農(nóng)機質(zhì)量投訴小常識
2019-03-15
農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定總站5470
核心提示:凡是因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引起的爭議,均可向農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)投訴,也可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。
1.什么情況下可以進行投訴?
答:凡是因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引起的爭議,均可向農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)投訴,也可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。
2.投訴者需要提供什么材料?
答:(1)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息。
(2)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商,質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。
(3)有關證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。
(4)明確的投訴要求。
3.什么情況下,投訴不予受理?
答:(1)沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的;
(2)在規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外);
(3)法院、仲裁機構(gòu)、有關行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的;
(4)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、新理由、新證據(jù)的;
(5)其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。
注:農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實行無償服務。鼓勵就地就近進行投訴。
答:凡是因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務引起的爭議,均可向農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)投訴,也可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。
2.投訴者需要提供什么材料?
答:(1)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息。
(2)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商,質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。
(3)有關證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。
(4)明確的投訴要求。
3.什么情況下,投訴不予受理?
答:(1)沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的;
(2)在規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外);
(3)法院、仲裁機構(gòu)、有關行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的;
(4)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無新情況、新理由、新證據(jù)的;
(5)其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。
注:農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴的受理和調(diào)解實行無償服務。鼓勵就地就近進行投訴。
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