躬耕隴畝，心系用戶——東方紅柴油機(jī)三夏服務(wù)紀(jì)實(shí)

       5月底，河南省三夏麥?zhǔn)諘?huì)戰(zhàn)在南陽(yáng)地區(qū)率先打響，眾多小麥?zhǔn)崭顧C(jī)齊聚南陽(yáng)，為了找尋麥?zhǔn)罩凶羁蓯?ài)的人，記錄麥?zhǔn)盏淖蠲浪查g，記者踏上了南陽(yáng)的土地。

 

     體貼快捷 金色服務(wù)讓用戶喜出望外

       唐河是南陽(yáng)的小麥種植大縣之一。此刻用戶張西柱正站在唐河縣的一塊麥地前翹首以盼。

       張西柱是菏澤巨野人，去年他購(gòu)入了一臺(tái)配套東方紅柴油機(jī)的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，今年跨區(qū)到南陽(yáng)，在作業(yè)過(guò)程中一直沒(méi)出過(guò)故障。

但是5月28日中午，他在對(duì)機(jī)器進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程中，由于誤操作不小心造成了部分零部件的損壞。因?yàn)槭鞘状蝸?lái)南陽(yáng)作業(yè)，人生地不熟，他十分擔(dān)心能否得到及時(shí)的服務(wù)。

       抱著試一試的態(tài)度，他撥打了東方紅柴油機(jī)服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，令他驚喜的是，他的訴求不但得到了客服中心的及時(shí)反饋，而且不到一個(gè)小時(shí)，東方紅柴油機(jī)的服務(wù)技師就帶著備件趕到了他的身邊。

     “您好！我們是東方紅柴油機(jī)的服務(wù)人員。馬上幫您更換備件！”東方紅柴油機(jī)豫晉服務(wù)中心經(jīng)理蔡文光對(duì)張西柱說(shuō)。服務(wù)技師對(duì)小麥?zhǔn)崭顧C(jī)進(jìn)行了的檢查，并對(duì)損壞部件進(jìn)行了更換工作。

      “現(xiàn)在是麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，麥?zhǔn)煲簧?，時(shí)間不等人，我們必須保證東方紅柴油機(jī)的用戶時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)。”蔡經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)道。

        天色漸漸黑了，東方紅柴油機(jī)的服務(wù)人員帶上頭燈，擰緊了最后一顆螺絲。服務(wù)結(jié)束之后，服務(wù)人員又為張西柱進(jìn)行了平時(shí)保養(yǎng)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。

       張西柱緊緊握住了蔡經(jīng)理的手，激動(dòng)的說(shuō)：“感謝你們，你們帶來(lái)的不僅僅是備件，更帶來(lái)了為我們用戶服務(wù)的心?。?rdquo;

      鞠躬盡瘁  東方紅柴油機(jī)躬耕隴畝

     “臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)”，這是諸葛亮在《出師表》里的名句。從古至今，南陽(yáng)不僅僅承載著我國(guó)中原地區(qū)的產(chǎn)糧重任，也代表著勞動(dòng)人民不畏艱難，躬耕隴畝的華夏精神。建國(guó)以來(lái)，南陽(yáng)地區(qū)成為夏季麥?zhǔn)臻_(kāi)鐮的站，其麥?zhǔn)粘晒暮脡膶⒅苯佑绊懙较氖盏倪M(jìn)程。因此，保障整個(gè)河南地區(qū)東方紅柴油機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這份責(zé)任落在了東方紅柴油機(jī)豫晉服務(wù)中心經(jīng)理蔡文光的肩上。
 

     “這幾天您是不是很忙？”記者問(wèn)。

　 “其實(shí)還好，東方紅共軌柴油機(jī)經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)提升，穩(wěn)定性、一致性大大加強(qiáng)。用戶認(rèn)可度越來(lái)越高。通過(guò)去年一年和今年已經(jīng)開(kāi)始的麥?zhǔn)?，我認(rèn)為，我們東方紅共軌發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)經(jīng)受住了考驗(yàn)，我們的服務(wù)保障能力經(jīng)受住了考驗(yàn)！”

       張昌亮也是菏澤巨野人，這次和張西柱等15個(gè)用戶一起到湖北和河南進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)，和張西柱不同，他不僅是東方紅的老用戶，更是鐵桿粉絲。2002年就開(kāi)始使用東方紅柴油機(jī)，今年年初，他入手了一臺(tái)東方紅小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，配套動(dòng)力仍然是最鐘愛(ài)的東方紅柴油機(jī)，談起原因，他說(shuō)：“東方紅柴油機(jī)質(zhì)量好，穩(wěn)定，動(dòng)力強(qiáng)勁，另外服務(wù)到位，服務(wù)人員態(tài)度好，能力強(qiáng)。前幾天，我們?cè)诤弊鳂I(yè)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)正在路邊休息，東方紅柴油機(jī)當(dāng)?shù)胤?wù)站的車(chē)路過(guò)，主動(dòng)停下來(lái)向我們問(wèn)候，并且對(duì)我們所有的15臺(tái)收割機(jī)進(jìn)行了免費(fèi)檢查，還為我們做了使用保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，這件事讓我們非常感動(dòng)，實(shí)話實(shí)說(shuō)，東方紅柴油機(jī)這樣的服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)牌子都做不到。”

