雷沃海外服務(wù)工程蛻變升級(jí) 助推海外業(yè)務(wù)全面發(fā)展
多年來(lái),為適應(yīng)雷沃重工海外業(yè)務(wù)發(fā)展的整體節(jié)奏和要求,海外服務(wù)工作通過(guò)持續(xù)地創(chuàng)新和突破,也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級(jí)的蛻變過(guò)程,這也是海外業(yè)務(wù)得以穩(wěn)健、快速發(fā)展的重要支撐力。
最初,雷沃海外業(yè)務(wù)各系列產(chǎn)品維修手冊(cè)都是通用版類型,內(nèi)容簡(jiǎn)單,包涵配置單一,逐漸無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。雷沃海外服務(wù)人員通過(guò)研究標(biāo)桿,并學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化,逐步搭建起搭建維修手冊(cè)框架,并對(duì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)逐一規(guī)范。服務(wù)部門安排專人負(fù)責(zé)調(diào)度,由研究院、工藝、車間等多個(gè)部門協(xié)同,提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù),歷時(shí)三個(gè)月,終于完成雷沃拖拉機(jī)TE系列維修手冊(cè)的開(kāi)發(fā)工作,這是雷沃海外服務(wù)工程萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出的步。
隨后,產(chǎn)品維修手冊(cè)逐步完善,從最初的200頁(yè)拓展到400多頁(yè)的內(nèi)容,內(nèi)容涉及該系列全部配置。維修手冊(cè)將產(chǎn)品的拆卸與安裝注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹,特別是在手冊(cè)布局上,圖片為主,文字為輔,做到了簡(jiǎn)潔明了,清晰易懂。以此為標(biāo)準(zhǔn),其他各產(chǎn)品系列維修手冊(cè)逐個(gè)問(wèn)世。從此,雷沃海外服務(wù)工程又向前邁進(jìn)一大步,逐步搭建起了完善的產(chǎn)品維修手冊(cè)體系。
隨著雷沃重工IT業(yè)務(wù)的升級(jí),“服務(wù)工程支持管理平臺(tái)”(簡(jiǎn)稱SES系統(tǒng))開(kāi)發(fā)并投入使用。該系統(tǒng)是服務(wù)工程的開(kāi)發(fā)載體與發(fā)布平臺(tái),內(nèi)容涵蓋配件電子圖冊(cè)、維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書(shū)三大類。目前,雷沃重工海外業(yè)務(wù)有專職人員負(fù)責(zé)SES電子圖冊(cè)的開(kāi)發(fā)與更新,并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品維修手冊(cè)、維修視頻、維修工裝、培訓(xùn)課件及培訓(xùn)掛圖的開(kāi)發(fā)。2019年10月份,雷沃重工海外業(yè)務(wù)商務(wù)會(huì)召開(kāi)期間,服務(wù)工程開(kāi)發(fā)實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示,宣傳效果良好。隨著SES使用率的明顯提升,陸續(xù)有客戶訂購(gòu)維修工裝和維修手冊(cè)。海外服務(wù)工程的傳播效果有了明顯起色。
近年來(lái),基于海外服務(wù)“走向終端實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型”的方針,雷沃海外服務(wù)工程也隨之做出了巨大調(diào)整。主要包含以下三個(gè)方面,一是維修手冊(cè)由原先的“通用版系列模式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;模塊化開(kāi)發(fā)模式”,實(shí)現(xiàn)了一車一手冊(cè),化地滿足了客戶的個(gè)性化需求;二是豐富了維修視頻,將原有的單一視頻,更多地添加動(dòng)畫(huà),有效改善了用戶體驗(yàn);三是將上百頁(yè)的PPT培訓(xùn)課件轉(zhuǎn)化為VR展示效果,360度全景模式,吸引學(xué)員的眼球,改善了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效果。
基于這三項(xiàng)調(diào)整,近兩年,雷沃服務(wù)工程業(yè)務(wù)取得了不少成果。完成產(chǎn)品維修手冊(cè)模塊化的開(kāi)發(fā),解決手冊(cè)內(nèi)容更新不及時(shí)問(wèn)題;SES電子圖冊(cè)實(shí)現(xiàn)版本間靈活切換,解決圖冊(cè)斷點(diǎn)難題;產(chǎn)品培訓(xùn)要點(diǎn)以VR形式展示,突破VR全景局限應(yīng)用;視頻制作添加動(dòng)畫(huà)效果,突破視頻開(kāi)發(fā)瓶頸;新開(kāi)發(fā)150多種服務(wù)技術(shù)資料,可供客戶在線、遠(yuǎn)程查詢等等。此外,雷沃海外服務(wù)部門還開(kāi)發(fā)了3058種配件技術(shù)資料,實(shí)現(xiàn)5臺(tái)以上銷售產(chǎn)品電子圖冊(cè)全覆蓋。
準(zhǔn)確及完善的技術(shù)資料、便捷的查詢方式,都有效提升了雷沃海外終端服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。相信隨著雷沃海外服務(wù)工程的逐年創(chuàng)新和突破,全球用戶的服務(wù)體驗(yàn)也將得到逐漸地改善和程度地滿足。(杜計(jì)榮)
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