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“雷沃人”程宏健:初心不改,劍指前線戰(zhàn)旺季

   2020-11-04 雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備9470

“雷沃人”程宏健:初心不改,劍指前線戰(zhàn)旺季


“三夏”、“三秋”積極響應(yīng)促豐收

 

每年11月到次年的5月是小麥?zhǔn)崭畹?ldquo;爆發(fā)期”,為保障三夏服務(wù)工作順利進(jìn)行,每年的5月中下旬,程宏健帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)車開始了“征戰(zhàn)”之旅。到達(dá)目的地后,程宏健先對指揮中心的工作流程進(jìn)行了梳理,組織團(tuán)隊(duì)規(guī)劃好了15分鐘響應(yīng)預(yù)案。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹恚夹g(shù)團(tuán)隊(duì)忙的連軸轉(zhuǎn),每天休息時(shí)間不到五小時(shí),通宵達(dá)旦是常有的事。
 


“程經(jīng)理,麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了,最近幾天你們辛苦了,我特意制作了一面錦旗,來表達(dá)我對雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)謝意!”

 

“這是我們應(yīng)該做的,我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”

 

這是駐馬店指揮中心的一段對話,駐馬店區(qū)域作為小麥?zhǔn)崭畹恼?,且是跨區(qū)用戶的集中區(qū)域,對三夏服務(wù)信息的接受處理及傳遞的實(shí)效、服務(wù)的及時(shí)性起到了嚴(yán)峻的考驗(yàn),為的就是得到用戶滿意和認(rèn)可。

 

三夏工作結(jié)束,對程宏健來說,既是終點(diǎn)又是新起點(diǎn)。

 

采訪程宏健經(jīng)理的時(shí)候,他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時(shí)節(jié)”,隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開展,程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)”早已奔走在田間地頭,現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)機(jī)作業(yè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決機(jī)具操作中存在的隱患,為農(nóng)機(jī)手提供技術(shù)咨詢、秋收供需服務(wù)。

 

“我有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障,有積極響應(yīng)的后臺(tái),有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,這讓我無所畏懼,勇往直前。”
 


心里裝著客戶才能贏得客戶

 

“一個(gè)產(chǎn)品,客戶最有發(fā)言權(quán),只有解決用戶問題,滿足用戶需求,才有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”這是程宏健經(jīng)理在用戶身上得到的經(jīng)驗(yàn)。他給我們講述了服務(wù)中的一個(gè)小插曲。
 


“旺季收割作業(yè)時(shí)節(jié),突然接到了一通來自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線:用戶反饋收割機(jī)有漏油問題。當(dāng)時(shí),正是服務(wù)高峰,服務(wù)人員大都外出開展服務(wù)了。我立即對用戶進(jìn)行回訪,為及時(shí)解決用戶問題,我?guī)Я藦S家人員和技師立即開車趕往用戶所在地。當(dāng)時(shí)是收割小麥的好時(shí)機(jī),收割機(jī)不能收割,用戶非常著急。我一邊安撫用戶的情緒,一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過大,了解情況后必須更換配件。考慮到用戶的緊急作業(yè)需求,我立即電聯(lián)采購人員確認(rèn),連夜調(diào)度配件,要求務(wù)必第二天一早配件到達(dá)用戶手中。”

 

“經(jīng)過連夜奔波,配件到達(dá)指揮中心是次日凌晨5點(diǎn)半,緊接著立馬趕赴用戶處時(shí)間給換好,不漏油了,我心里的石頭也放下了,經(jīng)過一段實(shí)驗(yàn)體驗(yàn)良好。‘哥們,現(xiàn)在好了,我可以趕工作業(yè)了,謝謝啊!’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣,剛上來的睡意又消散了,似乎也不感到累了。”

 

程宏健在工作中時(shí)刻不忘自己是是一名黨員。“不忘初心、牢記使命”,在服務(wù)中發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,積極為用戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)。只要用戶滿意,所有的苦和累都值了!

 

“有雄厚的產(chǎn)品實(shí)力,有雷沃人員的全心服務(wù)”,像程宏健這樣的“雷沃人”有很多很多,不論是在烈日當(dāng)頭的中午,還是在漆黑寒冷的夜晚;不論是在田間地頭,還是大街小巷,隨時(shí)隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實(shí)際行動(dòng)不斷創(chuàng)造用戶信任,為雷沃服務(wù)增光添彩。彰顯“雷沃服務(wù),雷厲風(fēng)行”的新時(shí)代風(fēng)范。

 

 
標(biāo)簽: 雷沃阿波斯
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