(shí),服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況較差,售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力差。
四、原因分析
?。ㄒ唬┯^念較為淡薄。部分企業(yè)對(duì)產(chǎn)品要求不夠重視,容易忽視標(biāo)志性和防護(hù)裝置性,導(dǎo)致標(biāo)志易脫落、防護(hù)裝置缺失。部分用戶意識(shí)薄弱,不知道標(biāo)志和防護(hù)裝置的作用,在標(biāo)志脫落和防護(hù)裝置缺失時(shí)往往置之不理,不懂得主動(dòng)向企業(yè)索取標(biāo)志重新粘貼和保持防護(hù)裝置安裝完整。
(二)可靠性影響因素多。一是零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過(guò)關(guān),整機(jī)機(jī)架強(qiáng)度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質(zhì)量差,可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。二是部分用戶對(duì)產(chǎn)品操作使用不當(dāng)、不會(huì)通過(guò)調(diào)整解決問(wèn)題,不懂得保養(yǎng)機(jī)器,導(dǎo)致產(chǎn)品耐用性差。
(三)售后服務(wù)能力有限。一是部分企業(yè)對(duì)售后服務(wù)不重視,售后服務(wù)管理差,服務(wù)意識(shí)淡薄,忽視對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)保障。二是企業(yè)規(guī)模小,售后服務(wù)投入少,售后維修能力不足,售后維修網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),部分授權(quán)售后服務(wù)的經(jīng)銷商對(duì)待出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題處理態(tài)度消極。
自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站按方案要求召開(kāi)了2018年度甘蔗種植機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況通報(bào)會(huì),針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站已向相關(guān)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一情況反饋函,提出整改要求,企業(yè)已對(duì)存在的問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行整改并向自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站上報(bào)了整改情況,自治區(qū)農(nóng)機(jī)鑒定站對(duì)整改情況進(jìn)行了確認(rèn),企業(yè)已按要求完成了整改,不存在企業(yè)拒不整改或整改未完成而注銷該企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書情況。
廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理局
2018年8月27日
新聞來(lái)源地址:http://www.gxnj.gov.cn/
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