在新冠疫情中逆行——記合肥農(nóng)惠積極推進(jìn)久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)

2020年初，蘇州久保田出于為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品提供全生命周期服務(wù)的考慮，在行業(yè)內(nèi)率先提出“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)。為此，作為蘇州久保田重要的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，合肥農(nóng)惠積極響應(yīng)，年初就擬定活動(dòng)計(jì)劃，并劃定服務(wù)對(duì)象，擬從2月初起在全區(qū)域推進(jìn)此項(xiàng)惠及用戶、經(jīng)銷(xiāo)商和蘇州久保田三方的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。

然而一場(chǎng)新冠疫情打亂了所有的服務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，農(nóng)忙不等人，用戶盼、公司急，很多機(jī)器急等保養(yǎng)，為了支援春耕生產(chǎn)，向一些優(yōu)質(zhì)用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾，合肥農(nóng)惠公司積極向地方政府匯報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)努力成為所在園區(qū)第二家復(fù)工的企業(yè)。

復(fù)工后，公司在3月3日及時(shí)召開(kāi)全區(qū)域二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理以及所有服務(wù)人員的視頻會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員以及久保田“三年關(guān)懷健康體檢”標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，集體理解久保田預(yù)防服務(wù)、保障服務(wù)和升級(jí)服務(wù)的意義；公司內(nèi)部也積極行動(dòng)，配件部積極準(zhǔn)備配件，服務(wù)部及時(shí)關(guān)注各地的解封情況，因地施策，公司的全體服務(wù)人員時(shí)間成了新冠疫情中的農(nóng)機(jī)逆行者，他們奔赴銅陵、白湖、巢湖、肥東等地，日夜兼程，起早貪黑，將失去的時(shí)間盡量搶回來(lái)。

經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在3月18日到4月24日一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，與二級(jí)店一同實(shí)施“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)機(jī)器全部為2017年、2018年銷(xiāo)售的已過(guò)三包期的久保田乘座式高速插秧機(jī)，為開(kāi)展三年關(guān)懷行動(dòng)積累了很多很好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)不在活動(dòng)實(shí)施范圍內(nèi)的機(jī)器實(shí)施了免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)，累計(jì)受益機(jī)器近60臺(tái)，真正做到了新冠無(wú)情，服務(wù)有情，整個(gè)服務(wù)活動(dòng)獲得了用戶們的高度好評(píng)。
 

銅陵市欣隆農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社，是普濟(jì)圩農(nóng)場(chǎng)內(nèi)的久保田農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社，從久保田進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就使用久保田產(chǎn)品，現(xiàn)有久保田全系列產(chǎn)品20余臺(tái)，合作社每年除完成本社6000畝農(nóng)忙作業(yè)外，還為周邊無(wú)為、南陵、黃山等地用戶提供插秧、收割、旋耕服務(wù)，機(jī)器每年的工作時(shí)間長(zhǎng)、機(jī)器磨損也大。

在此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)中，合肥農(nóng)惠服務(wù)人員按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該合作社的2臺(tái)乘座式高速插秧機(jī)進(jìn)行了的檢查、保養(yǎng)與維修，對(duì)不在活動(dòng)實(shí)施范圍內(nèi)的2臺(tái)久保田拖拉機(jī)和4臺(tái)久保田乘座式插秧機(jī)也實(shí)施了331免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)。

由于對(duì)公司的服務(wù)滿意，該合作社2020年臨時(shí)追加采購(gòu)2臺(tái)久保田乘座式插秧機(jī)，該社社長(zhǎng)王沿江評(píng)價(jià)說(shuō)“選擇久保田就是信賴(lài)久保田的服務(wù)”。
 

白湖農(nóng)場(chǎng)位于安徽省廬江市境內(nèi)，擁有標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)田16萬(wàn)畝，該農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)有久保田播種機(jī)30余臺(tái)、久保田高速插秧機(jī)140臺(tái)左右，這個(gè)農(nóng)場(chǎng)的播種機(jī)每年的工作量大概是社會(huì)上正常使用三年的工作量，插秧機(jī)每年的作業(yè)量一般是1500畝左右，是社會(huì)上年作業(yè)量的2-3倍，因此磨損以及保養(yǎng)的工作量之大顯而易見(jiàn)，為保證這么多的機(jī)器能在農(nóng)閑時(shí)全部保養(yǎng)一遍，合肥農(nóng)惠每年都進(jìn)駐農(nóng)場(chǎng)投入大量的精力、財(cái)力與物力做好所有久保田產(chǎn)品的保養(yǎng)工作。

今年結(jié)合“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)行動(dòng)，合肥農(nóng)惠對(duì)在活動(dòng)實(shí)施范圍內(nèi)的15臺(tái)久保田乘座式插秧機(jī)逐臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化檢查、保養(yǎng)與維修，對(duì)銷(xiāo)售超過(guò)3年的17臺(tái)久保田高速插秧機(jī)實(shí)施了331免費(fèi)點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)，農(nóng)場(chǎng)的久保田用戶與合肥農(nóng)惠的服務(wù)人員成了老朋友、好朋友，用一個(gè)農(nóng)場(chǎng)的老用戶表述合肥農(nóng)惠的服務(wù)那叫“鋼珠掉在銅盆里鐺鐺響”。
 

