東風(fēng)農(nóng)機(jī)：以用戶為中心，為三秋保駕護(hù)航

　　【原創(chuàng)】在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不樂(lè)觀的情況下，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)公司更加注重產(chǎn)品的服務(wù)和客戶的關(guān)懷，把客戶的需要作為使命，始終急客戶之所急。此次常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)開展的“客戶關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)”，將常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)品牌傳遞到每一個(gè)客戶，在祖國(guó)大地掀起了關(guān)注客戶的熱潮，通過(guò)走訪提升了東風(fēng)農(nóng)機(jī)品牌的美譽(yù)度，傳播了東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)文化。

　　正值三秋，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)公司攜手農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)開展服務(wù)走訪活動(dòng)，深入到更多的客戶當(dāng)中，為客戶時(shí)間送上服務(wù)，確保用戶在三秋耕地和播種期間可以保持正常工作，并收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的差距和問(wèn)題，為下一步產(chǎn)品改良和服務(wù)水平提升提供依據(jù)。

　　自此次服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，全體服務(wù)工程師奮斗在線，為客戶耕地、播種等作業(yè)保駕護(hù)航，得到了經(jīng)銷商和客戶的贊揚(yáng)，取得了豐碩的成果。
 

　　近日公司組織對(duì)安徽周邊客戶進(jìn)行走訪時(shí)，恰巧一位阜陽(yáng)市太和縣港北村宋莊的宋先生購(gòu)買的東風(fēng)1504-5拖拉機(jī)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題：機(jī)器有些漏油，另外就是在耕地的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生異響。鴻泰公司在收到用戶的報(bào)修電話后，立即安排售后服務(wù)工程師王師傅去田間幫用戶解決問(wèn)題；王師傅在準(zhǔn)備好相關(guān)的配件及工具后，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的車程終于到達(dá)了田間。

　　據(jù)了解，宋先生是去年9月底購(gòu)買的這臺(tái)東風(fēng)1504-5拖拉機(jī)，該拖拉機(jī)主要是自家使用，宋先生承包了200多畝地，主要就是種植藥材。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，東風(fēng)售后服務(wù)工程師王師傅發(fā)現(xiàn)是油管接頭密封圈的問(wèn)題導(dǎo)致了機(jī)器有點(diǎn)漏油，不到五分鐘王師傅就給換上新的，幫助用戶解決了這個(gè)小問(wèn)題。
 

　　關(guān)于拖拉機(jī)一開始工作就產(chǎn)生異響的問(wèn)題，原來(lái)是宋先生把旋耕機(jī)和旋耕刀裝反了。由于宋先生是初次購(gòu)買拖拉機(jī)和農(nóng)機(jī)具，算是一個(gè)新機(jī)手，所以對(duì)于農(nóng)機(jī)還不是很熟悉。東風(fēng)售后服務(wù)人員王師傅，一邊耐心教宋先生如何安裝旋耕機(jī)，還和宋先生講一些裝旋耕機(jī)的注意事項(xiàng)，不到一個(gè)小時(shí)，王師傅幫用戶把旋耕機(jī)和旋耕刀安裝好，并親自上車在田間跑了兩圈，確定沒(méi)有問(wèn)題后。又和車主宋師傅講起了平時(shí)開拖拉機(jī)耕地的注意事項(xiàng)和操作要領(lǐng)，讓用戶可以在拖拉機(jī)作業(yè)的時(shí)候可以更加得心應(yīng)手，使得工作效率有了進(jìn)一步的提高。
 

　　宋先生認(rèn)為，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)不僅響應(yīng)快，技術(shù)人員手藝也相當(dāng)了得。他說(shuō)：“東風(fēng)售后服務(wù)工程師如貼身護(hù)航的衛(wèi)士，他們保障的不僅是設(shè)備的正常與，更是對(duì)客戶的關(guān)心，也是對(duì)公司服務(wù)理念的有力詮釋。”

　　安徽阜陽(yáng)市太和縣港北村宋莊，是的藥材種植集中產(chǎn)區(qū)，也是東風(fēng)拖拉機(jī)重點(diǎn)銷售區(qū)，東風(fēng)拖拉機(jī)品牌占該地區(qū)拖拉機(jī)總量的60%以上。其背后是鴻泰公司默默的服務(wù)支持和長(zhǎng)期的客戶關(guān)愛(ài)，目前已經(jīng)擁有30人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在太和縣，無(wú)論何時(shí)何地只要客戶一個(gè)電話，就會(huì)立刻有人上門解決，努力做到讓客戶省心、放心。談到以后的發(fā)展前景。鴻泰公司的發(fā)展規(guī)劃是不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)去吸引客戶，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶，在安徽樹立東風(fēng)農(nóng)機(jī)的品牌。

　　揚(yáng)帆起航，服務(wù)，關(guān)愛(ài)客戶，客戶的滿意、設(shè)備良好的維護(hù)是東風(fēng)服務(wù)工程師永恒的追求，緊跟客戶的腳步，為保證客戶的設(shè)備在何時(shí)何地都能發(fā)揮效能，為三秋保駕護(hù)航。【農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處！】