黑龍江省通報2019年農機質量調查情況

2019年，我廳依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》、《農業(yè)機械質量調查辦法》組織對部分180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打（壓）捆機質量調查產品進行了質量調查，現將調查情況通報如下：

一、調查范圍和產品

本次調查范圍為全省。調查對象為2018年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農機購置補貼的180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打（壓）捆機。對每個企業(yè)具有代表性（銷售數量最多）的一種機型抽取5臺樣機，每種型號用戶數不足5個的全部抽取。共調查了123家企業(yè)生產的123個型號的產品，涉及540個用戶，由于存在異地作業(yè)等原因實際調查114家企業(yè)生產的114個型號445臺機具。

二、調查和評價方法

調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用機具的性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按規(guī)定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[75～90)分為“滿意”、[60～75)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

三、調查結果

（一）180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機

1.滿意度評價情況

用戶180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機對單項評價綜合得分為74.7分，屬于“一般”檔次?？傮w滿意指數評價產品占調查總數的百分比分布為：“很滿意”占5.6%，“滿意”占44.4%，“一般”占46.3%，“不滿意”占,3.7%，沒有用戶“非常不滿意”的產品。對“三性一狀況”四項內容總體滿意度評價得分結果分別為：性79.1分、適用性76.8分、售后服務狀況74.1分、可靠性70.1分，性得分，可靠性得分。

2.調查發(fā)現的主要問題及原因分析

（1）性方面

主要問題。一是67個產品存在標志缺失現象，占調查總數的34.7%。二是7個產品存在動力輸出軸防護罩人為拆卸的情況，占調查總數的3.6%。

原因分析。一是企業(yè)管理不嚴意識不強，如出廠時漏粘貼標志。二是產品質量不高，如標志材質為紙質，粘貼保持期限較短，易造成缺失。三是企業(yè)裝置設置不夠人性化。

（2）可靠性方面

主要問題。一是傳動系發(fā)生故障部件多在變速箱的齒輪、軸承。質量較差壽命較低，嚴重影響拖拉機使用的可靠性。二是發(fā)動機發(fā)生故障部件為進排氣系統(tǒng)的渦輪增壓排氣歧管開裂和啟動機損壞等。三是液壓系統(tǒng)故障多發(fā)生在液壓泵、分配器損壞或密封不嚴導致懸掛機構提升力不足，嚴重影響作業(yè)。四是牽引卡損毀。五是動力輸出軸損毀。六是行走系故障部件為輪胎處無法安裝配重。七是其他故障部件表現為防凍液滲漏、機油散熱器損壞、掛擋困難等。

原因分析。一是企業(yè)質量意識不強。自制件生產過程中，零部件質量差，影響產品的可靠性；外購件采購把關不嚴，導致故障率高。首先軸類、軸承、齒輪等標準件質量差，是造成軸類、齒輪故障多發(fā)主要原因。二是液壓部件質量是個大問題、是國產車故障的高發(fā)區(qū)。三是個別用戶缺乏保養(yǎng)知識，對機器保養(yǎng)不到位，造成零件的損壞。

（3）適用性方面

主要問題。一是機組作業(yè)牽引力有的用戶評價為拖拉機牽引力較差或差。二是液壓提升力、液壓輸出等方面都出現一定不足，但比例較小。

原因分析。一是機組作業(yè)牽引力評價差的與作業(yè)時的土壤環(huán)境、輪式拖拉機與機具配套不合理即“大馬拉小車”或發(fā)動機的動力性能沒有達到應有的狀態(tài)有關。也存在用戶保養(yǎng)不到位致使發(fā)動機馬力不足造成牽引力不足。二是動力輸出軸轉速、液壓系統(tǒng)評價差的，與用戶配套合理性及液壓件的質量有關。

（4）售后服務方面

主要問題。一是售后及時但是售后服務人員解決問題能力方面有待提高。二是一部分三包期外配件購買存在不易購買的情況。三是售后回訪不到位。

原因分析。一是企業(yè)服務意識不強，售后回訪不到位。二是售后服務網點少致使配件供應不足致使不易購買。三是企業(yè)售后服務人員技術水平有限。