完美詮釋和踐行“金色服務(wù)”的人-李朋

       

       2020年，柴油機(jī)公司東部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理李朋帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，克服疫情帶來(lái)的不利影響，時(shí)間沖向市場(chǎng)，服務(wù)用戶，完美的詮釋了東方紅柴油機(jī)“金色服務(wù)”的內(nèi)涵，做用戶的貼心人，獲得了用戶極高的評(píng)價(jià)，由于成績(jī)顯著，李朋獲得了一拖集團(tuán)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

 

用戶滿意才是檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)

       2020年，是極不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情把所有的生活、工作按下了暫停鍵。3月份，東北地區(qū)進(jìn)入春季備耕時(shí)間，為了不影響春耕，疫情稍有緩解，李朋就帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)就奔赴市場(chǎng)，成為東北市場(chǎng)個(gè)出現(xiàn)的動(dòng)力品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

       為了提高服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)注重對(duì)每個(gè)成員的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn)，李朋經(jīng)理要求隊(duì)員們把用戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題來(lái)解決，只有自己的問(wèn)題才會(huì)用心對(duì)待。

       面對(duì)產(chǎn)品不斷升級(jí)，李朋團(tuán)隊(duì)十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除參加公司定期舉辦的技能培訓(xùn)外，團(tuán)隊(duì)互相分享服務(wù)過(guò)程中遇到的疑難雜癥，現(xiàn)在其團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是高級(jí)技師。

“增值”服務(wù)帶來(lái)豐厚回報(bào)

       東方紅柴油機(jī)“金色服務(wù)”的理念是：做用戶的貼心人，內(nèi)涵是：體貼、快捷、專業(yè)、增值。為用戶創(chuàng)造價(jià)值，始終是東方紅柴油機(jī)公司追求的目標(biāo)，為用戶解決銷售和使用中的后顧之憂，通過(guò)辛勤耕耘，東部服務(wù)大區(qū)所轄東方紅柴油機(jī)配套量和配套比例都有大幅提升，其中中收公司同比漲幅高達(dá)87%,200馬力以上大功率銷量取得重大突破，東方紅共軌柴油機(jī)LR6M、YM6K已經(jīng)成為大馬力農(nóng)機(jī)和重拖的明星動(dòng)力。

敢于嘗試新手段

       兩年，視頻傳播以方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)迅速流行起來(lái)，借助新媒體的力量進(jìn)行宣傳推廣越來(lái)越多的被接受和利用。2020年，東部服務(wù)大區(qū)積極嘗試新手段進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使用、保養(yǎng)類視頻的拍攝和發(fā)布，一年內(nèi)發(fā)布了200多條視頻，收到了良好的效果，視頻觀看數(shù)接近100萬(wàn)人次，還出現(xiàn)觀看數(shù)破萬(wàn)甚至破十萬(wàn)的熱門視頻，成為農(nóng)機(jī)用戶們的網(wǎng)紅。