      在為張西柱做維修工作時(shí)，同樣來(lái)自菏澤巨野縣的其他十幾位機(jī)手圍攏了過(guò)來(lái)，蔡經(jīng)理向他們介紹了東方紅共軌柴油機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，還向他們介紹了公司在產(chǎn)品提升方面所做的大量工作，有一位用戶的車(chē)已經(jīng)工作了幾十個(gè)小時(shí)，提出了首保需求，雖然時(shí)間已經(jīng)近十點(diǎn)，為了不影響第二天用戶的收割作業(yè)，蔡經(jīng)理還是決定連夜給用戶做首保服務(wù)。

在我們回到唐河縣城的時(shí)候，時(shí)針已經(jīng)指向了十二點(diǎn)。這時(shí)我們才突然想起，蔡經(jīng)理竟然還沒(méi)有來(lái)得及吃晚飯。

     專(zhuān)業(yè)增值  做用戶的貼心人

       東方紅柴油機(jī)在有24個(gè)中心庫(kù)和726家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)農(nóng)機(jī)作業(yè)重點(diǎn)區(qū)域，規(guī)劃服務(wù)地圖，東方紅柴油機(jī)在夏收開(kāi)始之前的一個(gè)月就策劃好了服務(wù)方案，包括提前布局配件、人力、車(chē)輛等服務(wù)資源，營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)和重點(diǎn)廠家溝通、及時(shí)傳遞主機(jī)產(chǎn)品流向，60小時(shí)-100小時(shí)免費(fèi)上門(mén)首保等。

       作為南陽(yáng)的東方紅柴油機(jī)服務(wù)站，潤(rùn)豐農(nóng)機(jī)負(fù)責(zé)下轄的唐河、新野、社旗等幾個(gè)大縣的服務(wù)工作。潤(rùn)豐農(nóng)機(jī)服務(wù)站張站長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)：“我們服務(wù)站是東方紅柴油機(jī)服務(wù)體系的延伸。我們認(rèn)為，你心中裝著用戶，用戶心中就會(huì)裝著你，我們服務(wù)站除了做好售后服務(wù)工作之外，還擔(dān)負(fù)著對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)的責(zé)任，比如說(shuō)使用柴機(jī)油、及時(shí)保養(yǎng)等，用戶有了良好的使用保養(yǎng)習(xí)慣，可以減少或避免故障的發(fā)生，降低了損失，一定程度上保障了用戶的利益。”

       當(dāng)談到服務(wù)保障能力的時(shí)候，張站長(zhǎng)拿出了東方紅共軌發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷設(shè)備，將診斷儀與發(fā)動(dòng)機(jī)的ECU連接之后，可以準(zhǔn)確了解到發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行的狀況和故障部位及故障形態(tài)，有了這些設(shè)備，服務(wù)技師們可以更準(zhǔn)確的做好售后服務(wù)。

     “東方紅柴油機(jī)公司有非常專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)我們服務(wù)站進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，我們可以及時(shí)掌握的維修保養(yǎng)知識(shí)和服務(wù)理念，并將知識(shí)和理念傳遞給終端用戶。”

       蔡經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“像潤(rùn)豐農(nóng)機(jī)這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)站在各地有很多，用戶在使用我們東方紅柴油機(jī)后沒(méi)有后顧之憂，因?yàn)槊恳慌_(tái)柴油機(jī)的背后都有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)做支撐保障，我們的400統(tǒng)一服務(wù)熱線在專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)期間，24小時(shí)開(kāi)通，包括我們的坐席服務(wù)專(zhuān)家、各地大區(qū)服務(wù)人員、覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及備件中心庫(kù)，共同組成了一張快捷、的服務(wù)網(wǎng)。我們的服務(wù)理念是做用戶的貼心人。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)理念有機(jī)的結(jié)合，共同鑄就了東方紅柴油機(jī)的強(qiáng)大服務(wù)能力。”

結(jié)語(yǔ)：三夏服務(wù)，如火如荼。東方紅柴油機(jī)服務(wù)人員躬耕于隴畝之上，奉獻(xiàn)于用戶之間，依托成熟強(qiáng)大的體系，以體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值的精神和態(tài)度，繪就了一幅以高品質(zhì)服務(wù)保障糧食豐收的壯美畫(huà)卷。他們——那些心系用戶的東方紅服務(wù)人員，正在用自己的行動(dòng)踐行著“做用戶的貼心人”的理念。