三秋進(jìn)行時(shí) 雷沃“便民”服務(wù)行
金秋時(shí)節(jié),天高氣爽,正是農(nóng)作物生長(zhǎng)成熟的黃金季節(jié),各地的三秋稻收工作也已陸續(xù)開始。作為雷沃的一名服務(wù)隊(duì)員,陳祥飛再次踏上了三秋服務(wù)的征程,今年從哈爾濱開啟了他2020年的三秋服務(wù)生活。
近日的一天凌晨四點(diǎn),睡的正香的陳祥飛突然接到服務(wù)站電話,通河縣柞樹七隊(duì)的一名用戶反應(yīng)機(jī)器出現(xiàn)滾筒皮帶抖動(dòng)大的情況,用戶很著急,急需修理。對(duì)于農(nóng)民及機(jī)手來說,搶收時(shí)節(jié)時(shí)間就是效率,時(shí)間更是金錢。接到信息后,他趕緊爬起來,也顧不上洗漱,收拾所需物品后趕緊與同事驅(qū)車趕往通河縣。
趕到用戶李師傅家中,天剛剛放亮,用戶焦急的在院中等待,“這臺(tái)機(jī)器是今年我剛買的,昨天從一早一直忙到了晚上,也沒時(shí)間維修,這不趁著今天早上下地收割前檢修一下,沒想你們這么快就來了,一會(huì)還有好幾個(gè)戶等著我的機(jī)器去干活呢……”
“李師傅,不要著急,我馬上看看,保證不耽誤你今天下地!”
說罷,陳祥飛立馬鉆進(jìn)車?yán)锱挪闄C(jī)器,經(jīng)過排查,他發(fā)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵總成零部件都沒有明顯問題,這問題到底出在哪里呢?心想肯定是有什么細(xì)節(jié)自己沒有想到,于是他又重新查看了一下機(jī)器,這時(shí)他發(fā)現(xiàn)滾筒內(nèi)還有剩余秸稈和谷粒,陳祥飛抓起一把一看,水分含量太大。一問用戶才得知,通話縣前幾天一直下雨,他覺得應(yīng)該找到了問題根源。雨水導(dǎo)致水稻濕度大,原來機(jī)器狀態(tài)和濕度大的水稻已經(jīng)不匹配,于是他將篩面調(diào)大,并適當(dāng)調(diào)整了滾筒皮帶彈簧,經(jīng)過幾番調(diào)試,問題終于解決了。
“李師傅,問題解決了,你可以試一下!”
試機(jī)后,用戶對(duì)調(diào)試效果很滿意,下車后緊緊握住我滿是油污的手說到:“太感謝了!這么快就幫我解決了問題,今天我又可以下地了!”
“說句心里話,之所以選擇你們雷沃產(chǎn)品,就是沖著你們的品牌來的,機(jī)器不僅干活快,服務(wù)響應(yīng)也快,這更加堅(jiān)定了我選擇雷沃產(chǎn)品的選擇是正確的,來年更換產(chǎn)品,我還會(huì)選擇雷沃。”李師傅補(bǔ)充說到。
用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,也就是對(duì)雷沃的認(rèn)可,李師傅的一席話讓我倍感欣慰,也讓我作為一名雷沃人感到驕傲。為了讓李師傅更加詳細(xì)的了解產(chǎn)品,我又針對(duì)不同濕度下如何調(diào)試機(jī)器,以及日常如何維護(hù)對(duì)用戶進(jìn)行了簡(jiǎn)單培訓(xùn)。
我們服務(wù)隊(duì)員的使命就是幫助用戶解決問題,想用戶之所想、急用戶之所急,全力以赴做到用戶滿意,只為保證糧食按時(shí)歸倉。用戶對(duì)我們的滿意,對(duì)雷沃產(chǎn)品的認(rèn)可,這才是我們服務(wù)的價(jià)值。
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