東風(fēng)農(nóng)機(jī)：緊貼客戶需求，力爭(zhēng)將服務(wù)做到極致

【原創(chuàng)】他們是廣大農(nóng)民的好幫手，他們是奮戰(zhàn)在農(nóng)業(yè)機(jī)械一線的兄弟們。他們不管白天黑夜將農(nóng)機(jī)服務(wù)進(jìn)行到底，他們用勤勞的雙手和智慧，鑄就了東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)的金字招牌。他們是東風(fēng)最美服務(wù)工程師，他們的是怎樣的呢?　

服務(wù)工程師王師傅——將服務(wù)做到客戶心窩里

王師傅剛幫上一個(gè)客戶換完配件，手機(jī)鈴聲就響了起來(lái)：“我的拖拉機(jī)有點(diǎn)漏油，不知道是怎么回事，我現(xiàn)在車(chē)還停在地里呢，你們能趕緊過(guò)來(lái)幫我看看是怎么回事嗎？”根據(jù)客戶的描述，王師傅與同事迅速判斷出拖拉機(jī)可能是油管接頭密封圈的問(wèn)題導(dǎo)致了機(jī)器漏油。王師傅毫不猶豫地收拾好工具便出發(fā)了。根據(jù)客戶描述的地點(diǎn)，由于道路很窄，服務(wù)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入，他們立即下車(chē)，拎著工具徒步跑向地里，10分鐘后終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。等候在地里的客戶感動(dòng)了，他毫不掩飾地說(shuō)：“東風(fēng)農(nóng)機(jī)的服務(wù)真是做到我們心窩里去了!”因?yàn)閷?duì)故障進(jìn)行了準(zhǔn)確判斷，維修工作很快就完成了，但是他們沒(méi)有忘記仔細(xì)地為拖拉機(jī)做個(gè)檢查。王先生說(shuō)：“這樣的服務(wù)，每天都在我們身邊上演，客戶的感動(dòng)也積少成多，匯流成河，成為我們東風(fēng)服務(wù)品牌成長(zhǎng)的強(qiáng)大力量!”

服務(wù)工程師李師傅——與時(shí)間賽跑的東風(fēng)人

晚上八點(diǎn)左右，忙了一天的李師傅剛剛到家，正準(zhǔn)備吃晚飯，又收到服務(wù)指令。一聽(tīng)到客戶的拖拉機(jī)跨區(qū)到安徽宿州符離鎮(zhèn)進(jìn)行耕地作業(yè)的時(shí)候，不料機(jī)器出現(xiàn)了故障，離合器冒煙，有股刺鼻的燒焦味，不踩離合也可以掛檔且傳遞動(dòng)力基本失效，需要及時(shí)的服務(wù)維修。李師傅飯都沒(méi)吃，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)判斷出設(shè)備故障問(wèn)題，趕緊拿著工具箱和面包準(zhǔn)備趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的車(chē)程終于抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，李師傅對(duì)設(shè)備進(jìn)行各項(xiàng)檢查，并很快確認(rèn)了問(wèn)題所在，原來(lái)是因?yàn)橥侠瓩C(jī)的離合器燒了引起發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪也燒掉了。李師傅技術(shù)非常嫻熟，雖然晚上光線不太好，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的奮斗，故障解決了。為了防止離合器再次發(fā)生故障，東風(fēng)售后服務(wù)工程師還現(xiàn)場(chǎng)演示，教客戶如何正確調(diào)節(jié)離合器的間距；然后來(lái)到駕駛室，手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了客戶；同時(shí)也將拖拉機(jī)后期的維修和保養(yǎng)常識(shí)進(jìn)行詳細(xì)的講述。此時(shí)，客戶滿意和認(rèn)可溢于言表!
　　
“干服務(wù)就是要不怕吃苦不怕累，就要拿出俯首甘為孺子牛的精神”。是的，干服務(wù)是辛苦的，是沒(méi)有上下班的區(qū)別的，東風(fēng)的售后服務(wù)工程師的一天就是這樣一直在忙碌中度過(guò)，哪里有需求，他們都會(huì)出現(xiàn)在哪里。