“正確+親切=信賴” 從貼心服務(wù)感受東風(fēng)農(nóng)機(jī)的售后服務(wù)品質(zhì)
“想要衡量一個農(nóng)機(jī)品牌的水平,不能只看它的產(chǎn)品,更要觀察它處理細(xì)節(jié)的方式和態(tài)度,其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。”如今,消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時關(guān)注的不再只有產(chǎn)品本身,在性能等方面均相似的同類產(chǎn)品之間,消費(fèi)者更加重視服務(wù)體驗和服務(wù)品質(zhì),他們更會傾向于選擇擁有良好口碑及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌。
近日,農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)跟隨東風(fēng)農(nóng)機(jī)開展的“客戶關(guān)愛走訪活動”時就深刻的體會了及時服務(wù)的重要性。10月12日,急促的電話鈴聲打破了早晨的平靜,一名臨泉縣大林村的用戶致電臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)站,原來他購買的東風(fēng)1504-5拖拉機(jī)在地里作業(yè)時,軸承發(fā)生異響,齒輪箱也有些問題,每當(dāng)?shù)箼n時就出現(xiàn)卡滯,需要服務(wù)人員到家里維修。
車輛故障地點距離服務(wù)站將近40公里,東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人立馬安排售后服務(wù)工程師外出搶修。服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場后,經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)問題不大,軸承有異響是因為使用久了潤滑不足,倒擋是因為倒擋齒輪嚙合間隙過小所致。此響聲多為良性,隨著配合件的磨合,響聲會減弱或消失。
維修過程中,農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)的記者了解到林師傅的拖拉機(jī)購買于去年九月份,主要用于旋地和耕地作業(yè),平時主要服務(wù)于附近的村民與合作社。目前該拖拉機(jī)已經(jīng)使用了300多個小時,配套華豐利泰1LF-435液壓翻轉(zhuǎn)犁。林師傅反饋,東風(fēng)1504拖拉機(jī),其在使用過程中非常皮實、耐用又節(jié)油,尤其是配套的濰柴發(fā)動機(jī)馬力大又有勁;平均一天能作業(yè)100多畝,作業(yè)環(huán)境好時能干到200畝。
經(jīng)過近一個小時檢修和故障處理,拖拉機(jī)終于恢復(fù)了正常。林師傅看在眼里感動在心里,千言萬語都在謝謝這兩個字中得到升華,聽到這一聲謝謝,東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師所有辛苦和付出都是值得的。
在服務(wù)上,東風(fēng)農(nóng)機(jī)真正做到24小時不間斷服務(wù),大大提高了車輛的使用效率,同時也獲得了用戶的高度認(rèn)可。
據(jù)了解,東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后部門,除了有“24小時全天候”的服務(wù)精神,還擁有強(qiáng)大的核心能力:統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時處理。不僅如此,售后部門所有成員都必須接受新信息、新技術(shù)、新工藝、新資料的學(xué)習(xí)、消化和吸收。部門內(nèi)部會經(jīng)常組織如何處理拖拉機(jī)出現(xiàn)的疑難雜癥的探討,新工藝和新技術(shù)的研究,以及協(xié)調(diào)其下屬各崗位的工作培訓(xùn)等。為了保證車輛的一次性修復(fù)率和救援及時性,東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后部門制定了完善的考評和監(jiān)控流程,以此樹立員工“以用戶滿意為工作中心”的服務(wù)理念。
結(jié)語:在走訪過程中,最令小編印象深刻的一句話是東風(fēng)農(nóng)機(jī)的工作人員對用戶說的“出了問題不要怕,企業(yè)不會推卸責(zé)任的”。始于客戶需求,終于客戶滿意,售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營,更是企業(yè)文化和理念,從中體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷與情感。東風(fēng)農(nóng)機(jī)作為國內(nèi)當(dāng)下農(nóng)機(jī)行業(yè)知名度的品牌之一,始終秉承“顧客為本,用戶至上”的服務(wù)理念,為三秋保駕護(hù)航,讓用戶從購買調(diào)試到售后服務(wù)都能稱心滿意。