東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師專(zhuān)業(yè)快捷，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難

【原創(chuàng)】作為機(jī)手，最怕的就是在作業(yè)旺季，農(nóng)機(jī)突然出現(xiàn)故障得不到及時(shí)維修而耽擱作業(yè)進(jìn)度。近日，東風(fēng)拖拉機(jī)用戶(hù)正在安徽阜陽(yáng)市臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村進(jìn)行深翻作業(yè)的時(shí)候就遇到了一些意外狀況。

 

“這臺(tái)東風(fēng)DF1000-2拖拉機(jī)在作業(yè)的時(shí)候，拖拉機(jī)前輪的軸承中總是發(fā)生異響；并且輪胎的質(zhì)量也比較差，昨天一天扎破了兩次，每修補(bǔ)一次就得花50元錢(qián)，而且朋友家使用的也是東風(fēng)拖拉機(jī)，輪胎就沒(méi)事，趕緊找個(gè)師傅來(lái)給我看看吧。”上午11點(diǎn)多，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)客服中心接到了用戶(hù)的報(bào)修電話。

 

接到電話，常州東風(fēng)農(nóng)機(jī)客服中心核對(duì)了報(bào)修車(chē)輛所在位置后，就將該用戶(hù)的保修信息傳到了當(dāng)?shù)厮诘氖酆蠓?wù)隊(duì)——臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售有限公司。

 

專(zhuān)業(yè)快捷，為用戶(hù)排除故障

 

11點(diǎn)35分，剛服務(wù)回來(lái)的陳師傅接到了任務(wù)，沒(méi)來(lái)得及吃飯，便前往報(bào)修的地方臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村。該區(qū)域離臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售有限公司將近40公里，雖然不遠(yuǎn)，但是鄉(xiāng)村路坑洼不平，較為難走，陳師傅用一個(gè)多小時(shí)趕到了報(bào)修車(chē)輛所在的位置。

 

問(wèn)了用戶(hù)車(chē)輛具體情況后，東風(fēng)售后服務(wù)人員陳師傅就開(kāi)始檢查拖拉機(jī)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前橋的軸承中的防銹油干掉，所以才導(dǎo)致輪胎走的時(shí)候軸承中潤(rùn)滑不良從而產(chǎn)生“吱吱吱”的聲音。陳師傅給添加潤(rùn)滑油后再次啟動(dòng)拖拉機(jī)，這時(shí)候異響沒(méi)有了。陳師傅再次確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題并排查了潛在故障后，告訴用戶(hù)要定期正確地保養(yǎng)設(shè)備才可以延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，給用戶(hù)講解拖拉機(jī)一些常規(guī)的保養(yǎng)方法，并叮囑用戶(hù)遇到疑問(wèn)時(shí)，也可以致電東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員咨詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

 

據(jù)悉，車(chē)主林世明是2017年4月購(gòu)買(mǎi)的東風(fēng)DF1000-2拖拉機(jī)，他主要是幫助村里的人進(jìn)行耕、種、播作業(yè)。

 

“這臺(tái)東風(fēng)拖拉機(jī)目前已經(jīng)工作了600-700小時(shí)，從買(mǎi)回來(lái)到現(xiàn)在除了輪胎的質(zhì)量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他們還是比較滿(mǎn)意的，截止現(xiàn)在從來(lái)沒(méi)耽誤過(guò)作業(yè)進(jìn)度。”林世明告訴農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)記者，“我對(duì)東風(fēng)拖拉機(jī)的設(shè)備還是比較認(rèn)可的，動(dòng)力強(qiáng)勁、工作效率高、關(guān)鍵是售后服務(wù)做的比較好，基本上打個(gè)電話當(dāng)天肯定能到現(xiàn)場(chǎng)幫我們解決問(wèn)題，真是幫了我們不少忙。去年農(nóng)忙過(guò)后，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)人員還專(zhuān)門(mén)來(lái)家里幫我們免費(fèi)換機(jī)油呢。”

 

針對(duì)東風(fēng)農(nóng)機(jī)輪胎質(zhì)量不好的問(wèn)題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)區(qū)域經(jīng)理李小平表示，“林世明所反饋的輪胎質(zhì)量差的問(wèn)題，是因?yàn)檫x配的輪胎廠家不同，他朋友家選配的是徐州輪胎，所以車(chē)胎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障。去年就有用戶(hù)反映過(guò)此問(wèn)題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)在收到客戶(hù)分反饋情況后，引起了高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，目前，企業(yè)已經(jīng)把之前的那家輪胎配套商換掉，現(xiàn)在東風(fēng)農(nóng)機(jī)配的輪胎基本都是徐州胎。同時(shí)也請(qǐng)廣大用戶(hù)放心，出了問(wèn)題，東風(fēng)農(nóng)機(jī)不會(huì)推卸責(zé)任，一定會(huì)正視問(wèn)題，拿出解決方案。”

 

對(duì)于東風(fēng)農(nóng)機(jī)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品可以創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)同樣不容小覷。未來(lái)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)將不斷為用戶(hù)打造高品質(zhì)高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品；從心出發(fā)，全心全意為客戶(hù)著想，成就價(jià)值。東風(fēng)農(nóng)機(jī)也期待著與更多用戶(hù)一起，攜手并進(jìn)，共贏未來(lái)！