購(gòu)買農(nóng)機(jī)出問題 消協(xié)來解決

事由：近日，準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴：消費(fèi)者楊某在薛家灣某農(nóng)機(jī)銷售處購(gòu)買了一臺(tái)拖拉機(jī)，在使用過程中一直出現(xiàn)高溫情況，幾次找商家處理，但始終解決未果，迫不得已，楊某到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

 

處理結(jié)果：準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在接到投訴之后，立即聯(lián)系楊某了解具體情況，并且針對(duì)具體情況聯(lián)系商家進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)楊先生所投訴內(nèi)容真實(shí)無誤，確實(shí)是商家商品有問題。經(jīng)過幾次調(diào)解，最后達(dá)成一致協(xié)議，商家給楊某解決拖拉機(jī)高溫問題，如不能解決，商家更換發(fā)動(dòng)機(jī)，如還未解決高溫問題，商家同意更換新的拖拉機(jī)。

 

案例解讀：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”第四十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。”案例中，因商家商品本身存在問題，所以楊某可以依照規(guī)定，要求商家履行更換、修理等義務(wù)。

 

記者有話：俗話說，“工欲善其事必先利其器”，目前很多農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備慢慢取代了人力，越來越多樣式的農(nóng)機(jī)推出市場(chǎng)，而這些機(jī)械設(shè)備的出現(xiàn)大大減輕了農(nóng)戶的生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，為農(nóng)民節(jié)省了很多人力，可以說農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械就是農(nóng)民的好幫手。伴著春耕時(shí)節(jié)的到來，很多農(nóng)民朋友準(zhǔn)備購(gòu)置農(nóng)用機(jī)械也成了這個(gè)時(shí)節(jié)必不可少的事情。但不少農(nóng)機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品后，在使用過程中，往往會(huì)因機(jī)械本身的質(zhì)量問題或操作不當(dāng)而導(dǎo)致機(jī)械出現(xiàn)故障，嚴(yán)重的情況還會(huì)產(chǎn)生事故。記者在此提醒廣大農(nóng)機(jī)消費(fèi)者：在購(gòu)買農(nóng)機(jī)的時(shí)候，不要盲目地被銷售商和宣傳廣告蒙蔽，一定要謹(jǐn)慎，針對(duì)自己的農(nóng)耕需要購(gòu)買，如果購(gòu)買的時(shí)候粗心大意，后期再找人退換會(huì)很麻煩，更是一種時(shí)間和財(cái)產(chǎn)上的損失。目前國(guó)內(nèi)還是有很多偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，所以要弄清楚自己需要利用農(nóng)機(jī)的先進(jìn)性在哪兒，是看上這個(gè)農(nóng)機(jī)的性，還是操作容易或是經(jīng)濟(jì)性，要從多方面考慮，看清楚這個(gè)農(nóng)機(jī)是不是由正規(guī)審批手續(xù)的廠商生產(chǎn)，一定要選擇大廠生產(chǎn)的，因?yàn)楹笃诰S修大廠商的售后工作做得較好。此外，農(nóng)民們?cè)谫?gòu)買完農(nóng)機(jī)后，一定要專業(yè)人員講解農(nóng)機(jī)的正確用法和更換零件的基本方法，避免購(gòu)買后出現(xiàn)操作失誤損害農(nóng)機(jī)的事故發(fā)生，購(gòu)買的發(fā)票和手續(xù)一定要保存好，在售后維修的時(shí)候可以作為有效的憑據(jù)。（柴旭）