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2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)

   2019-06-20 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部新聞辦公室9520
核心提示:本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7?。▍^(qū))。調(diào)查對(duì)象為2016年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的100~150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品,涉及620個(gè)用戶。

編者按:2018年,農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》,組織農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查情況予以通報(bào),請(qǐng)有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門和鑒定機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好后續(xù)工作;有關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量意識(shí),認(rèn)真落實(shí)整改要求,努力提高大型輪式拖拉機(jī)性、可靠性、適用性,強(qiáng)化售后服務(wù)。

 

2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)


2018年,我部組織對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下:

 

一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

 

本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7?。▍^(qū))。調(diào)查對(duì)象為2016年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的100~150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品,涉及620個(gè)用戶。

 

二、調(diào)查和評(píng)價(jià)方法

 

調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行,由用戶對(duì)其使用的大型輪式拖拉機(jī)性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn),得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按規(guī)定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔:[90~100]分為“很滿意”、[70~90)分為“滿意”、[60~70)分為“一般”、[40~60)分為“不滿意”、[0~40)分為“非常不滿意”。

 

三、調(diào)查結(jié)果

 

本次調(diào)查,用戶對(duì)大型輪式拖拉機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為76.02分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%,沒(méi)有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品,反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好,但也沒(méi)有“很滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為:性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分,性得分,可靠性得分。71%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

 

2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評(píng)價(jià)得分情況見(jiàn)附表。

 

四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

 

從調(diào)查情況看,我國(guó)多種型號(hào)的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要,但在用拖拉機(jī)產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問(wèn)題。

 

(一)性方面。一是標(biāo)志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險(xiǎn)部位防護(hù)缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機(jī)皮帶、動(dòng)力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護(hù)裝置缺失,其中排氣歧管防護(hù)缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒(méi)有安裝框架或駕駛室,帶配置不全。四是照明信號(hào)裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍,部分產(chǎn)品未安裝后反射器。

 

(二)可靠性方面。一是發(fā)動(dòng)機(jī)故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油,水箱開(kāi)焊、漏水,啟動(dòng)機(jī)失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效,液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動(dòng)系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多,有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動(dòng)齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動(dòng)系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動(dòng)泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。

 

(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問(wèn)題較多,特別是液壓提升力不足;部分產(chǎn)品牽引力不足;有的用戶對(duì)產(chǎn)品操縱性不滿意,反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

 

(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí),產(chǎn)品配件供應(yīng)不足,服務(wù)承諾兌現(xiàn)難,服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。

 
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