合肥市馬翠蘭家庭農(nóng)場(chǎng)全程農(nóng)事服務(wù)中心，擁有久保田育秧播種機(jī)2臺(tái)、乘座式高速插秧機(jī)5臺(tái)、履帶式收割機(jī)2臺(tái)，主要承擔(dān)本社及周邊用戶3000畝地插秧及收割作業(yè)。合作社理事長(zhǎng)趙昌明從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行來(lái)從事農(nóng)業(yè)和農(nóng)事服務(wù)，機(jī)手大多雇用，自己對(duì)機(jī)器不太了解，一到農(nóng)忙機(jī)器發(fā)生故障就頗為頭疼。

此次“三年關(guān)懷健康體檢”活動(dòng)中合肥農(nóng)惠有意識(shí)在檢查、保養(yǎng)和維修的同時(shí)讓合作社專(zhuān)門(mén)安排機(jī)手全程參與，在檢查過(guò)程中服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)輪油封處被雜物纏住未及時(shí)清理會(huì)導(dǎo)致油封漏油、易損件過(guò)度磨損且未及時(shí)更換甚至一機(jī)多人使用更不關(guān)注日常保養(yǎng)等現(xiàn)象，服務(wù)人員邊檢查保養(yǎng)邊給機(jī)手講解機(jī)器使用中的注意事項(xiàng)，教會(huì)機(jī)手避免因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致出現(xiàn)農(nóng)忙機(jī)器故障。

正值疫情期間，理事長(zhǎng)趙昌明也抽空現(xiàn)場(chǎng)觀摩服務(wù)全過(guò)程，他對(duì)此次“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)表示認(rèn)可和滿意，一方面合作社5臺(tái)久保田乘座式插秧機(jī)都得到了的檢查保養(yǎng)，故障隱患也得到了排除；另一方面春耕生產(chǎn)也得到了保障。今年該合作社又新增久保田乘座式插秧機(jī)1臺(tái)，收割機(jī)3臺(tái)，拖拉機(jī)2臺(tái)，優(yōu)質(zhì)的持續(xù)的服務(wù)確實(shí)能促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，同時(shí)也維系了用戶對(duì)產(chǎn)品以及公司的忠誠(chéng)度。
 

新冠無(wú)情，服務(wù)有情。服務(wù)沒(méi)有終止，正值大忙，合肥農(nóng)惠在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，仍將堅(jiān)持在全區(qū)域面向久保田的用戶開(kāi)展“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)，想用戶之所想、解用戶之所憂，永遠(yuǎn)做用戶服務(wù)的后盾，讓每一位轄區(qū)內(nèi)的久保田用戶安心使用久保田產(chǎn)品。

久保田三年關(guān)懷健康體檢Q&A

Q：什么是“三年關(guān)懷健康體檢”？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”是指用戶購(gòu)買(mǎi)久保田機(jī)器的第二年和第三年，蘇州久保田提供每年一次的機(jī)器檢查。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”有什么作用或意義？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”是為三包期外的老機(jī)器分解檢查，查出隱患故障、提出維修方案，根據(jù)用戶需求提供維修或配件更換，以減少農(nóng)忙故障發(fā)生可能性。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”收費(fèi)嗎？

A：“三年關(guān)懷健康體檢”產(chǎn)生的檢查工時(shí)費(fèi)由蘇州久保田廠家全額承擔(dān)，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障，如果用戶選擇維修或部品更換，產(chǎn)生的維修工時(shí)費(fèi)或部品費(fèi)由用戶承擔(dān)，部品折扣優(yōu)惠。

Q：哪些機(jī)型可以享受“三年關(guān)懷健康體檢”？

A：用戶購(gòu)買(mǎi)的久保田以下指定機(jī)型可享受”三年關(guān)懷健康體檢”，包括：履帶式半喂入收割機(jī)、履帶式全喂入收割機(jī)、拖拉機(jī)、乘座式高速插秧機(jī)。

Q：去年購(gòu)買(mǎi)的老機(jī)器能夠享受“三年關(guān)懷健康體檢”嗎？

A：自2020年1月1日起購(gòu)買(mǎi)的久保田指定機(jī)型新機(jī)器全部享受，2020年1月1日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器不享受，但2020年針對(duì)三包期外老機(jī)器有特別名額，用戶可向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”都檢查哪些項(xiàng)目？

A：●履帶式半喂入收割機(jī)“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查115個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)16個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、切草部、脫粒部、收割部。

●履帶式全喂入收割機(jī)“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查89個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、排糧部、脫粒部、供給部、收割部、駕駛室。

●拖拉機(jī)“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查62個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、空調(diào)部。

●乘座式高速插秧機(jī)“三年關(guān)懷健康體檢”將深度檢查66個(gè)項(xiàng)目，檢查標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)工時(shí)/臺(tái)，檢查包括、發(fā)動(dòng)機(jī)部、液壓部、電氣部、行走部、插秧部。

Q：“三年關(guān)懷健康體檢”的檢查項(xiàng)目是如何確定的？

A：根據(jù)機(jī)器的使用時(shí)間、各部位的工作狀態(tài)，將機(jī)器的重要部位和服務(wù)記錄關(guān)聯(lián)部位，確定各機(jī)型的具體檢查項(xiàng)目，進(jìn)行故障隱患排查。

Q：想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”，應(yīng)該找誰(shuí)？

A：符合條件的機(jī)器想要參加“三年關(guān)懷健康體檢”，用戶可以聯(lián)絡(luò)購(gòu)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施。