用“心服務(wù)”伴您一路同行—— “三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)助力麥季農(nóng)忙

秉承著“心服務(wù)，馨感受”服務(wù)理念的三年關(guān)懷免費(fèi)健康體檢服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)展三個(gè)年頭了，沭陽(yáng)地區(qū)知道并且想要主動(dòng)了解這項(xiàng)活動(dòng)的老用戶也越來(lái)越多，不管是自己親身經(jīng)歷后的感受，還是聽(tīng)同行朋友說(shuō)起，許多用戶都切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到了三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)所帶來(lái)的好處，因此主動(dòng)前往代理店要求參加該項(xiàng)活動(dòng)的用戶越來(lái)越多。這不，近日沭陽(yáng)蘇欣就接待了這樣一位用戶，讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他怎么說(shuō)。

用戶姓名：洪先生

保有機(jī)型：PRO988Q-Q-plus

從事機(jī)手年限：5年

機(jī)器碼表：772H

以下是沭陽(yáng)蘇欣服務(wù)人員（簡(jiǎn)稱：服）和用戶洪先生（簡(jiǎn)稱：洪）的部分談話內(nèi)容：

<服>：您好，洪師傅，您是從什么渠道了解三年關(guān)懷這個(gè)活動(dòng)的？

<洪>：以前我在你們這里看到過(guò)宣傳海報(bào)，沒(méi)怎么在意，后來(lái)在久保田微信公眾號(hào)上也看到過(guò)相關(guān)的消息，一直半信半疑，直到去年，我的一個(gè)朋友在你們這做過(guò)三年關(guān)懷活動(dòng)后告訴我確實(shí)很好，我就來(lái)了。

<服>：那您對(duì)三年關(guān)懷活動(dòng)有什么期待？希望達(dá)到什么樣的效果？

<洪>：我希望能安排專業(yè)的服務(wù)人員給我的機(jī)器做的檢查和保養(yǎng)，在農(nóng)忙時(shí)能夠不出或者少出故障，當(dāng)然也希望這個(gè)活動(dòng)能長(zhǎng)期的搞下去。

<服>：當(dāng)然，我們一定會(huì)長(zhǎng)期舉辦三年關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)的。那么，您以前農(nóng)忙前是怎么保養(yǎng)機(jī)器的？用的配件一般是國(guó)產(chǎn)件還是原廠件？

<洪>：以前保養(yǎng)都是我自己在農(nóng)忙前對(duì)機(jī)器外部出現(xiàn)故障處進(jìn)行排除，多數(shù)以換油為主。油品和濾芯我用的全部是原廠件，其它配件用國(guó)產(chǎn)件居多。不過(guò)我朋友說(shuō)去年在這里保養(yǎng)的時(shí)候用的基本都是原廠件，費(fèi)用也不高，所以我今年打算也用原廠件保養(yǎng)，全部交給你們給我把關(guān)。

<服>：您以前收割中有沒(méi)有因?yàn)闆](méi)有系統(tǒng)的保養(yǎng)而發(fā)生過(guò)機(jī)器故障？對(duì)您造成了什么樣的損失？

<洪>：我自己沒(méi)有，但看到過(guò)其他人由于沒(méi)有保養(yǎng)，在收割時(shí)機(jī)器壞在田面，那時(shí)候在外面收割，他又買不到配件，耽誤了一整天功夫。最后機(jī)手為了給農(nóng)戶交代而找了其他收割機(jī)來(lái)幫忙收割，之前的收割費(fèi)用一分錢都沒(méi)收到。雖然這事不是發(fā)生在我身上，但是也給我敲響了警鐘，所以我才想來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)。

<服>：久保田機(jī)器給您的使用感受如何？

<洪>：總體上使用還是比較滿意的，小巧靈活，操作方便，三大件（發(fā)動(dòng)機(jī)、HST、變速箱）質(zhì)量也有保障。

經(jīng)過(guò)兩天的檢修，沭陽(yáng)蘇欣的服務(wù)人員累計(jì)排除了18個(gè)故障點(diǎn)（發(fā)動(dòng)機(jī)2、行走部3、脫粒部6、收割部3、排糧部2、喂入部2），代理店累計(jì)更換配件優(yōu)惠后的金額僅1457元。

<服>：您對(duì)本次三年關(guān)懷活動(dòng)是否滿意？最滿意的是什么？有沒(méi)有什么建議？

<洪>：非常滿意，免費(fèi)機(jī)器檢查服務(wù)，超出預(yù)期。建議你們這種活動(dòng)要長(zhǎng)期開(kāi)展下去，能開(kāi)展那種你們久保田宣傳的“全生命周期”服務(wù)，讓我們用戶無(wú)后顧之憂。
 

結(jié)語(yǔ)

農(nóng)機(jī)手是一份特殊的職業(yè)，其中有許多不為人知的辛酸，尤其是跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手，他們天南地北地遷徙，遠(yuǎn)離家人、居無(wú)定所、風(fēng)餐露宿，可能還有長(zhǎng)期勞累帶來(lái)的各種職業(yè)病。

不僅如此，其中還有許多預(yù)想不到的困難，如果在跨區(qū)作業(yè)時(shí)收割機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，不僅耽誤收割，影響收割的質(zhì)量，無(wú)法跟農(nóng)戶交待。如果因機(jī)器故障導(dǎo)致漏糧過(guò)多，那不僅自己沒(méi)有了收入，可能還要給農(nóng)戶相應(yīng)的賠償。所以有時(shí)候白天收割結(jié)束，晚上還要連夜檢修收割機(jī)，等到檢修保養(yǎng)完畢，可能已是凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘，有時(shí)候甚至要忙通宵，而第二天收割還要繼續(xù)。正是因?yàn)檫@樣的艱辛，因此近年來(lái)許多機(jī)手選擇了轉(zhuǎn)行。