服務(wù)故事︱記東風(fēng)井關(guān)東部地區(qū)服務(wù)總調(diào)度吳慶建

在東風(fēng)井關(guān)服務(wù)體系中，有一個特殊的崗位——服務(wù)總調(diào)度。他們身居要職，他們肩負(fù)重任；他們是農(nóng)民的朋友，是經(jīng)銷商的伙伴；他們守護(hù)一方百姓，同時還維護(hù)著品牌的一方聲譽(yù)。他們要對企業(yè)負(fù)責(zé)，要對客戶負(fù)責(zé)，他們的工作不分晝夜，沒有雙休，在常年高強(qiáng)度的工作壓力下，他們沒有任何怨言，他們用踏實的行動踐行著自己的職責(zé)！

 

服務(wù)十年心系農(nóng)民

 

過硬的技術(shù)，周到的服務(wù)，使吳慶建已經(jīng)成為了農(nóng)民的知心朋友、農(nóng)機(jī)手的“貼心人”、經(jīng)銷商的好伙伴。
 

2009年，一個偶然的機(jī)會，吳慶建來到了東風(fēng)井關(guān)，十年間，他跑遍了祖國的大江南北，為廣大東風(fēng)井關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械的客戶們帶去了貼心的服務(wù)。在年復(fù)一年、日復(fù)一日繁重的農(nóng)機(jī)服務(wù)工作中，他熱心真誠，想農(nóng)戶之所想，急農(nóng)戶之所急，為經(jīng)銷商朋友們分憂解難，受到了廣大客戶和合作伙伴的信任。

 

2018年開始，在服務(wù)崗位上歷練十余年的吳慶建被提拔為東風(fēng)井關(guān)華東地區(qū)服務(wù)總調(diào)度，負(fù)責(zé)我國華東及沿海地區(qū)的服務(wù)工作，天津、北京、河北、河南、山東、安徽、江蘇、浙江、福建、上海、江西等十幾個省份，由于區(qū)域服務(wù)面積和南北跨度相當(dāng)大，所以吳慶建作為該區(qū)域服務(wù)的總負(fù)責(zé)人，常年幾乎沒有片刻清閑。

 

“技術(shù)要懂得比別人多一點(diǎn)，個人溝通能力要強(qiáng)。”沒有華麗的語言，只有一顆樸實的心。在吳慶建看來，技術(shù)和溝通是服務(wù)人員最重要的素質(zhì)。農(nóng)機(jī)用戶素質(zhì)參差不齊，有遇到脾氣暴躁的，出現(xiàn)故障時很不好溝通。出現(xiàn)這樣的情況，吳慶建總是提醒自己和下面的服務(wù)人員，“農(nóng)民兄弟是弱勢群體，他們的錢來得不容易，多和用戶溝通，理解用戶難處，把農(nóng)民的利益放到重要的位置，為農(nóng)機(jī)手設(shè)身處地地解決實際問題。”

 

授人以魚不如授人以漁，培訓(xùn)是服務(wù)工作的重頭戲。“不斷地給經(jīng)銷商以培訓(xùn)，讓經(jīng)銷商掌握服務(wù)技能。”吳慶建所在轄區(qū)內(nèi)的東風(fēng)井關(guān)廠家服務(wù)人員有十幾人，他們除了要處理疑難故障外，還要對所有經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。“誰銷售誰負(fù)責(zé)，只有經(jīng)銷商有處理問題的能力，客戶才能真正地放心購買東風(fēng)井關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。從另一方面來說，培訓(xùn)做好了，這也能減少廠家服務(wù)人員的工作壓力。”吳慶建說道。

 

吳慶建是江蘇徐州人，早年畢業(yè)于徐州農(nóng)技校，這些年通過不斷學(xué)習(xí)再加上日積月累的技術(shù)經(jīng)驗，他早已成為了農(nóng)機(jī)服務(wù)方面的巧手能匠。不負(fù)青春不負(fù)卿，吳慶建在服務(wù)的崗位上辛勤地忙碌，默默地奉獻(xiàn)，將轄區(qū)內(nèi)的一切工作事宜打理得井井有條，他早已將自己的青春和熱情奉獻(xiàn)給了農(nóng)機(jī)事業(yè)，值得每個年輕人學(xué)習(xí)！