宗申戈梅利：我不是一個人在做售后服務(wù)

2018年是我在宗申戈梅利工作的年，在緊張的半年生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束后，于金秋九月，宗申戈梅利生產(chǎn)的三百多臺大型玉米收割機(jī)已經(jīng)投放到了東北市場，我們很快就要迎來更大的考驗(yàn)，就是為這三百臺玉米收割機(jī)進(jìn)行售后服務(wù)工作。

這是我次參加這樣的大農(nóng)機(jī)售后服務(wù)，在分組之后得知我居然要帶一個小組的時候，時間我的心里特別的沒底。是的，雖然整個4YZ-5玉米收割機(jī)的所有零件我大多數(shù)都認(rèn)得，整個生產(chǎn)線的安裝過程也是很熟悉，但要我?guī)ьI(lǐng)一個小組去面對玉米收作業(yè)過程中產(chǎn)生的各種問題時，還是心里沒有底。

公司里各位同事在了解我的想法后，大家都安慰我，“不要擔(dān)心，到時候有啥問題解決不了，給我們打電話就好；你遇到的問題，大家都會給你幫忙想辦法的?！蔽倚睦锖芨袆?，這些熱心的同事的話語讓我心里暖暖的，也漸漸鼓起了勇氣。

十月份，東北玉米正式的進(jìn)入了收割期，而姜師傅這時打電話來了，他在一塊倒伏玉米地塊進(jìn)行試驗(yàn)收割的時候，收割不順利。我們小組就趕緊從農(nóng)安去姜師傅家查看情況，姜師傅開著收割機(jī)帶著我們?nèi)チ舜遄舆吷系囊粔K倒伏地里，果然，這里的玉米倒伏的十分嚴(yán)重，橫七豎八的亂倒，沒有一點(diǎn)規(guī)律的鋪了一地，姜師傅駕駛的收割機(jī)在前進(jìn)了幾米后，玉米稈大多從根部斷了，堆積在割臺上不能順利的摘下玉米穗。見到這種情況，我趕緊給技術(shù)部工程師打電話詢問該如何調(diào)整，經(jīng)過分析后認(rèn)為主要原因還在于姜師傅操作不熟悉新玉米收割機(jī)造成的。

時間已經(jīng)是傍晚了，村民來看熱鬧的圍了一大群人，大家你一言我一語的討論著收割機(jī)到底能不能收倒伏，天色越來越黑，村民的紛紛議論讓姜師傅十分的不安，他開始有些急躁起來，一直追問我們能不能修好。在這時，天已經(jīng)黑透了，人群都散去了，我們和姜師傅回到了他家，姜師傅說，他購買收割機(jī)很大的因素是農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商跟他承諾，宗申戈梅利的收割機(jī)收割倒伏玉米效果是市面上的，而現(xiàn)在不能收割倒伏玉米，他十分不滿意。并且認(rèn)為他有多年的收割經(jīng)驗(yàn)，肯定不是不熟悉新收割機(jī)造成的。我的心里也開始有些慌亂，在夜晚也沒辦法嘗試別的調(diào)整方案，于是和姜師傅約定，明天一早再過來重新調(diào)整下收割機(jī)。

晚上回到賓館，我趕緊將遇到的困難發(fā)到了售后服務(wù)工作群里，將倒伏情況的照片和那一小段收割視頻都上傳到了工作群里，很快，群里就傳來了消息，大家都很關(guān)注我這里的情況，給我出了好幾個方案的調(diào)整辦法。已經(jīng)到了晚上九點(diǎn)多的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)也給我發(fā)來了消息，告訴我一定要對公司的產(chǎn)品有信心，收割機(jī)收倒伏玉米是沒問題的，同時還給我發(fā)來了收割機(jī)的工作視頻。我心里非常的感動，領(lǐng)導(dǎo)和同事都在關(guān)心幫助我，我明天肯定能解決問題。

第二天，我們很早就到了姜師傅家里，在一番忙碌后將割臺分禾尖高度向下調(diào)整了一大格。在調(diào)整完成后，姜師傅再次開收割機(jī)進(jìn)入倒伏地塊，在起步幾米后，果然又有秸稈堆積在割臺上了，他又要停下收割機(jī)，我趕緊告訴他在這種情況下，有一些秸稈堆積是正常的，只要收割機(jī)繼續(xù)前進(jìn)，秸稈會在被攪龍送入升運(yùn)器，完全不影響收割。姜師傅再次前進(jìn)，果然，堆積在割臺上的秸稈被收割機(jī)有條不紊的吞入后排出，在前進(jìn)了幾十米后，姜師傅才放下心來，提高了收割速度，不過意外緊接著就來了，一個分禾尖在貼地過近的情況下，扎進(jìn)了土里，我們的分禾尖是工程塑料的，不容易損壞，我們又再次調(diào)整了分禾尖高度，之后的收割工作才順利起來。

這一次經(jīng)歷有些虛驚一場的感覺，但是我終于樹立起了堅(jiān)定地信心，對于公司產(chǎn)品的信心，對于完成這一季售后服務(wù)的信心。

近兩個月的售后服務(wù)很快結(jié)束了，我覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)；同事好比一家人，在工作上給我很大的幫助，這一切目的很簡單，就是更好的服務(wù)用戶，解決用戶在使用中出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司的形象。

在售后服務(wù)工作中我學(xué)到了很多，首先是工作的對象大有不同，不在是與公司熟悉的同事一起工作，而是與完全陌生的用戶打交道。很多時侯用戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)，考慮的夠不夠周到，只有通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。

這次售后服務(wù)給了我很多挑戰(zhàn)，但是每一次都是給我學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會。在與用戶溝通時，對你的收割機(jī)維修技術(shù)，要求也是很高的，有時碰到一些不懂的就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了，這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去。然后向同事們求助，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。對于售后服務(wù)一定要事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么東西。完成任務(wù)之后，把現(xiàn)場的情況記錄下來，發(fā)到工作群里，分析出故障的原因，找出維修的辦法，這是對維修技術(shù)的提高比較好的方法。

不怕臟、不怕苦、不怕累，這些都是售后人員的基本要求。都說售后服務(wù)是一個豎立品牌的過程，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象。我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！